Expédition & livraison
Nous livrons avec DPD, livraison sous 1-3 jours ouvrés.
La livraison est gratuite.
Le montant minimal de commande pour vos achats s'élève à 24.90 EURO.
Sur ce site Internet, vous pouvez commander des produits qui seront livrés en en Belgique. Mais vous pouvez également commander les produits directement dans la boutique en ligne de votre pays de prédilection :
- Allemagne
- Autriche
- Suisse et Liechtenstein
- Espagne
- France
- Italie
- Norvège
- Royaume-Uni
- Reste de l’UE
- États-Unis
Odlo n'expédie pas vers les territoires/régions suivants:
- Pays-Bas : Tous les territoires d'outre-mer
- France : Tous les territoires d'outre-mer
- Royaume-Uni : Irlande du Nord, Gibraltar et tous les territoires d'outre-mer
- Danemark : Groenland et îles Féroé
- Allemagne : Heligoland et Büsingen
- Italie : Livigno et Campione d'Italia
- Espagne : Îles Canaries, Ceuta, Melilla
- Finlande : Îles Aaland
- Suisse: Samnaun
Dès que la commande a quitté l'entrepôt Odlo, vous recevrez un numéro de suivi de notre part par e-mail. Le suivi en direct vous permet de suivre votre colis en ligne à tout moment. Remarque : Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne soient visibles via le service de livraison de colis.
Si un statut reste inchangé pendant une période prolongée ou si le colis n'a pas été livré dans le délai imparti, veuillez contacter directement DPD ou nous contacter (customerservice@odlo.com) (en indiquant le numéro de suivi).
Quelqu'un doit signer pour réceptionner le colis. Si vous êtes absent(e) lorsque Chronopost (Groupe La Poste) ou DPD vous l'apporte, l'agent laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. En haut de cet avis, vous trouverez la date de passage ainsi que le nombre de tentatives de livraison (maximum 3). Si vous êtes absent(e) lors de la troisième tentative DPD conservera le colis 5 jours dans le centre DPD le plus proche, où vous pourrez aller le récupérer. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.
Une fois votre commande terminée et payée, elle est transmise au système de notre entrepôt. À ce stade, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.
Ainsi, avant de soumettre une commande, nous vous recommandons de toujours revérifier l'adresse de livraison et les articles (taille et couleur).
Retours
Pas de problème, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours.
Envoyez les produits à vos risques à : Odlo Logistik GmbH Retouren E-Commerce Christenfeld 11a 41379 Brüggen Germany
Les frais de retour sont à votre charge. Pour bénéficier de notre garantie de satisfaction, les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Dès que nous recevrons votre retour, nous vous rembourserons votre achat.
Vous pouvez retourner les articles achetés dans la boutique en ligne dans les 30 jours suivant la réception, à condition que ces articles soient en parfait état, ne présentent pas de trace d'utilisation et soient replacés dans leur emballage d'origine.
Echanger directement un article retourné est malheureusement impossible. Dès que nous avons reçu et vérifié le contenu du colis que vous nous avez retourné, nous procéderons au remboursement du montant correspondant via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous souhaitez recevoir cet article dans une autre taille / couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
Traiter un retour peut prendre jusqu’à quatorze jours ouvrables. Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple que possible. Merci de contacter notre service client en cas de question ou de problème avec le remboursement. L’équipe fera de son mieux pour apporter une solution.
J'ai besoin de plus d'informations
En cas de problème ou de question, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service client : customerservice@odlo.com ou consultez notre foire aux questions. Vous y trouverez peut-être une réponse.