DOMANDE FREQUENTI

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Spediamo con la Posta Svizzera, consegna in 2-5 giorni lavorativi.

Odlo fa del proprio meglio per rispettare i tempi di consegna stabiliti, tuttavia, non potrà essere ritenuta responsabile per alcun ritardo nella consegna, a prescindere dalle cause. Si prega di notare che molti dei nostri partner logistici e servizi postali stanno lavorando al massimo della loro capacità assoluta a causa di COVID-19 e dell'aumento del volume dei pacchi in tutta Europa e la consegna può richiedere più tempo del numero di giorni precedentemente stimato.

Consegniamo senza spese di spedizione in Svizzera.

Il valore minimo dell'ordine è di 29.90 CHF.

Su questo sito web è possibile ordinare prodotti con consegna nella Svizzera e Liechtenstein. Ma puoi anche ordinare i prodotti direttamente nel tuo negozio del paese preferito :

• Austria
• Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi
• Francia
• Germania
• Italia
• Norvegia
• Spagna
• Regno Unito
• Resto della UE
• Stati Uniti

Odlo non effettua spedizioni nei seguenti paesi:

• Danimarca: Groenlandia e Isole Faroe
• Finlandia: Isole Aaland
• Francia: tutti i territori d'oltremare
• Germania: Helgoland e Buesingen
• Italia: Livigno e Campione d'Italia
• Paesi Bassi: tutti i territori d'oltremare
• Regno Unito: Irlanda del Nord, Gibilterra e territori d'oltremare
• Spagna: Isole Canarie, Ceuta, Melilla

Non appena l'ordine ha lasciato il magazzino ODLO, riceverete da noi un numero di tracciamento via e-mail. Il monitoraggio in tempo reale ti permette di seguire il tuo pacco online in qualsiasi momento. Nota: possono essere necessarie fino a 24 ore per rendere visibili le informazioni di tracking attraverso il servizio di consegna dei pacchi. Se lo stato rimane invariato per un periodo di tempo più lungo o se il pacco non è stato consegnato entro il termine indicato, si prega di contattare direttamente la Posta Svizzera o noi (customerservice@odlo.com) (indicando il numero di spedizione).

Se non siete a casa quando la Posta Svizzera consegna il vostro pacco, riceverete un invito a ritiro il pacco. Ritirarlo presso l'ufficio postale locale entro l'orario specificato o scegliere un'alternativa un'alternativa che fa per voi.

Nota: il pacco non può essere ritirato dall'ufficio postale fino al giorno successivo.

Una volta che l’ordine è stato effettuato e pagato, viene inoltrato al nostro sistema di magazzino. E a qual punto, purtroppo, non è più possibile apportare modifiche all’ordine.

Quindi, prima di completare l’ordine, Le consigliamo di ricontrollare l’indirizzo di spedizione e gli articoli (sia la taglia che il colore).

DIRITTO DI RESO ESTESO A 60 GIORNI!

Nessun problema, puoi restituire gli articoli entro 60 giorni. Abbiamo esteso la nostra finestra di ritorno da 30 giorni iniziali a 60 giorni per tener conto di eventuali ritardi di spedizione dovuti alla situazione attuale. Ci assumiamo noi le spese di restituzione!

PICK@HOME

Odlo ti offre il reso gratuito grazie al servizio Pick@Home della Posta Svizzera. Grazie a questo servizio, non dovrai nemmeno andare all'ufficio postale per spedire il pacco, perché il postino verrà direttamente a casa tua.

Cosa devo fare per restituire il pacco?

1. Compila il modulo di reso accluso al tuo ordine Odlo:
   Assicurati di indicare gli articoli che desideri restituire e aggiungi i motivi del reso.
2. Inserisci il modulo compilato all'interno della confezione.
3. Clicca sul seguente link e compila il modulo. In questo modo la Posta Svizzera viene informata che un pacco è in attesa di spedizione presso la tua abitazione. Assicurati di fornire quante più informazioni possibili sul luogo di ritiro e di selezionare l'opzione corretta del luogo di ritiro (lasciato nella cassetta delle lettere / consegnato di persona / lasciato davanti alla porta).
   
   Non devi stampare nulla, il postino porterà personalmente l'etichetta.

   

4. Lascia il pacco nel vano della tua cassetta delle lettere o davanti alla porta di casa tua. Per facilitare il compito del postino, ti raccomandiamo di barrare l'etichetta di spedizione iniziale e di apporre sulla confezione un'etichetta adesiva con la dicitura "Per Odlo".
5. Aspetta che il pacco venga ritirato dal postino.

Infine riceverai una nostra e-mail non appena il tuo reso arriverà al nostro magazzino.

RESI PER CONTO PROPRIO

Se non volete utilizzare il servizio Pick@Home, potete anche restituirci gli articoli gratuitamente con l'etichetta di restituzione allegata.

Cosa devo fare per restituire il pacco?

1. Compila il modulo di reso accluso al tuo ordine Odlo:
   Assicurati di indicare gli articoli che desideri restituire e aggiungi i motivi del reso.
2. Inserisci il modulo compilato all'interno della confezione.
3. Attaccate l'etichetta di restituzione allegata al pacco.
4. Lasciate il pacco in un ufficio postale di vostra scelta.
   il numero di tracciamento della spedizione.

Infine riceverai una nostra e-mail non appena il tuo reso arriverà al nostro magazzino.

Il cambio diretto di un articolo reso non è purtroppo possibile. Non appena avremo ricevuto e controllato il pacco che hai restituito, ti rimborseremo l'importo corrispondente con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell'ordine. Se desideri ricevere l'articolo in un'altra taglia o colore, dovrai effettuare un nuovo ordine.

Odlo accetta le seguenti modalità di pagamento:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Fattura

Il pagamento verrà addebitato solo se autorizza la società della carta di credito corrispondente o PayPal a farlo. Qualora il pagamento venisse rifiutato, Odlo si riserva il diritto di annullare l’ordine e di bloccare la spedizione dei prodotti. In tal caso, verrai contattato da Odlo non appena possibile.

Dopo aver eseguito il pagamento dell’ordine, quest’ultimo verrà verificato dal nostro portale di pagamento Adyen e approvato dalla banca. Se tale procedimento si conclude senza problemi, l’importo verrà addebitato sulla Sua carta di credito istantaneamente (eccetto nel caso delle carte di debito).

Se la vostra banca vi addebita spese di transazione all'estero sul vostro pagamento, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti customerservice@odlo.com e vi rimborseremo per queste.

Per visualizzare tutte le informazioni aggiornate sullo stato del tuo pagamento o per contattare Payolution GmbH, accedi al Portale per i consumatori di Payolution GmbH.

Trovi il riferimento di pagamento (XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) per il tuo ordine sulla tua fattura, indicato come causale, oppure sul tuo Account cliente ODLO nei dettagli dell'ordine su odlo.com.

Se hai ricevuto un sollecito di pagamento, anche se avete già fatto il bonifico per la fattura o restituito l'intero ordine, mettiti in contatto con il nostro servizio clienti (customerservice@odlo.com).

In ogni caso, ti chiediamo cortesemente d'indicare anche il riferimento di pagamento come causuale del pagamento della tua fattura. Grazie mille.

Odlo Trading AG
Banca: Bank Frick & CO AG
IBAN: LI36 0881 1065 0002 K018 C
BIC: BFRILI22XXX

Qualora il Suo pagamento venisse rifiutato, innanzitutto controlli che ogni informazione riguardante la Sua carta di credito sia corretta. Se continua ad avere problemi, contatti la società della Sua carta di credito o il nostro team del servizio clienti (customerservice@odlo.com).

Questa opzione è a tua disposizione solo quando hai potuto essere verificato dal nostro partner per i pagamenti Payolution. Le ragioni per le quali il pagamento contro fattura potrebbe non essere elencato sono diverse e Odlo non ha alcuna influenza su di esse. In questo caso, l’unica possibilità a tua disposizione è quella di utilizzare un’altra modalità di pagamento tra quelle elencate. Grazie per la tua comprensione.

La fattura ti viene inviata per e-mail insieme alla conferma dell’ordine. Trovi in ogni caso la fattura anche quando fai il login sul tuo conto cliente e selezioni la cronologia degli ordini sul ‘Il mio Profilo’. In questo modo arrivi direttamente sulla panoramica dei tuoi ordini. Clicca poi sul tasto “Informazioni sull’ordine” della tua fattura desiderata. Sulla pagina che si apre compaiono quindi tutte le informazioni su questo ordine. Qui puoi scaricare la tua fattura e stamparla. Con la consegna ricevi solamente il bollettino di consegna.

Se recedi da questo contratto, dobbiamo restituirti tutti i pagamenti da te ricevuti, inclusi i costi di consegna (esclusi i costi aggiuntivi derivanti dal fatto che hai scelto una modalità di consegna diversa dalla consegna standard più economica da noi offerta), tempestivamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno nel quale ci è giunta la comunicazione della tuo recesso del contratto. Per il rimborso utilizziamo lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato nella transazione originaria, a meno che non venga espressamente concordato con te qualcosa di diverso; per questo rimborso non applicheremo in alcun caso alcuna commissione. Possiamo negare il rimborso fino a quando non riceveremo indietro la merce o fino a quando non ci fornirai la prova di averci rispedito la merce, a seconda di cosa sia avvenuto prima. Devi rispedire o riconsegnare la merce a

Odlo Trading AG
Retouren E-Commerce
Bösch 41
6332 Hünenberg
Svizzera

tempestivamente e, in ogni caso, al più tardi entro quattordici giorni. Il termine viene rispettato se invii la merce prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Durante la procedura di ordinazione, i dati vengono criptati utilizzando il protocollo SSL e trasmessi al nostro partner Adyen. Pertanto, accetti che i dati utilizzati per il completamento dell’ordine vengano trasmessi alla società Adyen (con sede principale nei Paesi Bassi e filiali negli Stati Uniti, in Brasile, Singapore ecc.)

Aprendo un account cliente beneficiate dei seguenti vantaggi:

• RINTRACCIA IL TUO ORDINE:
  Visualizza i dettagli dell'ordine e il suo stato di elaborazione.


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Le preferenze dell'abbonamento si riferiscono alla newsletter a cui ti sei iscritto al momento della registrazione. Le impostazioni dell'abbonamento si trovano alla voce ‘Il mio Profilo’.

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Contatti il nostro team del servizio clienti e richieda che i Suoi dati vengano eliminati: customerservice@odlo.com

Quando visita il sito Web Odlo, delle informazioni potrebbero essere salvate automaticamente sul Suo computer. Questo avviene proprio grazie ai cosiddetti “cookie” o a file analoghi che assistono Odlo in diversi modi, per esempio, impostando le preferenze dei visitatori del sito Web Odlo, che ne risulta pertanto migliorato. La maggior parte dei browser consentono l’eliminazione dei cookie, ne impediscono l’istallazione o visualizzano un avviso prima dell’installazione del cookie. Per ottenere maggiori informazioni, è possibile consultare le istruzioni del browser.

Per cercare uno dei nostri negozi, utilizza lo Store locator.

Su ODLO.com potete approfittare periodicamente di varie promozioni e offerte. Questi sconti sono validi nei seguenti termini:

• solo online su odlo.com e per un periodo di tempo limitato
• solo se il prodotto è disponibile in magazzino e disponibile
• non cumulabile con altre offerte o sconti
• in questo periodo non si possono riscuotere il codice sconto di benvenuto e il codice sconto di compleanno
• dopo la scadenza della promozione il prezzo originale è valido per molti articoli ancora una volta

Inoltre, durante i saldi di liquidazione, i periodi di promozione o le vacanze, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del solito. Vi informeremo quotidianamente di eventuali discrepanze durante il processo di ordinazione al momento della scelta del servizio di consegna dei pacchi.

Odlo fa del proprio meglio per rispettare i tempi di consegna stabiliti, tuttavia, non potrà essere ritenuta responsabile per alcun ritardo nella consegna, a prescindere dalle cause.

Il codice del buono può essere inserito direttamente nel carrello sotto il tasto "ALLA CASSA". Dopo aver cliccato sul simbolo della freccia si apre il campo per l'inserimento del codice dell'offerta.

Nel caso in cui il codice del buono non sia riscattabile, le cause possono essere le seguenti:

• Il buono non è valido per tutti o per singoli prodotti presenti nel carrello. Questo si verifica spesso in caso di buoni in combinazione con prodotti in saldo. Di norma, i buoni non sono utilizzabili con prodotti in saldo.


• Hai già utilizzato il tuo buono.


• L'ordine deve avere un determinato valore minimo e / o massimo.

Se il codice del tuo buono non dovesse funzionare per un altro motivo, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Di base, i buoni non possono essere registrati successivamente. Se hai dimenticato di riscattare un buono, utilizzalo con il tuo prossimo ordine su odlo.com.

I buoni non possono essere pagati in contanti.

Per garantire che il prodotto duri per molti anni, segui i nostri Consigli generali e presta sempre attenzione all'etichetta per la cura cucita sul capo, dato ciascuno di essi prevede accorgimenti specifici.

• Non lasciare che il bucato diventi troppo sporco e cerca di lavare i capi sportivi solo dopo averli usati 2 o 3 volte. Inoltre, tra un allenamento e l'altro, falli asciugare all'aria. Questo aiuterà a prolungare la funzionalità del materiale.
• Metti i panni sporchi in un luogo ben areato e asciutto e non lasciarli in giro per troppo tempo.
• Per il lavaggio, gira i capi al rovescio. Ciò preserverà i colori e le stampe più a lungo.
• Per ridurre al minimo il rischio di rovinare il tessuto durante il ciclo di lavaggio, chiudi tutte le zip, i bottoni, le chiusure in velcro ecc.
• Inoltre, consigliamo sempre di utilizzare detergenti liquidi delicati con marchio di qualità ecologica. Rispetta le indicazioni di dosaggio. Una dose eccessiva renderà il risciacquo più difficile e ridurrà l'efficacia dei materiali.
• Per prevenire lo scolorimento e la perdita di efficacia del capo, non utilizzare né la candeggina né l'ammorbidente.
• Lava insieme capi di colori e tessuti simili. È preferibile lavare i capi sportivi e per il fitness tutti insieme.
• Se possibile, non utilizzare l'asciugatrice (tranne che per i capi in piumino, per i quali si devono sempre consultare le indicazioni per la cura).
• Evita la stiratura e qualora fosse necessaria, gira i capi al rovescio.

Per una migliore comprensione delle indicazioni per la cura dei capi contenute nell'etichetta del prodotto, vai al seguente link: