PREGUNTAS FRCUENTES

Enviamos con UPS con entrega en 3-6 dias laborales.

Envío gratuito para pedidos superiores a 90 EURO, de lo contrario los gastos de envío son de 5 EURO.

El valor mínimo del pedido es de 29.90 EURO.

En este página web puede pedir productos para su envío a España. Pero también puede pedir los productos directamente en la tienda de su país preferido:

• Alemania
• Austria
• Bélgica, Luxemburgo y los Países Bajos
• Francia
• Italia
• Noruega
• Suiza y Liechtenstein
• Reino Unido
• Resto de la UE
• Estados Unidos

Odlo no envía a los siguientes países:

• España: Islas Canarias, Ceuta, Melilla
• Alemania: Helgoland y Buesingen
• Suiza: Samnaun
• Dinamarca: Groenlandia e Islas Feroe
• Finlandia: Islas Aaland
• Francia: Todos los territorios de ultramar
• Italia: Livigno y Campione d'Italia
• Países Bajos: Todos los territorios de ultramar
• Reino Unido: Irlanda del Norte, Gibraltar y territorios de ultramar

En cuanto el pedido salga de nuestros almacenes, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Con este número, podrá averiguar la localización exacta de su paquete en la página web de UPS. Nota: La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en ser visible a través del servicio de paquetería.

Si un estado permanece inalterado durante un período de tiempo más largo o si el paquete no se ha entregado dentro del período especificado, póngase en contacto con UPS directamente o con nosotros (customerservice@odlo.com) (indicando el número de seguimiento).

Es necesario que alguien firme para recibir el paquete. Si no está en casa cuando UPS entregue el paquete, dejarán una nota en su buzón. En la parte superior de esta nota verá la fecha de entrega y si era el primer, el segundo o el último intento. Si UPS no consigue entregarle el paquete al tercer intento, mantendrán el paquete durante cinco días en el centro de UPS más cercano para que acuda a recogerlo. Después de ese plazo, lo devolverán al remitente.

Cuando el pedido está completo y se ha pagado, se envía a nuestro sistema de almacén. En ese momento, ya no es posible realizar cambios en el pedido.

Por eso, antes de completar el pedido, le recomendamos que revise la dirección de envío y los artículos (talla y color).

No hay problema, puede devolver los artículos en un plazo de 60 días. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo.

Envíe los productos por su propia cuenta y riesgo a:

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Alemania

Debe hacerse cargo de los gastos de envío. Para incluirse en nuestra garantía de satisfacción, los productos deben devolverse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción. En cuanto recibamos el paquete de la devolución, le reembolsaremos su importe.

Debe hacerse cargo de los gastos de envío.

Intercambiar un artículo devuelto directamente es, desafortunadamente, imposible. Tan pronto como hayamos recibido y comprobado el contenido del paquete que nos ha devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente a través del método de pago utilizado cuando hizo su pedido. Si desea recibir este artículo en un tamaño/color diferente, le invitamos a hacer un nuevo pedido.

Odlo acepta los siguientes métodos de pago:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal

El pago solo se realizará si concede la autorización necesaria a la compañía de tarjetas de crédito relevante o a PayPal. Si se rechaza el pago, Odlo se reserva el derecho a cancelar el pedido y detener el envío de los productos. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Después de pagar el pedido, dicho pago será verificado por nuestro portal de pagos Adyen y aceptado por el banco. Cuando este proceso se haya completado sin problemas, el importe se cargará en su tarjeta de crédito inmediatamente (excepto tarjetas de débito).

Si tu banco te cobra alguna comisión por un pago al extranjero, por favor, contacta con servicio de antención al cliente customerservice@odlo.com y te reembolsaremos el coste por este concepto.

Si se rechaza su pago, compruebe primero que todos los datos de su tarjeta de crédito sean correctos. Si sigue sin funcionar, contacte con la compañía de su tarjeta de crédito o con nuestro equipo de atención al cliente: (customerservice@odlo.com).

Por un lado, la factura se le envía por correo electrónico, junto con la confirmación del pedido. Sin embargo, también puede encontrar la factura si inicia sesión en la cuenta de cliente y selecciona el historial de pedidos en 'Mi perfil'. Esto le lleva directamente al resumen de la orden. A continuación, haga clic en el botón "Detalles del pedido" para obtener la factura deseada. Toda la información para este pedido aparece ahora en la página que se abre. Aquí puede descargar e imprimir sus facturas. Usted sólo recibe el albarán de entrega en el momento de la entrega.

Si se retira de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que haya seleccionado una forma de envío distinta de la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que recibamos la notificación de su retiro. Para este reembolso, utilizamos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; bajo ninguna circunstancia se le cobrarán cargos a cuenta de este reembolso. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta de usted o hasta que usted haya proporcionado pruebas de que ha devuelto los productos, lo que ocurra antes. Debe entregar o devolver la mercancía inmediatamente a

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Alemania

en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días. El plazo se considerará cumplido si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.

Durante el proceso del pedido, los datos se cifran mediante el protocolo SSL y se envían a nuestro socio Adyen. Por la presente, acepta que los datos necesarios para completar el pedido se transmitan a una empresa de Adyen (sede central en los Países Bajos, filiales en Estados Unidos, Brasil, Singapur, etc.).

Al abrir una cuenta de cliente, usted se beneficia de las siguientes ventajas:

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En ODLO.com puedes beneficiarte cada cierto tiempo de diferentes promociones y campañas. Estos descuentos tendrán la siguiente validez:

• Solo online
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• No se puede combinar con otras ofertas o descuentos
• El código de descuento de bienvenida y el código de descuento de cumpleaños no se pueden canjear durante este periodo de promoción

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Odlo hace todo lo posible por cumplir los tiempos de envío indicados. No obstante, Odlo no asume responsabilidad alguna sobre posibles retrasos, con independencia de las causas.

El código del vale se puede introducir directamente en la cesta de la compra, haciendo clic en el botón "IR A LA CESTA". Haga clic en el símbolo de la flecha para abrir el campo para introducir el código del vale.

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En principio, los vales no pueden canjearse tras realizar un pedido. Si ha olvidado canjear un vale, puede utilizarlo para su próximo pedido en odlo.com.

Los vales no se pueden canjear en dinero en efectivo.

En Odlo estamos orgullosos de diseñar productos duraderos y multifuncionales que ofrecen una vida útil larga. Seguimos usando principalmente fibras sintéticas, además de materiales y fibras naturales como la lana y el plumón, y todos los tejidos que utilizamos se seleccionan mediante unas normas de calidad muy estrictas.

CONSEJO GENERAL:

Para garantizar que su producto dure varios años, siga nuestras recomendaciones generales, pero siempre consulte la etiqueta de cuidados que va cosida a cada prenda, ya que cada tipo de producto requiere cuidados diferentes.

• No deje pasar mucho tiempo entre lavados. Intente lavar las prendas deportivas cada dos o tres usos y airéela después de cada entrenamiento. Esto ayudará a que las propiedades del tejido duren más tiempo.
• Mantenga la ropa sucia en un lugar seco y bien aireado, y no la deje sin lavar durante mucho tiempo.
• Lave la ropa siempre del revés. Esto protegerá los colores y estampados durante más tiempo.
• Abroche todas las cremalleras, botones, velcros y demás para evitar que el tejido se dañe durante el lavado.
• Siempre recomendamos el uso de detergentes líquidos suaves y ecológicos. Siga las recomendaciones de uso. Una dosis excesiva de detergente hará más difícil el aclarado, lo que a su vez disminuye las propiedades del tejido de las prendas.
• No utilice suavizante para que la prenda no pierda propiedades.
• Lave la prenda con otras del mismo color y tejido. Es mejor lavar todas las prendas deportivas juntas.
• Evite planchar. Si tiene que planchar una prenda, hágalo con la prenda del revés. 
• Si puede evitarlo, no utilice secadora (excepto para las prendas con relleno de plumón para lo que debe consultarse las recomendaciones de cuidados específicas del producto)
• No utilice lejía para evitar que las prendas destiñan o pierdan sus propiedades.

Para la definición de los símbolos de lavado de las etiquetas, haga clic en este enlace: care labels