PREGUNTAS FRCUENTES

ENVÍO & ENTREGA


Enviamos con UPS con entrega en 4-8 dias laborales.

Odlo hace todo lo posible por cumplir los tiempos de envío indicados. No obstante, Odlo no asume responsabilidad alguna sobre posibles retrasos, con independencia de las causas. Tenga en cuenta que muchos de nuestros socios logísticos y servicios postales están trabajando al máximo de su capacidad absoluta debido a COVID-19 y al aumento del volumen de paquetes en toda Europa, y la entrega puede tardar más que el número de días estimado anteriormente.


Envío gratuito para pedidos superiores a 90 EURO, de lo contrario los gastos de envío son de 5 EURO.


El valor mínimo del pedido es de 29.90 EURO.


En este página web puede pedir productos para su envío a España. Pero también puede pedir los productos directamente en la tienda de su país preferido:

  • Alemania
  • Austria
  • Suiza y Liechtenstein
  • Francia**
  • Bélgica, Luxemburgo y los Países Bajos**
  • Noruega
  • Italia
  • Reino Unido**
  • Resto de la UE*
  • Estados Unidos**

* Resto de la UE = Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia, Reino Unido

** Territorios e departamentos de ultramar excepto


En cuanto el pedido salga de nuestros almacenes, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Con este número, podrá averiguar la localización exacta de su paquete en la página web de UPS. Nota: La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en ser visible a través del servicio de paquetería.

Si un estado permanece inalterado durante un período de tiempo más largo o si el paquete no se ha entregado dentro del período especificado, póngase en contacto con UPS directamente o con nosotros (customerservice@odlo.com) (indicando el número de seguimiento).


Es necesario que alguien firme para recibir el paquete. Si no está en casa cuando UPS entregue el paquete, dejarán una nota en su buzón. En la parte superior de esta nota verá la fecha de entrega y si era el primer, el segundo o el último intento. Si UPS no consigue entregarle el paquete al tercer intento, mantendrán el paquete durante cinco días en el centro de UPS más cercano para que acuda a recogerlo. Después de ese plazo, lo devolverán al remitente.


Cuando el pedido está completo y se ha pagado, se envía a nuestro sistema de almacén. En ese momento, ya no es posible realizar cambios en el pedido.

Por eso, antes de completar el pedido, le recomendamos que revise la dirección de envío y los artículos (talla y color).


DEVOLUCIONES

No hay problema, puede devolver los artículos en un plazo de 60 días. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo.

Envíe los productos por su propia cuenta y riesgo a:

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Alemania

Debe hacerse cargo de los gastos de envío. Para incluirse en nuestra garantía de satisfacción, los productos deben devolverse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción. En cuanto recibamos el paquete de la devolución, le reembolsaremos su importe.


Intercambiar un artículo devuelto directamente es, desafortunadamente, imposible. Tan pronto como hayamos recibido y comprobado el contenido del paquete que nos ha devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente a través del método de pago utilizado cuando hizo su pedido. Si desea recibir este artículo en un tamaño/color diferente, le invitamos a hacer un nuevo pedido.


PAGOS


Odlo acepta los siguientes métodos de pago:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal

El pago solo se realizará si concede la autorización necesaria a la compañía de tarjetas de crédito relevante o a PayPal. Si se rechaza el pago, Odlo se reserva el derecho a cancelar el pedido y detener el envío de los productos. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.


Después de pagar el pedido, dicho pago será verificado por nuestro portal de pagos Adyen y aceptado por el banco. Cuando este proceso se haya completado sin problemas, el importe se cargará en su tarjeta de crédito inmediatamente (excepto tarjetas de débito).

Si tu banco te cobra alguna comisión por un pago al extranjero, por favor, contacta con servicio de antención al cliente customerservice@odlo.com y te reembolsaremos el coste por este concepto.


Si se rechaza su pago, compruebe primero que todos los datos de su tarjeta de crédito sean correctos. Si sigue sin funcionar, contacte con la compañía de su tarjeta de crédito o con nuestro equipo de atención al cliente: (customerservice@odlo.com).


Por un lado, la factura se le envía por correo electrónico, junto con la confirmación del pedido. Sin embargo, también puede encontrar la factura si inicia sesión en la cuenta de cliente y selecciona el historial de pedidos en 'Mi perfil>'. Esto le lleva directamente al resumen de la orden. A continuación, haga clic en el botón "Detalles del pedido" para obtener la factura deseada. Toda la información para este pedido aparece ahora en la página que se abre. Aquí puede descargar e imprimir sus facturas. Usted sólo recibe el albarán de entrega en el momento de la entrega.


Si se retira de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que haya seleccionado una forma de envío distinta de la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que recibamos la notificación de su retiro. Para este reembolso, utilizamos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; bajo ninguna circunstancia se le cobrarán cargos a cuenta de este reembolso. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta de usted o hasta que usted haya proporcionado pruebas de que ha devuelto los productos, lo que ocurra antes. Debe entregar o devolver la mercancía inmediatamente a

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Alemania

en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días. El plazo se considerará cumplido si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.


Durante el proceso del pedido, los datos se cifran mediante el protocolo SSL y se envían a nuestro socio Adyen. Por la presente, acepta que los datos necesarios para completar el pedido se transmitan a una empresa de Adyen (sede central en los Países Bajos, filiales en Estados Unidos, Brasil, Singapur, etc.).


PREGUNTAS SOBRE CUENTAS DE CLIENTES


Al abrir una cuenta de cliente, usted se beneficia de las siguientes ventajas:

  • REALICE UN SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO:
    Visualice los detalles de su pedido y controle su estado.

  • PAGO RÁPIDO:
    Su información se guardará de forma segura para acelerar su próximo pago.

  • RECIBIR OFERTAS EXCLUSIVAS:
    Cree una cuenta y suscríbase a nuestros boletines para recibir ofertas exclusivas y decidir el tipo de comunicación que desea.

  • RECUPERAR SU INFORMACIÓN:
    Consulte sus antiguos comandos.


Crear una cuenta es fácil. Solo tiene que completar el formulario que encontrará a continuación 'HAGA CLIC AQUÍ PARA REGISTRARSE'y empezar a disfrutar de las ventajas de tener una cuenta.

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Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y solicite que borren sus datos: customerservice@odlo.com


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TIENDES DE MARCA Y OUTLET


Para encontrar una de nuestras tiendas, utilice nuestro localizador.


PROMOCIONES Y CAMPAÑAS


En ODLO.com puedes beneficiarte cada cierto tiempo de diferentes promociones y campañas. Estos descuentos tendrán la siguiente validez:

  • Solo online
  • Solo hasta fin de existencias
  • No se puede combinar con otras ofertas o descuentos
  • El código de descuento de bienvenida y el código de descuento de cumpleaños no se pueden canjear durante este periodo de promoción

Durante los periodos de rebajas, promociones o vacaciones, el envío puede tardar más de lo normal.

Odlo hace todo lo posible por cumplir los tiempos de envío indicados. No obstante, Odlo no asume responsabilidad alguna sobre posibles retrasos, con independencia de las causas.



¿CÓMO CANJEO MI VALE?


El código del vale se puede introducir directamente en la cesta de la compra, haciendo clic en el botón "IR A LA CESTA". Haga clic en el símbolo de la flecha para abrir el campo para introducir el código del vale.


Si el código del vale no se puede canjear, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:


  • El vale no es válido para todos los productos o para algunos de los productos de la cesta de la compra. Esto ocurre a menudo cuando se canjean vales con productos en rebajas. Por regla general, los vales no se pueden aplicar a los productos en rebajas.

  • Ya se ha utilizado el vale una vez.

  • Debe cumplir con el valor de pedido mínimo y/o máximo de pedido.

Si su código de vale no funciona por cualquier otra razón, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.


En principio, los vales no pueden canjearse tras realizar un pedido. Si ha olvidado canjear un vale, puede utilizarlo para su próximo pedido en odlo.com.


Los vales no se pueden canjear en dinero en efectivo.


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