Porter plus, user plus, réparer mieux. Odlo développe son service suisse de réparations.

Tu peux accéder à notre service de réparation en Suisse dans tous les magasins et outlets de la marque, ainsi qu’en France dans notre magasin d’Annecy.

Pas encore. Pour l’instant, tu dois apporter tes articles endommagés dans les magasins éligibles pour utiliser le service de réparation. Nous ne recevons ni n’expédions pas de produits à l’étranger.

Si le produit est sous garantie, nous fournissons le service gratuitement et le retournons au magasin pour qu’il y soit récupéré. Dans le cas où le produit est trop abîmé pour être réparé, nous le remplacerons gratuitement.

Si le produit n’est plus sous garantie, ne t’inquiète pas : nous prenons en charge le renvoi du produit directement chez toi, tandis que tu prendras en charge le coût de la réparation.

La garantie couvre tous les produits qui ont été achetés il y a moins de deux ans. Actuellement, nous proposons la réparation uniquement pour les produits achetés dans n’importe quel magasin ou outlet de la marque Odlo en Suisse. Nous travaillons à étendre le service de réparation également aux personnes qui ont acheté les produits en ligne. Si tu as acheté le produit chez un détaillant multimarque, merci de retourner dans ce magasin pour te renseigner sur sa politique de réparation ou de remplacement.

Si ton produit présente des déchirures au niveau des coutures ou du tissu, si ta fermeture zippée est cassée ou si des boutons-pression, des boutons ou du velcro se sont détachés, tu peux tout à fait apporter ton produit chez Odlo. Tu peux également faire laver et imperméabiliser tes vêtements protecteurs pour qu’ils continuent de fonctionner sous la pluie, si tu remarques des problèmes au cours des deux premières années d’utilisation.

Les modifications d’ajustement et les personnalisations ne sont pas couvertes.

Si tu as acheté en ligne, tu peux demander un remboursement ou un remplacement du produit via notre service client. Si tu as acheté le produit chez un détaillant multimarque, merci de retourner dans ce magasin pour te renseigner sur sa politique de réparation ou de remplacement.

Nous demandons aux client·e·s d’apporter le reçu d’achat. Si celui-ci n’est plus disponible, nous t’invitons quand même à venir en magasin et à discuter d’une solution potentielle avec l’équipe.

Non, le service de réparation est proposé uniquement pour les produits Odlo. Pour éviter que davantage d’articles ne finissent à la décharge, tu peux utiliser notre service de reprise si tu as un produit endommagé d’une autre marque qu’Odlo dont tu souhaites te séparer.

Non, certains articles ne peuvent pas être réparés pour des raisons spécifiques. Par exemple, les sous-vêtements portés à même la peau (comme les slips, les boxers ou les brassières) ne peuvent pas être réparés, ainsi que les produits présentant de fortes taches ou des défauts de tissu. Merci de parler à un membre du personnel du magasin pour obtenir des conseils. Si le produit est sous garantie, le personnel le remplacera par un nouveau produit. Sinon, tu peux déposer le produit en magasin si tu n’en veux plus.

Non, pour l’instant, tu dois te rendre dans les magasins pour tes demandes de réparation. Pour accéder au service de réparation, tu dois avoir acheté le produit en magasin et non en ligne. Nous travaillons à étendre également ce service aux personnes qui achètent en ligne.

Normalement, cela prend sept jours ouvrables (hors délai d’expédition). En hiver (la haute saison pour nos partenaires), les réparations peuvent prendre plus de temps. Le partenaire de réparation te contactera directement si des retards sont à prévoir.

Si le produit a été réparé sous garantie, il sera envoyé au magasin Odlo pour que tu puisses le récupérer. Si tu as payé la réparation, tu recevras le produit directement chez toi.

Si tu fais effectuer une réparation sous garantie qui est livrée au magasin, le personnel t’en informera par e-mail.

Oui, c’est possible ! Dans le cadre de notre programme de reprise, lorsque des articles sont rapportés, mais que leur propriétaire ne souhaite plus les porter, ils sont réparés et stockés pour notre zone de revente ReWEAR à Zurich.

Comme avantage supplémentaire de notre programme de reprise, tu peux déposer ton produit dans le bac de reprise du magasin Odlo et recevoir un bon de réduction de 10 % pour un nouvel achat.

Cette option est toujours disponible, tu peux donc en faire la demande auprès du personnel du magasin. Cependant, nous t’invitons à reconsidérer ta décision, car réparer ses vêtements est une étape très importante pour réduire ton empreinte environnementale. Si tu choisis quand même de le remplacer, nous récupérerons le produit défectueux, le réparerons et le remettrons dans notre collection de produits d’occasion.

Le personnel du magasin pourra te communiquer la liste des prix de réparation avec une fourchette de prix basée sur le défaut à réparer.

Oui, mais cela n’est pas couvert par la garantie. Odlo peut organiser l’envoi du produit à l’atelier pour des modifications ou des personnalisations, mais ne couvrira pas les frais, même si le produit a été acheté il y a moins de deux ans.

Pas encore. Nous développons ce programme localement dans différents pays, alors reste à l’écoute pour être informée de nos futurs lancements.