Kundendienst

Wir helfen dir gerne bei deinen Anliegen. Sämtliche Anfragen betreffend Online-Shopping, Styling-Tipps, Produktsuche oder ein Feedback zu deiner Erfahrung, kannst du an folgende Email senden: customerservice@odlo.com.

Unsere Geschäftszeiten

Montag - Freitag:         08:00 - 20:00 Uhr
Samstag:                       09:00 - 12:00 Uhr
mit Ausnahmen von Feiertagen

Unser Team ist bestrebt innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Wir danken dir im Voraus für deine Geduld.

Retouren-Adresse

Für Rücksendungen nutze bitte die folgende Adresse:

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Deutschland

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

VERSAND & LIEFERUNG

Die Lieferung erfolgt mit UPS, Lieferung in 4-9 Arbeitstagen.

Wir tun unser Möglichstes, um die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Unabhängig von den Ursachen haftet ODLO jedoch nicht für Lieferverzögerungen. Viele unserer Logistikpartner arbeiten zurzeit am absoluten Kapazitätsmaximum aufgrund von COVID-19 und des erhöhten Paketvolumens in ganz Europa und die Lieferung kann länger als die angegebene Anzahl Tage dauern.

Der Versand für Bestellungen ist kostenlos.

Der Mindestbestellwert für deinen Einkauf beträgt 24.90 EURO.

Auf dieser Website kannst du Waren für den Versand in Italien bestellen. Du kannst die Produkte aber auch direkt in deinem bevorzugten Ländershop bestellen:

  • Deutschland
  • Österreich
  • Frankreich**
  • Schweiz und Lichtenstein
  • Belgien, Luxemburg und die Niederlande**
  • Norwegen
  • Spanien
  • Vereinigtes Königreich**
  • Rest der EU*
  • Vereinigte Staaten von Amerika**

* Rest der EU = Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich

** Überseegebiete ausgenommen

Sobald die Bestellung das ODLO Warenlager verlassen hat, erhältst du von uns per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mithilfe des Live-Tracking kannst du dein Paket jederzeit online verfolgen. Beachte: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen über den Paketzustelldienst eingesehen werden können. Sollte ein Status längere Zeit unverändert oder das Paket im angegebenen Zeitraum nicht zugestellt sein, bitten wir dich entweder direkt UPS oder uns zu kontaktieren (customerservice@odlo.com) (unter Angabe der Sendungsverfolgungsnummer).

Jemand muss den Empfang des Pakets quittieren. Falls du nicht zu Hause sind, wenn UPS das Paket zustellt, hinterlässt UPS Ihnen eine Mitteilung in Ihrem Briefkasten. Oben auf der Mitteilung wird angegeben, wann die Ware zugestellt wurde und ob es sich um den ersten, zweiten oder letzten Zustellversuch handelte. Trifft UPS dich beim dritten Zustellungsversuch nicht zu Hause an, wird Ihr Paket für fünf Tage beim nächstgelegenen UPS-Paketcenter hinterlegt. Danach wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.

Sobald deine Bestellung abgeschlossen und die Bezahlung erfolgt ist, wird die Bestellung an das System unseres Warenlagers weitergeleitet. Zu diesem Zeitpunkt ist es leider nicht mehr möglich, Änderungen an der Bestellung vorzunehmen.

Wir empfehlen daher, dass du vor Abschluss deiner Bestellung die Lieferadresse und die Artikel (Größe und Farbe) nochmals kontrollierst.

RETOUREN

VERLÄNGERTES RÜCKGABERECHT VON 60 TAGEN!

Kein Problem, du kannst die Artikel innerhalb von 60 Tagen zurücksenden. Wir haben unser Rückgabefenster von ursprünglich 30 Tage auf 60 Tage verlängert, um eventuelle Versandverzögerungen aufgrund der aktuellen Situation zu berücksichtigen. Du trägst jedoch die Kosten der Rücksendung.

Sende die Artikel auf eigenes Risiko an:

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41379 Brüggen
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Du trägst die Kosten der Rücksendung. Um unter unsere Zufriedenheitsgarantie zu fallen, müssen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Wir erstatten dir die Kaufsumme, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben.

Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurück. Wenn du den Artikel in einer anderen Grösse/Farbe erhalten möchtest, dann gib gerne eine neue Bestellung mit deinem Wunschartikel auf.

ZAHLUNG

Odlo akzeptiert folgende Zahlungswege:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal

Die Bezahlung wird nur ausgeführt, wenn du das zuständige Kreditkartenunternehmen oder PayPal dazu autorisierst. Im Falle einer Ablehnung der Bezahlung behält sich Odlo das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und den Versand der Produkte zu stoppen. Gegebenenfalls wirst du dazu von Odlo so rasch wie möglich kontaktiert.

Nach Bezahlung der Bestellung wird dies durch unser Zahlungsportal Adyen überprüft und von der Bank akzeptiert. Sobald dieser Vorgang problemlos abgeschlossen ist, wird der Betrag unverzüglich auf deiner Kreditkarte authorisiert (ausser Debit-Cards). Erst mit dem Versand der Ware erfolgt eine Belastung.

Falls deine Zahlung abgelehnt wird, überprüfe zuerst, ob alle Angaben der Kreditkarte stimmen. Falls es immer noch nicht funktionieren würde, bitten wir dich, deine Kreditkarten-Firma oder unseren Kundendienst (customerservice@odlo.com) zu kontaktieren.

Die Rechnung wird dir einerseits zusammen mit der Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Du findest die Rechnung jedoch auch, wenn du dich im Kundenkonto einloggst und unter ‘Mein Profil’ die Bestellhistorie anwählst. Du landest dabei direkt auf deiner Bestellübersicht. Klicke danach auf den Button «Bestellangaben» deiner gewünschten Rechnung. Auf der sich öffnenden Seite erscheinen nun alle Informationen zu dieser Bestellung. Hier kannst du deine Rechnungen herunterladen und ausdrucken. Bei der Lieferung erhältst du lediglich den Lieferschein.

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall wird dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an

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zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Die Daten beim Bestellvorgang werden verschlüsselt via SSL-Protokoll an unseren Partner Adyen übermittelt. Zur Abwicklung der Bestellung werden diese Daten an eine Adyen-Gesellschaft (Hauptsitz in den Niederlanden, Niederlassungen u.a. in den USA, Brasilien und Singapur) übermittelt.

FRAGEN ZU MEINEM KONTO

Durch Eröffnung eines Kundenkontos profitierst du von folgenden Vorteilen:

  • DEINE BESTELLUNG NACHVERFOLGEN:
    Angaben zu deiner Bestellung ansehen oder den Fortschritt verfolgen

  • SCHNELLE KASSENABWICKLUNG:
    Deine Informationen werden sicher gespeichert, damit die Kassenabwicklung bei deiner nächsten Bestellung schneller geht.

  • ERHALTE EXKLUSIVE ANGEBOTE:
    Erstelle ein Konto und abonniere unseren Newsletter, um exklusive Angebote zu erhalten.

  • SPEICHERE DEINE INFORMATION:
    Du kannst deine Bestellhistorien und Details der Bestellungen jederzeit ansehen und speichern.

Ein Konto zu erstellen geht ganz einfach. Fülle einfach das Formular 'zur Registrierung' aus und schon kannst du die Vorteile eines registrierten Kunden nutzen.

Bitte überprüfe deine E-Mail-Adresse, bevor du die Registrierung abschließt. Diese E-Mail-Adresse muss gültig sein, damit Odlo dir auf diesem Weg Informationen zusenden und dich kontaktieren kann.

Wenn du bereits über ein Kundenkonto verfügst, klicke bitte 'hier', um dich anzumelden.

Du kannst auf ‘Passwort vergessen?’ klicken und deine E-Mail-Adresse eingeben. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem neuen Passwort, das du natürlich ändern kannst.

Gehe in deinem Kundenkonto zu ‘Mein Profil’. Dort kannst du deinen Nachnamen, deinen Vornamen, deine E-Mail-Adresse und dein Geburtsdatum ändern.

Du kannst unter ‘Adressbuch’ Adressen hinzufügen, ändern oder löschen. Wenn du eine neue Adresse hinzufügen möchtest, klicke oben auf "neue Adresse erstellen", fülle das Formular aus und klicke auf speichern. Um eine Adresse zu ändern, klicke auf „bearbeiten“ und anschließend auf „aktualisieren“. Um die Adresse zu löschen, klicke auf „entfernen“.

Du kannst eine Adresse als Standardadresse definieren. Diese wird bei einer Bestellung automatisch als Adresse ausgewählt, damit die Kassenabwicklung schneller geht.

Gehe zur Startseite und gebe deine E-Mail-Adresse im Feld „Abonnieren Sie unseren Newsletter“ ein. Klicke dann auf „Abonnieren“. Du erhältst dann die neuesten Informationen und kannst von unseren großartigen Angeboten profitieren.

Unter Abonnementseinstellungen in ‘Mein Profil’ kannst du uns deine Interessen mitteilen, damit wir dir für dich relevante Newsletter zusenden können.

Die Abonnementseinstellungen beziehen sich auf den Newsletter, für welchen du dich bei deiner Registrierung angemeldet hast. Die Abonnementseinstellungen findest du unter ‘Mein Profil’.

Du kannst definieren, für welche Sportaktivitäten und Produkte du dich interessierst und wie oft und über was du gerne jeweils einen Newsletter erhalten möchtest. Zudem darfst du uns auch dein Geburtstag mitteilen, damit wir dich an diesem Tag überraschen dürfen.

Klicke im Fußbereich des Newsletters, den du erhalten hast, auf „Abbestellen“. Sobald dies erfolgt ist, erhältst du keine weiteren Newsletter mehr. Wenn du den Newsletter nicht mehr möchtest, kannst du dich auch unter den Abonnementseinstellungen unter ‘Mein Profil’ vom Newsletter abmelden.

Wende dich an unseren Kundendienst und beantrage die Löschung deiner Daten: customerservice@odlo.com

Wenn du die Odlo-Website besuchst, können automatisch Daten auf deinem Computer gespeichert werden. Dies geschieht in Form sogenannter Cookies oder ähnlicher Dateien, die Odlo auf verschiedene Weise unterstützen, um beispielsweise die Präferenzen der Besucher zu ermitteln und die Odlo-Website zu verbessern. Die meisten Browser ermöglichen es, Cookies zu löschen, deren Installation zu unterbinden oder einen Hinweis auszugeben, bevor ein Cookie installiert wird. Weitere Informationen hierzu findest du in der Bedienungsanleitung deines Browsers.

BRAND STORES & OUTLET

Wenn du einen unserer Stores suchst, nutze bitte unseren Store-Finder.

PROMOTIONEN & AKTIONEN

Auf ODLO.com profitierst du immer wieder von verschiedenen Promotionen und Aktionen. Diese Rabatte sind jeweils wie folgt gültig:

  • nur online auf odlo.com und zeitlich begrenzt
  • nur wenn das Produkt am Lager und verfügbar ist
  • nicht kombinierbar mit anderen Angeboten oder Rabatten
  • der Willkommens-Rabattcode sowie der Geburtstags-Rabattcode sind während dieser Zeit nicht einlösbar
  • nach Ablauf der Aktion gilt für viele Artikel wieder der Originalpreis

Während Schlussverkäufen, Werbeaktionen oder öffentlichen Feiertagen kann es vorkommen, dass die Auslieferung mehr Zeit in Anspruch nimmt als üblich. Odlo ist immer bestrebt, den genannten Lieferzeiten gerecht zu werden. Über Abweichungen informieren wir dich tagesaktuell im Bestellprozess bei der Auswahl des Versanddienstleisters.

Wir tun unser Möglichstes, um die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Unabhängig von den Ursachen haftet ODLO jedoch nicht für Lieferverzögerungen.

WIE LÖSE ICH MEINEN GUTSCHEIN EIN?

Der Gutscheincode kann direkt im Warenkorb unter dem Button «ZUR KASSE» eingegeben werden. Nach einem Klick auf das Pfeilsymbol öffnet sich das Feld zur Eingabe des Angebotscodes.

Sollte dein Gutschein-Code nicht einlösbar sein, kann dies folgende Ursachen haben:

  • Der Gutschein ist für alle oder einzelne Produkte im Warenkorb nicht gültig. Dies tritt häufig bei Gutscheinen in Kombination mit Sale-Produkte auf. In der Regel sind Gutscheine nicht auf Sale-Produkte anwendbar.

  • Du hast den Gutschein schon einmal angewendet.

  • Du musst einen bestimmten Mindest- und / oder Maximalbestellwert einhalten.

Sollte dein Gutschein-Code aus einem anderen Grund nicht funktionieren, helfen wir dir im Kundenservice gerne weiter.

Grundsätzlich können Gutscheine nicht nachträglich verbucht werden. Solltest du vergessen haben einen Gutschein einzulösen, nutze diesen bitte einfach für die nächste Bestellung auf odlo.com.

Gutscheine können nicht in bar ausbezahlt werden.

PFLEGEHINWEISE

Bitte beachten Sie unsere allgemeinen Empfehlungen, um viele Jahre Freude an Ihrem Produkt zu haben. Die spezifischen Pflegehinweise für jedes Kleidungsstück können Sie dem eingenähten Pflegeetikett entnehmen:

  • Sportbekleidung sollte erst nach zwei- bis dreimaligem Tragen gewaschen werden, es sei denn, sie ist zu stark verschmutzt. Versuchen Sie, die Wäsche zwischendurch auszulüften. Dadurch bleibt Funktionswäsche länger funktionstüchtig.
  • Bewahren Sie schmutzige Wäsche in einem gut durchlüfteten Raum auf und lassen Sie sie nicht zu lange herumliegen.
  • Drehen Sie Ihre Kleidungsstücke vor dem Waschen immer auf links. So bleiben Farben und Drucke länger erhalten.
  • Schließen Sie alle Reißverschlüsse, Knöpfe, Klettverschlüsse usw. Dadurch können Stoffe schonender gewaschen werden.
  • Wir empfehlen, ausschließlich flüssige Feinwaschmittel mit Ökolabel zu verwenden. Bitte beachten Sie die Dosierempfehlungen. Zu stark dosierte Waschmittel erfordern intensiveres Ausspülen, was die Funktionalität des Materials beeinträchtigt.
  • Verwenden Sie keine Bleichmittel, um Verfärbung und Funktionalitätsverlusten vorzubeugen.
  • Verwenden Sie keinen Weichspüler, um Funktionalitätsverlusten vorzubeugen.
  • Mit ähnlichen Farben und Stoffen waschen. Es wird empfohlen, Sportbekleidung und Activewear zusammen zu waschen.
  • Sofern möglich nicht im Trockner trocknen (ausgenommen: Daunenprodukte, siehe besondere Pflegehinweise).
  • Sofern möglich nicht bügeln. Bei Bedarf auf links bügeln.

Hier erfahren Sie mehr über die Pflegesymbole auf dem Etikett: care labels

I-THERMIC

Hast du Fragen zu I-Thermic oder benötigst weitere Hilfe? Unsere detaillierte Info-Seite hilft dir weiter:

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