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ODLO fait tout son possible pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, ODLO décline toute responsabilité en cas de retard de livraison, quelle qu'en soit la cause. Veuillez noter que beaucoup de nos partenaires logistiques et services postaux travaillent à leur capacité maximale en raison de COVID-19 et de l'augmentation du volume des colis dans toute l'Europe et que la livraison peut prendre plus de temps que le nombre de jours estimé précédemment.

La livraison est gratuite pour les commandes au dessus de 50€. Pour les commandes d'un montant inférieur, les frais de livraison s'élèvent à 5€

Le montant minimal de commande pour vos achats s'élève à 24.90 EURO.

Sur ce site Internet, vous pouvez commander des produits qui seront livrés en en Belgique. Mais vous pouvez également commander les produits directement dans nos autres boutiques en ligne de votre pays de prédilection:

• Allemagne
• Autriche
• Suisse et Liechtenstein
• Espagne
• France
• Italie
• Norvège
• Royaume-Uni
• Reste de l’UE
• États-Unis

ODLO n'expédie pas vers les territoires/régions suivants:

• Pays-Bas : Tous les territoires d'outre-mer
• France : Tous les territoires d'outre-mer
• Royaume-Uni : Irlande du Nord, Gibraltar et tous les territoires d'outre-mer
• Danemark : Groenland et îles Féroé
• Allemagne : Heligoland et Büsingen
• Italie : Livigno et Campione d'Italia
• Espagne : Îles Canaries, Ceuta, Melilla
• Finlande : Îles Aaland

Dès que la commande a quitté l'entrepôt ODLO, vous recevrez un numéro de suivi de notre part par e-mail. Le suivi en direct vous permet de suivre votre colis en ligne à tout moment. Remarque : Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne soient visibles via le service de livraison de colis.

Si un statut reste inchangé pendant une période prolongée ou si le colis n'a pas été livré dans le délai imparti, veuillez contacter directement UPS ou nous contacter (customerservice@odlo.com) (en indiquant le numéro de suivi).

Quelqu'un doit signer pour réceptionner le colis. Si vous êtes absent(e) lorsque Chronopost (Groupe La Poste) ou UPS vous l'apporte, l'agent laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. En haut de cet avis, vous trouverez la date de passage ainsi que le nombre de tentatives de livraison (maximum 3). Si vous êtes absent(e) lors de la troisième tentative UPS conservera le colis 5 jours dans le centre UPS le plus proche, où vous pourrez aller le récupérer. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.

Une fois votre commande terminée et payée, elle est transmise au système de notre entrepôt. À ce stade, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

Ainsi, avant de soumettre une commande, nous vous recommandons de toujours revérifier l'adresse de livraison et les articles (taille et couleur).

DROIT DE RETOUR PROLONGÉ À 60 JOURS

Pas de problème, vous pouvez retourner les articles dans les 60 jours. Nous avons étendu le délai de retour à 60 jours au lieu de 30 jours pour vous laisser suffisamment de temps pour retourner votre commande dans la situation actuelle. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge.

Envoyez les produits à vos risques à :
Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Germany

Les frais de retour sont à votre charge. Pour bénéficier de notre garantie de satisfaction, les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Dès que nous recevrons votre retour, nous vous rembourserons votre achat.

Echanger directement un article retourné est malheureusement impossible. Dès que nous avons reçu et vérifié le contenu du colis que vous nous avez retourné, nous procéderons au remboursement du montant correspondant via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous souhaitez recevoir cet article dans une autre taille / couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Le site met plusieurs moyens de paiement bancaire à votre disposition:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal

Le paiement sera effectif uniquement si vous autorisez votre banque (carte de crédit) ou PayPal au préalable. Si le paiement est rejeté, ODLO se réserve le droit d'annuler la commande. Le cas échéant, vous serez averti par ODLO.

Après saisie de vos coordonnées bancaires sur l'interface de paiement sécurisé de notre partenaire ADYEN et acceptation de votre banque, votre commande est validée. Votre compte bancaire sera débité immédiatement (sauf cartes à débit différé).

Si votre banque vous a prélevé des frais de transaction à l'étranger, merci de nous contacter directement à l'adresse customerservice@odlo.com afin que nous vous remboursions ces frais.

Si votre paiement est refusé, vérifiez d'abord si toutes les données de votre carte de crédit sont correctes. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter votre banque ou notre équipe du Service Client (customerservice@odlo.com).

La facture vous est envoyée d'une part avec la confirmation de commande par e-mail mais est également disponible en vous connectant à votre compte client ‘Mon Profil’ pour y consulter votre historique des commandes. Cliquez ensuite sur le bouton « Détails de la commande » correspondant à la facture souhaitée. Toutes les informations concernant cette commande s'affichent sur la page qui s'ouvre. Vous pouvez y télécharger la facture et l'imprimer. Lors de la livraison, vous ne recevez que le bon de livraison.

Nous vous rembourserons au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous aurons reçu votre avis de rétractation pour l'ensemble des paiements que nous aurons perçus de votre part, y compris les frais de livraison (autres que les frais supplémentaires découlant du choix d'une méthode de livraison autre que la livraison standard la moins chère). Nous employons le même mode de paiement pour le remboursement que celui utilisé pour la transaction d'origine, à moins d'en avoir explicitement convenu autrement; aucun frais compensatoire ne sera exigé de votre part en raison du remboursement. Nous pouvons refuser un remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise en retour ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve que vous avez renvoyé la marchandise, en fonction de la chronologie des évènements. Vous devez retourner ou remettre la marchandise à

Odlo Trading AG
Retouren E-Commerce
Bösch 41
6332 Hünenberg
Suisse

dans un délai de quatorze jours.

Vos informations sont cryptées et circulent en toute sécurité grâce au protocole SSL. Lorsque Vous tapez les chiffres figurants sur votre carte de crédit, un algorithme de cryptage se charge de transformer immédiatement à la source ces informations en une suite de lettres et de chiffres incompréhensibles. Il est à noter que lors de votre achat, ODLO ne dispose à aucun moment d'une visibilité sur vos coordonnées bancaires : tout est géré directement par notre partenaire bancaire. La transaction est de cette façon réellement protégée dans toutes les étapes de circulation des informations.

Notre partenaire pour les règlements sécurisés en ligne est Adyen. Adyen est une société néerlandaise de traitement des paiements.

En ouvrant un compte client, vous bénéficiez des avantages suivants:

• SUIVI DE COMMANDE :
  Consultez les détails de la commande et suivez sa progression.


• PROCESSUS DE PAIEMENT SIMPLIFIÉ :
  Vos informations seront enregistrées en toute sécurité pour simplifier le paiement lors de la prochaine commande.


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• SAUVEGARDEZ VOS INFORMATIONS :
  Consultez vos anciennes commandes.

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Si vous cherchez l'un de nos magasins, utilisez notre Outil de localisation pour trouver le magasin ODLO le plus proche de chez vous.

Sur ODLO.com, vous pouvez bénéficier de différentes promotions et réductions. Ces dernières sont valable selon les conditions suivantes:

• uniquement en ligne et pour une durée déterminée
• dans la limite des stocks disponibles
• non cumulable avec d'autres offres en cours
• les coupons de bienvenue et d'anniversaire ne sont pas utilisables pendant cette periode
• après expiration de l'offre, les articles seront disponibles à leur prix original

Lors des campagnes de liquidation, des périodes de promotion ou des jours fériés, la livraison peut prendre plus de temps qu'habituellement. Nous vous informerons quotidiennement de tout écart au cours du processus de commande lors de la sélection du service de livraison de colis.

ODLO fait tout son possible pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, ODLO décline toute responsabilité en cas de retard de livraison, quelle qu'en soit la cause.

Le code du bon d'achat peut être entré directement dans le panier sous le bouton "PAIEMENT SÉCURISÉ". Après avoir cliqué sur la flèche, le champ de saisie du code d'offre s'ouvre.

Si votre code promotionnel n'est pas utilisable, cela peut être pour les raisons suivantes:

• Le bon d'achat n'est pas valable pour tous les produits ou pour certains d'entre eux dans le panier. C'est souvent le cas avec des articles remisés. En règle générale, les bons ne sont pas applicables aux articles remisés.
• Le bon a déjà été utilisé
• Vous devez respecter un certain montant minimum et/ou maximum de commande.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas pour toute autre raison, notre service client sera ravi de pouvoir vous aider.

Les bons ne peuvent pas être utilisés rétroactivement. Si vous avez oublié d'utiliser un bon d'achat, veuillez l'utiliser pour votre prochaine commande sur odlo.com.

Les bons ne peuvent pas être payés en espèces.

Pour vous assurer que votre produit durera plusieurs années, veuillez suivre nos recommandations:

• Ne laissez pas votre linge devenir trop sale mais essayez toujours de laver vos vêtements de sport seulement après 2 à 3 utilisations et de les aérer entre les sessions. Cela vous aidera à garder la fonctionnalité de la matérière beaucoup plus longtemps
• Gardez le linge sale dans un endroit bien sec
• Retournez toujours vos vêtements à l'envers avant de les laver. cela préservera les couleurs et les imprimés
• Fermez toutes les fermetures éclair, les boutons, les velcro, etc. afin de minimiser le risque de détérioration du tissu pendant le cycle de lavage
• Nous recommandons toujours d'utiliser des détergents écologiques, liquides et doux. Veuillez respecter la recommandation de dosage. Un dosage excessif rend plus difficile le rinçage et réduit de la fonctionnalité de la matérière
• Ne pas utiliser d'eau de javel pour éviter la décoloration et la perte de fonctionnalité
• N'utilisez pas d'adoucissant pour éviter toute perte de fonctionnalité
• Laver avec des couleurs et des tissus similaires. Il est préférable de laver vos vêtements de sport ensemble
• Éviter de sécher au sèche-linge si vous pouvez . (Sauf pour la doudoune, voir les recommandations de soins spécifiques)
• Évitez de repasser les vêtements synthétiques. Si vous devez repasser, retournez vos vêtements.

Pour comprendre les symboles d'entretien de vos textiles cliquez ici: care labels