STATU QUO OPÉRATIONNNEL


1ER MARS 2021 - MAGASINS ET BOUTIQUES

MAGASINS ET BOUTIQUES : Certains de nos magasins et points de vente de la marque ODLO sont fermés jusqu'à nouvel ordre –

Italie: Points de vente Brennero est fermé, Points de vente Vicolungo est ouvert (uniquement du lundi au vendredi)
Allemagne : Tous les magasins et points de vente de la marque ODLO
Tous les autres magasins Odlo en Suisse, France et Autriche sont bien ouverts. Veuillez noter les heures d'ouverture restreintes imposées par le gouvernement.

Dans nos magasins, nous suivons toutes les mesures de sécurité spécifiées par les autorités des pays afin de garantir que vous puissiez faire vos achats dans un environnement sans risque et que nos employés puissent vous fournir en toute sécurité le service auquel vous êtes habitués.

 

8 FÉVRIER 2021 - MAGASINS ET BOUTIQUES

MAGASINS ET BOUTIQUES : Certains de nos magasins et points de vente de la marque ODLO sont fermés jusqu'à nouvel ordre –

Italie: Points de vente Brennero est fermé, Points de vente Vicolungo est ouvert (uniquement du lundi au vendredi)
Allemagne : Tous les magasins et points de vente de la marque ODLO
Suisse: Tous les magasins et points de vente de la marque ODLO
Tous les autres magasins Odlo en France et Autriche sont bien ouverts. Veuillez noter les heures d'ouverture restreintes imposées par le gouvernement.

Dans nos magasins, nous suivons toutes les mesures de sécurité spécifiées par les autorités des pays afin de garantir que vous puissiez faire vos achats dans un environnement sans risque et que nos employés puissent vous fournir en toute sécurité le service auquel vous êtes habitués.

 

18 JANVIER 2021 - MAGASINS ET BOUTIQUES :

MAGASINS ET BOUTIQUES : Certains de nos magasins et points de vente de la marque ODLO sont fermés jusqu'à nouvel ordre –

Allemagne : Tous les magasins et points de vente de la marque ODLO
Suisse: Tous les magasins et points de vente de la marque ODLO
Autriche: Tous les magasins et points de vente de la marque ODLO

Tous les autres magasins Odlo en France et Italie sont bien ouverts. Veuillez noter les heures d'ouverture restreintes imposées par le gouvernement.

Dans nos magasins, nous suivons toutes les mesures de sécurité spécifiées par les autorités des pays afin de garantir que vous puissiez faire vos achats dans un environnement sans risque et que nos employés puissent vous fournir en toute sécurité le service auquel vous êtes habitués.

 

4 JANVIER 2021 - LIVRAISON AU ROYAUME-UNI ET EN IRLANDE

Après l'accord sur le Brexit, nous pouvons livrer au Royaume-Uni et en Irlande comme d'habitude avec des délais de livraison de 4 à 8 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un volume important de colis a été retenu à la frontière fin décembre : les délais de livraison à votre porte peuvent donc être allongés jusqu'à 8 jours au lieu de 4.

 

22 DÉCEMBRE 2020 - LIVRAISON AU ROYAUME-UNI ET EN IRLANDE

Notre transporteur a interrompu les envois de colis vers la Grande-Bretagne et l'Irlande peu avant Noël en raison de la fermeture d'Eurotunnel. L'arrêt de livraison est en place jusqu'à nouvel ordre et nous vous tiendrons informés de toute nouvelle situation et de tout développement.

Toutes les commandes qui ont été passées après le 17 décembre sont concernées.

 

16 DÉCEMBRE 2020 - LIVRAISON PENDANT LES VACANCES ET IMPACT DÛ AU COVID-19

Les pays européens prennent actuellement différentes mesures pour contenir la propagation du coronavirus. Ces mesures ont un impact sur ODLO. C'est pourquoi nous souhaitons vous informer sur le statut de nos différents domaines d’activité en conséquence. Compte tenu de la situation actuelle, veuillez également suivre attentivement les réglementations et les recommandations des autorités locales.

Veuillez également noter les informations concernant les commandes dans la boutique en ligne avant Noël afin que vous receviez les cadeaux à temps, ainsi que les informations générales concernant la livraison pendant les vacances.

  • BOUTIQUE EN LIGNE : La boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y lire nos articles de blog, vous informer sur les nouvelles technologies d'ODLO et acheter nos derniers produits.

  • INFORMATIONS SUR LES LIVRAISONS : Notre entrepôt est entièrement opérationnel et nous expédions les produits dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que nombre de nos partenaires logistiques ainsi que les services postaux dans la plupart des pays travaillent à leur capacité maximale, en raison de la COVID-19 et de l'augmentation du volume des colis dans toute l'Europe. La livraison peut prendre plus de temps que le nombre de jours estimé. Des retards importants pouvant aller jusqu'à 5 jours peuvent survenir en France, en Belgique, en Italie, en Grèce, en Norvège, au Royaume-Uni et en République tchèque. Nous constatons également quelques retards pouvant aller jusqu’à 2 jours en Autriche, en Suisse et en Allemagne.

    RECEVEZ VOS CADEAUX DE NOËL À TEMPS :

    Pour recevoir vos cadeaux de Noël à temps, veuillez vérifier les dernières dates de commande pour la livraison avant Noël dans chaque pays :

    Allemagne : Dimanche 20 décembre 2020
    Autriche : Vendredi 18 décembre 2020
    Suisse : Jeudi 17 décembre 2020
    France : Jeudi 17 décembre 2020
    Pays-Bas : Jeudi 17 décembre 2020
    Royaume-Uni : Mercredi 16 décembre 2020
    Espagne : Mercredi 16 décembre 2020
    Italie : Mercredi 16 décembre 2020
    Norvège : Mardi 15 décembre 2020
    États-Unis : Mardi 8 décembre 2020
    Reste de l'UE : Mercredi 16 décembre 2020

    LIVRAISON PENDANT LES VACANCES :

    Comme notre entrepôt central et nos partenaires logistiques ne travaillent que de manière limitée pendant la période de des fêtes, les livraisons pour les commandes passées entre le 24.12.20 et le 1.01.21 peuvent prendre jusqu'à 4 à 6 jours ouvrables, selon le pays et le lieu d'expédition.

    Nous faisons tout notre possible pour respecter le délai de livraison indiqué. Toutefois, ODLO ne saurait être tenu pour responsable des retards de livraison, quelle qu'en soit la cause. Nous vous recommandons de suivre l’expédition grâce au numéro de suivi que nous fournissons dans l’email d’expédition de votre commande.

  • FENÊTRE DE RETOUR : Dans le cas où vous devriez retourner un produit, nous avons étendu la fenêtre de retour à 60 jours (au lieu des 30 jours initiaux) pour tenir compte d'éventuels retards d'expédition.

  • BOUTIQUES : Certains de nos magasins et points de vente de la marque ODLO sont fermés jusqu'à nouvel ordre –

    Allemagne : Tous les magasins et points de vente de la marque ODLO sont fermés à partir du 16 décembre 2020
    Tous nos autres magasins ODLO sont ouverts en Suisse, en France, en Italie et en Autriche.

    Dans nos magasins ouverts, nous suivrons toutes les mesures de sécurité spécifiées par les autorités de ces pays afin de garantir que vous puissiez faire vos achats dans un environnement sans risque, et que nos employés puissent vous fournir en toute sécurité le service auquel vous êtes habitués.

  • SERVICE CLIENT : Notre équipe de service client est heureuse de vous aider pour toute question ou préoccupation. Pour toute demande, veuillez envoyer un courriel à customerservice@odlo.com. En raison du volume élevé des commandes, nous enregistrons également un nombre de demandes plus élevé que d'habitude. Notre équipe s'efforce de vous répondre dans les plus brefs délais, mais le délai de réponse peut être légèrement supérieur à la normale.

 

17 NOVEMBRE 2020

MAGASINS ET BOUTIQUES : Certains de nos magasins et points de vente de la marque ODLO sont fermés jusqu'à nouvel ordre :

France : ODLO Store Villefontaine, ODLO Store Grenoble
Italie : ODLO Outlet Vicolungo, ODO Outlet Brennero
Autriche : Tous les Magasins et Boutiques

Tous les autres magasins Odlo en Suisse et Allemagne sont bien ouverts.

Dans nos magasins, nous suivons toutes les mesures de sécurité spécifiées par les autorités des pays afin de garantir que vous puissiez faire vos achats dans un environnement sans risque et que nos employés puissent vous fournir en toute sécurité le service auquel vous êtes habitués.

 

5 NOVEMBRE 2020

La situation générale s'est à nouveau détériorée en raison du Corona virus et les pays prennent actuellement différentes mesures pour restreindre la propagation du virus. Compte tenu de la situation actuelle, veuillez suivre attentivement les réglementations et les recommandations de vos autorités locales.

Il y a quelques points importants que nous aimerions vous faire connaître :

  • BOUTIQUE EN LIGNE : La boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour parcourir notre blog, s'informer sur nos nouvelles technologies et acheter nos derniers produits.

  • INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON : Notre entrepôt est entièrement opérationnel et expédie vos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Certains de nos transporteurs ont connu quelques retards. Nous vous recommandons de toujours vérifier le statut de votre envoi à l'aide du numéro de suivi présent dans l'email d'expédition de commande.

  • FENÊTRE DE RETOUR : Dans le cas où vous devez retourner un produit, nous avons étendu notre fenêtre de retour à 60 jours (au lieu des 30 jours initiaux) pour tenir compte des éventuels retards d'expédition.

  • MAGASINS ET BOUTIQUES : Certains de nos magasins et points de vente de la marque ODLO sont fermés jusqu'à nouvel ordre -

    France : ODLO Store Villefontaine, ODLO Store Grenoble
    Italie : ODLO Outlet Vicolungo
    Tous les autres magasins Odlo en Suisse, Allemagne et Autriche sont bien ouverts.

    Dans nos magasins, nous suivons toutes les mesures de sécurité spécifiées par les autorités des pays afin de garantir que vous puissiez faire vos achats dans un environnement sans risque et que nos employés puissent vous fournir en toute sécurité le service auquel vous êtes habitués.

  • SERVICE CLIENTÈLE : Notre équipe de service client est heureuse de vous aider pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un email à customerservice@odlo.com.

 

07 MAI 2020

INFORMATIONS SUR LES LIVRAISONS :À l'exception de courts retards de livraison dus à des transports transfrontaliers en dehors de l'UE, nous livrons rapidement et de manière fiable dans les délais de livraison spécifiés.

DELAIS DE RETOUR : La fenêtre de retour de votre commande restera de 60 jours au lieu des 30 jours initialement prévus. Cela vous laissera donc suffisamment de temps pour retourner votre commande.

MAGASINS ODLO :

Ces deux dernières semaines, nous avons été autorisés à ouvrir progressivement nos premiers magasins ODLO en Allemagne et en Autriche. D'autres magasins peuvent désormais ouvrir à nouveau en Suisse et en France. Bien entendu, nous suivrons toutes les mesures de sécurité spécifiées par les autorités de ces pays afin de garantir que vous puissiez faire vos achats dans un environnement sans risque et que nos employés puissent vous fournir en toute sécurité le service auquel vous êtes habitués. Nous vous attendons avec impatience et serons heureux de vous accueillir.

Suisse
À partir du 11.05.2020: ODLO Store Luzern, ODLO Store Hünenberg, ODLO Outlet Landquart, ODLO Outlet Schönenwerd & ODLO Outlet Mendrisio
À partir du 30.05.2020: ODLO Store Zermatt

France
À partir du 12.05.2020: ODLO Store Grenoble

Allemagne
Depuis le 04.05.2020 : tous les magasins ODLO en Allemagne sont ouverts

Autriche
Depuis le 02.05.2020: tous les magasins ODLO en Autriche sont ouverts

NOUS SOMMES DE RETOUR

La situation actuelle est inédite et représente un défi pour nous tous. Chez ODLO, nous faisons notre mieux chaque jour pour protéger nos employés d'une part, et pour offrir à nos clients le meilleur service possible d'autre part.

Les restrictions visant à contenir le Coronavirus sont progressivement assouplies au sein des pays. Nous vous tiendrons constamment informés ici des effets positifs de ces assouplissements sur les activités quotidiennes d'ODLO. Néanmoins, la santé de la population reste prioritaire, c'est pourquoi des précautions spécifiques d'hygiène et de sécurité ont également été prises au sein d'ODLO.

Ensemble, nous pouvons y parvenir. Comme vous, nous attendons avec impatience le moment où nous pourrons à nouveau profiter sans entrave de nos aventures en plein air. Restez en bonne santé et positifs !

L'équipe ODLO

 

18 AVRIL 2020

NOUS SOMMES DE RETOUR!

Nous sommes heureux de vous informer que nous en mesure de rouvrir certains de nos magasins ODLO en Allemagne et en Autriche.

Nous suivons bien entendu toutes les mesures de sécurité spécifiées par les autorités afin de garantir que vous puissiez faire vos achats dans un environnement sans risque et que notre personnel puisse vous servur en toute sécurité.

BOUTIQUES ODLO

Allemagne
À partir du 20.04.2020 : ODLO Store Düsseldorf & ODLO Store Brüggen
À partir du 27.04.2020 : ODLO Store Piding & ODLO Store Garmisch
​​​​​​À partir du 04.05.2020 : toutes les boutiques en Allemagne

Autriche
​​​​​À partir du 18.04.2020 : ODLO Store Grosgmain, ODLO Store Kitzbühel & ODLO Store Parndorf
​​​​​​​À partir du 20.04.2020 : ODLO Store Tauern
​​​​​À partir du 02.05.2020 : toutes les boutiques en Autriche

 

15 AVRIL 2020

INFORMATION SUR LES LIVRAISONS :

En raison d'un volume élevé de colis à livrer, nos transporteurs peuvent subir de légers retards dans la livraison de votre colis. Nous nous efforçons de faire en sorte que votre colis soit livré le plus rapidement possible. Nous vous demandons de faire preuve de patience et vous remercions de votre compréhension.

 

2 AVRIL 2020

INFORMATION SUR LES LIVRAISONS :

France : France : En raison de la fermeture du réseau de distribution La Poste Colissimo les Samedi, Lundi et Mardi, les livraisons vers la France peuvent être retardées (réception jusqu'à 7 jours après expédition). Votre colis ne pourra être distribué que les Mercredi, Jeudi et Vendredi.

 

27 MARS 2020

INFORMATION SUR LES LIVRAISONS :

France : En raison de la fermeture du réseau de distribution La Poste Colissimo du 28.03 au 01.04, les livraisons vers la France peuvent être retardées (réception jusqu'à 7 jours après expédition)

 

26 MARS 2020

INFORMATION SUR LES LIVRAISONS :

Suisse, France et Autriche : En raison de la baisse d'activité de nos transporteurs en Suisse, France et Autriche, des retards (2 à 3 jours) peuvent survenir pour la livraison dans ces pays.

 

21 MARS 2020

Cette période extraordinaire exige des mesures spéciales, c'est pourquoi nous tenons à partager avec vous des éléments importants :

  • BOUTIQUE EN LIGNE : La boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous y trouverez des articles de blog, vous pouvez également vous informer sur les nouvelles technologies ODLO et commander nos derniers produits.

  • INFORMATION SUR LES LIVRAISONS : Nous livrons toujours dans tous les pays, vous pouvez néanmoins vous attendre a des retards en fonction de la situation dans chaque pays.

  • DÉLAI DE RETOUR : Nous avons étendu le délai de retour à 60 jours après la commande pour vous laisser suffisamment de temps pour retourner votre commande dans les semaines à venir.

  • BOUTIQUES ODLO : Tous les points de vente ODLO sont fermés jusqu'à nouvel ordre. Dans cette situation, c'est ce qu’il y a de mieux à faire pour nos employés et notre communauté. Nous serons heureux de de vous informer dès qu'ils seront à nouveau ouverts.

  • SERVICE CLIENT : Notre équipe travaille à domicile, mais elle reste disponible et sera heureuse de vous répondre. Pour toutes vos demandes, veuillez nous contacter par email à l'adresse suivante : customerservice@odlo.com.