Expédition & livraison
Nous livrons avec La Poste Suisse, livraison sous 2-5 jours ouvrables.
Nous livrons sans frais d'expédition en Suisse.
Le montant minimal de commande pour tes achats s'élève à 29.90 CHF.
Sur ce site Internet, vous pouvez commander des produits qui seront livrés en Suisse et au Liechtenstein. Mais vous pouvez également commander les produits directement dans la boutique en ligne de votre pays de prédilection :
- Allemagne
- Autriche
- Belgique, Luxembourg et Pays-Bas
- Espagne
- France
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- Reste de l’UE
- États-Unis
Odlo n'expédie pas vers les territoires/régions suivants :
- Suisse: Samnaun
- Allemagne : Heligoland et Büsingen
- Danemark : Groenland et îles Féroé
- Espagne : Îles Canaries, Ceuta, Melilla
- Finlande : Îles Aaland
- France : Tous les territoires d'outre-mer
- Italie : Livigno et Campione d'Italia
- Pays-Bas : Tous les territoires d'outre-mer
- Royaume-Uni : Irlande du Nord, Gibraltar et tous les territoires d'outre-mer
Dès que la commande a quitté l'entrepôt Odlo, vous recevrez un numéro de suivi de notre part par e-mail. Le suivi en direct vous permet de suivre votre colis en ligne à tout moment. Remarque : Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne soient visibles via le service de livraison de colis.
Si un statut reste inchangé pendant une période prolongée ou si le colis n'a pas été livré dans le délai imparti, veuillez contacter directement la Poste Suisse ou nous contacter (customerservice@odlo.com) (en indiquant le numéro de suivi).
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, vous recevrez une invitation a retirer. Récupérez alors le colis à votre bureau de poste dans les délais spécifiés ou choisissez une alternative qui vous convient.
Note : Le colis peut être retiré au bureau de poste au plus tot le jour suivant la reception de l'invitation a retirer.
Une fois votre commande terminée et payée, elle est transmise au système de notre entrepôt. À ce stade, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.
Ainsi, avant de soumettre une commande, nous vous recommandons de toujours revérifier l'adresse de livraison et les articles (taille et couleur).
Retours
Pas de problème, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours.
PICK@HOME
Odlo vous permet de bénéficier de retours gratuits grâce au service Pick@Home de la Poste Suisse. Grâce à ce service, vous n’avez même pas besoin de vous rendre au bureau de poste pour envoyer votre colis : le facteur vient directement le chercher à votre porte.
Que dois-je faire pour retourner mon colis ?
- Remplissez le formulaire de retour présent dans votre colis Odlo : Indiquez quels articles vous souhaitez retourner ainsi que les raisons du retour.
- Placez le formulaire de retour dans un colis
- Cliquez sur le lien suivant et remplissez le formulaire. Ce formulaire sert à informer la Schweiz Post qu’un colis sera disponible pour être collecté à votre adresse. Assurez-vous de bien fournir autant de précisions que possible sur l’emplacement où vous souhaitez déposer le colis (compartiment auxiliaire de la boite aux lettres, devant la porte d’entrée…).
Vous n’avez rien à imprimer, le facteur apportera l’étiquette lui-même.
- Déposez le colis dans le compartiment de votre boîte aux lettres ou devant votre porte. Nous recommandons de rayer l’étiquette initiale et d’appliquer un post-it « For Odlo » colis afin de faciliter la tâche du facteur !
- Important: Vous n’avez plus qu’à attendre que votre colis soit collecté par le facteur !
Enfin, vous recevrez un email de notre part lorsque votre retour aura été reçu et traité à nos entrepôts.
REOURNER UN ARTICLE PAR VOS PROPRES MOYENS
Si vous ne souhaitez pas utiliser le service Pick@Home, vous pouvez également nous retourner les articles gratuitement avec l'étiquette de retour jointe.
Que dois-je faire pour retourner mon colis ?
- Remplissez le formulaire de retour présent dans votre colis Odlo : Indiquez quels articles vous souhaitez retourner ainsi que les raisons du retour.
- Placez le formulaire de retour dans le colis
- Collez sur le colis l'étiquette de retour jointe à l'emballage.
- Déposez le colis dans un bureau de poste de votre choix. Nous recommandons de bien conserver le numéro de suivi du colis. Enfin, vous recevrez un email de notre part lorsque votre retour aura été reçu et traité à nos entrepôts.
Echanger directement un article retourné est malheureusement impossible. Dès que nous avons reçu et vérifié le contenu du colis que vous nous avez retourné, nous procéderons au remboursement du montant correspondant via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous souhaitez recevoir cet article dans une autre taille / couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
Traiter un retour peut prendre jusqu’à quatorze jours ouvrables. Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple que possible. Merci de contacter notre service client en cas de question ou de problème avec le remboursement. L’équipe fera de son mieux pour apporter une solution.
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