EXPÉDITION & LIVRAISON


Si vous commandez jusqu'à 11h00 (CET), nous expédierons votre commande le jour même (sauf week-end et jours fériés). Nous livrons avec La Poste Suisse et le délai de livraison est de deux à trois jours ouvrables.

Odlo fait tout son possible pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, Odlo décline toute responsabilité en cas de retard de livraison, quelle qu'en soit la cause.


Nous livrons sans frais d'expédition en Suisse.


Le montant minimal de commande pour tes achats s'élève à 30 CHF.


Sur ce site Internet, vous pouvez commander des produits qui seront livrés en Suisse et au Liechtenstein. Mais vous pouvez également commander les produits directement dans nos autres boutiques en ligne de votre pays de prédilection :

  •     – Autriche
  •     – France
  •     – Belgique, Luxembourg et Pays-Bas
  •     – Allemagne
  •     – Norvège
  •     – Italie
  •     – Espagne
  •     – Royaume-Uni
  •     – Reste de l’UE*
  •     – États-Unis

* Reste de l'UE = Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède


Dès que la commande a quitté l'entrepôt ODLO, vous recevrez un numéro de suivi de notre part par e-mail. Le suivi en direct vous permet de suivre votre colis en ligne à tout moment. Remarque : Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne soient visibles via le service de livraison de colis.

Si un statut reste inchangé pendant une période prolongée ou si le colis n'a pas été livré dans le délai imparti, veuillez contacter directement la Poste Suisse ou nous contacter (customerservice@odlo.com) (en indiquant le numéro de suivi).


Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, vous recevrez une invitation a retirer. Récupérez alors le colis à votre bureau de poste dans les délais spécifiés ou choisissez une alternative qui vous convient.

Note : Le colis peut être retiré au bureau de poste au plus tot le jour suivant la reception de l'invitation a retirer.


Une fois votre commande terminée et payée, elle est transmise au système de notre entrepôt. À ce stade, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

Ainsi, avant de soumettre une commande, nous vous recommandons de toujours revérifier l'adresse de livraison et les articles (taille et couleur).


LES RETOURS

DROIT DE RETOUR PROLONGÉ À 60 JOURS

Pas de problème, vous pouvez retourner les articles dans les 60 jours. Nous avons étendu le délai de retour à 60 jours au lieu de 30 jours pour vous laisser suffisamment de temps pour retourner votre commande dans la situation actuelle. Tu peux retourner les produits sans frais.

PICK@HOME

Odlo vous permet de bénéficier de retours gratuits grâce au service Pick@Home de la Poste Suisse. Grâce à ce service, vous n’avez même pas besoin de vous rendre au bureau de poste pour envoyer votre colis : le facteur vient directement le chercher à votre porte.

Que dois-je faire pour retourner mon colis ?

  1.     1. Remplissez le formulaire de retour présent dans votre colis Odlo :
            Indiquez quels articles vous souhaitez retourner ainsi que les raisons du retour.
  2.     2. Placez le formulaire de retour dans le colis
  3.     3. Cliquez sur le lien suivant et remplissez le formulaire. Ce formulaire sert à informer la
            Schweiz Post qu’un colis sera disponible pour être collecté à votre adresse. Assurez-vous de
            bien fournir autant de précisions que possible sur l’emplacement où vous souhaitez déposer
            le colis (compartiment auxiliaire de la boite aux lettres, devant la porte d’entrée…).

            Vous n’avez rien à imprimer, le facteur apportera l’étiquette lui-même.
  4.     Post Retoure

  5.     4. Déposez le colis dans le compartiment de votre boîte aux lettres ou devant votre porte.
            Nous recommandons de rayer l’étiquette initiale et d’appliquer un post-it « For Odlo »
            colis afin de faciliter la tâche du facteur !
  6.     5. Important: Vous n’avez plus qu’à attendre que votre colis soit collecté par le facteur !

Enfin, vous recevrez un email de notre part lorsque votre retour aura été reçu et traité à nos entrepôts.


REOURNER UN ARTICLE PAR VOS PROPRES MOYENS

Si vous ne souhaitez pas utiliser le service Pick@Home, vous pouvez également nous retourner les articles gratuitement avec l'étiquette de retour jointe.

    Que dois-je faire pour retourner mon colis ?

  1.     1. Remplissez le formulaire de retour présent dans votre colis Odlo :
            Indiquez quels articles vous souhaitez retourner ainsi que les raisons du retour.
  2.     2. Placez le formulaire de retour dans le colis
  3.     3. Collez sur le colis l'étiquette de retour jointe à l'emballage.
  4.     4. Déposez le colis dans un bureau de poste de votre choix.
            Nous recommandons de bien conserver le numéro de suivi du colis.
  5. Enfin, vous recevrez un email de notre part lorsque votre retour aura été reçu et traité à nos entrepôts.


Echanger directement un article retourné est malheureusement impossible. Dès que nous avons reçu et vérifié le contenu du colis que vous nous avez retourné, nous procéderons au remboursement du montant correspondant via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous souhaitez recevoir cet article dans une autre taille / couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.


J'AI BESOIN DE PLUS D'INFORMATIONS

En cas de problème ou de question, n'hésite pas à envoyer un e-mail à notre service client : customerservice@odlo.com ou consulte notre foire aux questions. Tu y trouveras peut-être une réponse.