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- Espagne : Îles Canaries, Ceuta, Melilla
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- Italie : Livigno et Campione d'Italia
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- Royaume-Uni : Irlande du Nord, Gibraltar et tous les territoires d'outre-mer
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Dès que la commande a quitté l'entrepôt Odlo, vous recevrez un numéro de suivi de notre part par e-mail. Le suivi en direct vous permet de suivre votre colis en ligne à tout moment. Remarque : Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne soient visibles via le service de livraison de colis.
Si un statut reste inchangé pendant une période prolongée ou si le colis n'a pas été livré dans le délai imparti, veuillez contacter directement DHL/Colissimo ou nous contacter (customerservice@odlo.com) (en indiquant le numéro de suivi).
Quelqu'un doit signer pour réceptionner le colis. Si vous êtes absent(e) lorsque DHL/Colissimo vous l'apporte, l'agent laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. En haut de cet avis, vous trouverez la date de passage ainsi que le nombre de tentatives de livraison (maximum 3). Si vous êtes absent(e) lors de la troisième tentative, DHL/Colissimo conservera le colis 5 jours dans le centre DHL/Colissimo le plus proche, où vous pourrez aller le récupérer. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.
Une fois votre commande terminée et payée, elle est transmise au système de notre entrepôt. À ce stade, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.
Ainsi, avant de soumettre une commande, nous vous recommandons de toujours revérifier l'adresse de livraison et les articles (taille et couleur).
Retours
Pas de problème, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours.
IMPRESSION D'UNE ETIQUETTE DE RETOUR GRATUIT
Odlo vous permet de bénéficier de retours gratuits. Pour cela, vous n’avez qu’à imprimer une étiquette de retour et à déposer votre colis dans un des points relais pickup DHL/Colissimo.
Que dois-je faire pour retourner mon colis ?
- Remplissez le formulaire de retour présent dans votre colis Odlo : indiquez quels articles vous souhaitez retourner ainsi que les raisons du retour
- Placez le formulaire de retour dans le colis
- Cliquez sur le lien suivant et remplissez le formulaire.
- Imprimez l’étiquette de retour générée et apposez-la sur le colis. Nous vous recommandons de rayer l’étiquette originale.
- Déposez votre colis dans un point relais DHL/Colissimo
Enfin, vous recevrez un email de notre part lorsque votre retour aura été reçu et traité à nos entrepôts.
RETOUR PAR VOS PROPRES MOYENS
Si vous ne souhaitez pas utiliser notre service de retours gratuits, vous pouvez renvoyer le produit à vos frais et à vos propres risques à l’adresse suivante:
Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Allemagne
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Echanger directement un article retourné est malheureusement impossible. Dès que nous avons reçu et vérifié le contenu du colis que vous nous avez retourné, nous procéderons au remboursement du montant correspondant via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous souhaitez recevoir cet article dans une autre taille / couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
Traiter un retour peut prendre jusqu’à quatorze jours ouvrables. Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple que possible. Merci de contacter notre service client en cas de question ou de problème avec le remboursement. L’équipe fera de son mieux pour apporter une solution.
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