Customer Service image

Klantenservice

KLANTENSERVICE

We staan klaar om je op elke mogelijke manier te helpen. Voor alle vragen over online kopen, stijladvies, een product zoeken of gewoon om feedback te geven over je ervaring, kun je een e-mail sturen naar: customerservice@odlo.com of ons bellen op 0800-2255031.

Onze openingstijden

Maandag - Vrijdag:         08:00 - 20:00 Uhr
Zaterdag:                          09:00 - 12:00 Uhr
met uitzondering van de feestdagen

Ons Customer Care-team is beschikbaar tijdens de volgende uren en we doen ons best om binnen 48 uur op alle vragen te antwoorden.

Retouradres

Voor het retourneren van artikelen waarvoor u een terugbetaling wilt ontvangen, gebruikt u het onderstaande adres:

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Duitsland



VEELGESTELDE VRAGEN

VERZENDING & LEVERING


Als u tot 13:00 uur (CET) bestelt, verzenden wij uw bestelling nog dezelfde dag (behalve in het weekend en op feestdagen). Wij verzenden met UPS en de levering duurt twee tot drie werkdagen.

Odlo doet er alles aan om de aangegeven bezorgtijden na te komen. Odlo kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen in de bezorging, ongeacht de oorzaken.


Gratis verzending bij bestellingen van meer dan 90 EUR, voor andere bestellingen bedragen de verzendkosten 5 EURO.


De minimale bestelwaarde is 20 EURO.


Op deze website kunt u producten bestellen voor levering aan Nederland, België en Luxemburg. Op onze andere webshops kunt u bestellingen plaatsen voor de volgende landen:

  •     – Oostenrijk
  •     – Frankrijk
  •     – Zwitserland
  •     – Duitsland
  •     – Noorwegen
  •     – Italië
  •     – Spanje
  •     – het Verenigd Koninkrijk
  •     – de rest van Europa
  •     – de Verenigde Staten


Zodra de bestelling ons magazijn verlaat, sturen we u per e-mail een volgnummer. Met dit nummer kunt u op de UPS-website precies zien waar uw pakket zich bevindt. Opmerking: Het kan tot 24 uur duren voordat de traceerinformatie zichtbaar is via de pakketdienst.

Als een status voor een langere periode onveranderd blijft of het pakket niet binnen de aangegeven periode is geleverd, neem dan rechtstreeks contact op met UPS of ons (customerservice@odlo.com) (onder vermelding van het trackingnummer).


Er moet iemand voor het pakket tekenen. Als u er niet bent als UPS langskomt, doen ze een briefje in uw brievenbus. Bovenaan het briefje staat de bezorgdatum en of het de eerste, tweede of laatste bezorgpoging betreft. Als UPS u drie keer niet thuis aantreft, wordt het pakket nog vijf dagen bewaard en kunt u het afhalen bij het dichtstbijzijnde UPS-centrum. Daarna wordt het teruggestuurd naar de verzender.


Zodra uw bestelling voltooid en betaald is, wordt deze doorgezet naar ons magazijnsysteem. Dan kunnen er helaas geen wijzigingen meer in aangebracht worden.

Daarom adviseren we u om voor het plaatsen van uw bestelling het bezorgadres en de artikelen (maat en kleur) goed te controleren.


RETOURZENDINGEN

Stuur de producten op eigen risico naar:

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Duitsland

De kosten van de retourzending komen voor uw rekening. Om in aanmerking te komen voor onze tevredenheidsgarantie, moeten producten binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, storten we uw geld terug.


BETALING


Odlo accepteert de volgende betaalmethoden:

  •     – Visa
  •     – Mastercard
  •     – American Express
  •     – PayPal
  •     – iDEAL

De betaling wordt alleen uitgevoerd als u de desbetreffende creditcardmaatschappij of PayPal hiervoor toestemming geeft. Als de betaling geweigerd wordt, behoudt Odlo zich het recht voor de bestelling te annuleren en de producten niet te verzenden. In dit geval neemt Odlo zo snel mogelijk contact met u op.


Nadat u voor de bestelling betaald hebt, wordt deze betaling gecontroleerd door ons betaalportaal Adyen en geaccepteerd door de bank. Als dit proces met succes is afgerond, wordt het bedrag onmiddellijk op uw creditcard in rekening gebracht (met uitzondering van debetkaarten).


Als uw betaling geweigerd wordt, moet u eerst controleren of alle creditcardgegevens juist zijn. Als het nog steeds niet lukt, neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij of met ons klantenserviceteam (customerservice@odlo.com).


Zo wordt de factuur samen met de orderbevestiging per e-mail naar u verzonden. U kunt de factuur echter ook vinden als u inlogt op de klantaccount en de bestelgeschiedenis selecteert onder 'Mijn profiel'. Dit brengt u direct naar uw besteloverzicht. Klik vervolgens op de knop "Bestelgegevens" voor de door u gewenste factuur. Alle informatie voor deze bestelling verschijnt nu op de pagina die wordt geopend. Hier kunt u uw facturen downloaden en afdrukken. U ontvangt de leveringsbon pas bij aflevering.


Als u zich terugtrekt uit dit contract, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringsvorm heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij u aanbieden), onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de kennisgeving van uw terugtrekking aan u terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken we dezelfde betalingswijze als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval zullen u kosten in rekening worden gebracht voor deze terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen van u hebben terugontvangen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat er eerder gebeurt. U dient de goederen onmiddellijk en in ieder geval binnen veertien dagen aan:

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Duitsland

te overhandigen of terug te sturen. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt.


Tijdens het bestelproces worden de gegevens versleuteld via SSL-protocol en verzonden via onze partner Adyen. Hierbij gaat u ermee akkoord dat deze gegevens voor voltooiing van uw bestelling worden overgedragen aan een bedrijf van Adyen (hoofdkantoor in Nederland, filialen in de VS, Brazilië, Singapore enz.).


VRAGEN OVER MIJN KLANTACCOUNT


Door het openen van een klantenrekening profiteert u van de volgende voordelen:

  •     – JE BESTELLING TRACEREN:
           Gegevens over je bestelling bekijken en de voortgang ervan traceren.

  •     – SNEL BETALEN:
           Je informatie wordt veilig opgeslagen zodat je bij je volgende bestelling sneller kunt betalen.

  •     – ONTVANG EXCLUSIEVE AANBIEDINGEN:
           Open een account en schrijf u in voor onze nieuwsbrief voor exclusieve aanbiedingen
           en beslis zelf welk soort communicatie u van ons wilt ontvangen

  •     – UW GEGEVENS OPSLAAN:
           U kunt een overzicht bijhouden van al uw bestellingen


Een account aanmaken is gemakkelijk. Vul hier gewoon het formulier 'hieronder om te registreren' in en profiteer van de voordelen die u als gerigistreerd klant hebt.

Controleer uw e-mailadres voor u de registratie afrondt; dit e-mailadres moet geldig zijn, anders kan Odlo u geen informatie sturen of contact met u opnemen via dat adres.


Als u al een klantenaccount heeft, klik dan op 'hier' om in te loggen.


Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ en voer uw e-mailadres in. U ontvangt vervolgens een e-mail met een nieuw wachtwoord, dat u uiteraard kunt wijzigen.


Ga naar ‘Mijn Profiel’. Hier kunt u uw achternaam, voornaam, e-mailadres en geboortedatum wijzigen.


U kunt adressen toevoegen, wijzigen of verwijderen onder 'Adressen'. Als je een nieuw adres wilt toevoegen, klik dan op "nieuw adres aanmaken" hierboven, vul het formulier in en klik op "toepassen". Om een adres te wijzigen, klik op "bewerken" en vervolgens op "bijwerken". Om het adres te verwijderen, klikt u op "verwijderen".

U kunt een adres als standaardadres definiëren. Dit wordt automatisch als adres geselecteerd wanneer u een bestelling plaatst, zodat het afrekenen sneller gaat.


Ga naar de homepage en noteer uw e-mailadres in het veld 'Aanmelden voor onze nieuwsbrief'. Klik vervolgens op 'Registreren'. U ontvangt nu de laatste informatie en kunt profiteren van onze geweldige aanbiedingen.

Onder voorkeuren aanmelding in 'Mijn Profiel' kun je ons je interesses vertellen zodat we je relevante nieuwsbrieven kunnen sturen.


De voorkeuren aanmelding verwijzen naar de nieuwsbrief waarop u zich bij uw inschrijving heeft geabonneerd. De abonnementsinstellingen zijn te vinden onder 'Mijn profiel'.

U kunt bepalen in welke sportactiviteiten en producten u geïnteresseerd bent en hoe vaak en over wat u een nieuwsbrief wilt ontvangen. U kunt ook uw verjaardag aan ons doorgeven zodat wij u op die dag kunnen verrassen.


Onderaan elke nieuwsbrief die u ontvangt, staat een link 'Afmelden'. Klik hierop. Als u dit doet, ontvangt u de nieuwsbrief niet meer.

Als u de nieuwsbrief niet langer wenst te ontvangen, kunt u zich ook afmelden voor de nieuwsbrief in de voorkeuren aanmelding onder 'Mijn profiel'.


Neem contact op met ons klantenserviceteam en vraag de medewerker om uw gegevens te verwijderen: customerservice@odlo.com


Als u de Odlo-website bezoekt, kan er automatisch informatie opgeslagen worden op uw computer. Dit wordt gedaan aan de hand van zogeheten 'cookies' of een gelijksoortig bestand dat op verschillende manieren nuttig kan zijn voor Odlo, bijvoorbeeld om de voorkeuren van bezoekers van de Odlo-website vast te stellen en de Odlo-website te verbeteren. In de meeste browsers is het mogelijk om cookies te verwijderen, hun installatie te voorkomen of een waarschuwing te ontvangen voor een cookie geïnstalleerd wordt. Meer informatie hierover vindt u in de browserinstellingen.


BRAND STORES & OUTLET


Als je een van onze winkels zoekt, gebruik dan onze winkelzoeker.


PROMOTIES & CAMPAGNES


Tijdens uitverkopen, actieperiodes of vakantieperiodes kan de bezorging langer duren dan normaal.

Odlo doet er alles aan om de aangegeven bezorgtijden na te komen. Odlo kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen in de bezorging, ongeacht de oorzaken.