Customer Service image

Servicio de atención al cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE

Estamos aquí para ayudarle en todo lo que podamos. Para cualquier duda relacionada con la compra en línea, consejos de estilismo, localización de productos, o si desea hacernos llegar algún comentario sobre tu experiencia, envíe un correo electrónico a customerservice@odlo.com. Para consultas relacionadas con pedidos internacionales, póngate en contacto con nosotros en el 0900-802458.

NUESTROS HORARIOS

Lunes - Viernes:         08:00 - 20:00 (CET)
Sabado:                       09:00 - 12:00 (CET)
con excepción de los días festivos

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible durante las siguientes horas y hará todo lo posible para responder a las consultas en un plazo de 48 horas.

Dirección de devoluciones

Utilice la dirección que se muestra a continuación para devolver pedidos y solicitar un reembolso.

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Alemania



PREGUNTAS FRCUENTES

ENVÍO & ENTREGA


Si realiza su pedido hasta las 13:00 (CET), lo enviaremos el mismo día (excepto los fines de semana y días festivos). Enviamos con UPS y la entrega toma de dos a tres días hábiles.

Odlo hace todo lo posible por cumplir los tiempos de envío indicados. No obstante, Odlo no asume responsabilidad alguna sobre posibles retrasos, con independencia de las causas.


Envío gratuito para pedidos superiores a 90 EURO, de lo contrario los gastos de envío son de 5 EURO.


El valor mínimo del pedido es de 20 EURO.


En esta página web puede adquirir productos para su envío a España. En nuestras otras tiendas web puede realizar pedidos para los siguientes países:

  •     – Alemania
  •     – Austria
  •     – Suiza y Liechtenstein
  •     – Francia
  •     – Bélgica, Luxemburgo y los Países Bajos
  •     – Noruega
  •     – Italia
  •     – Reino Unido
  •     – Resto de la UE
  •     – Estados Unidos


En cuanto el pedido salga de nuestros almacenes, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Con este número, podrá averiguar la localización exacta de su paquete en la página web de UPS. Nota: La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en ser visible a través del servicio de paquetería.

Si un estado permanece inalterado durante un período de tiempo más largo o si el paquete no se ha entregado dentro del período especificado, póngase en contacto con UPS directamente o con nosotros (customerservice@odlo.com) (indicando el número de seguimiento).


Es necesario que alguien firme para recibir el paquete. Si no está en casa cuando UPS entregue el paquete, dejarán una nota en su buzón. En la parte superior de esta nota verá la fecha de entrega y si era el primer, el segundo o el último intento. Si UPS no consigue entregarle el paquete al tercer intento, mantendrán el paquete durante cinco días en el centro de UPS más cercano para que acuda a recogerlo. Después de ese plazo, lo devolverán al remitente.


Cuando el pedido está completo y se ha pagado, se envía a nuestro sistema de almacén. En ese momento, ya no es posible realizar cambios en el pedido.

Por eso, antes de completar el pedido, le recomendamos que revise la dirección de envío y los artículos (talla y color).


DEVOLUCIONES

Envíe los productos por su propia cuenta y riesgo a:

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Alemania

Debe hacerse cargo de los gastos de envío. Para incluirse en nuestra garantía de satisfacción, los productos deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. En cuanto recibamos el paquete de la devolución, le reembolsaremos su importe.


PAGOS


Odlo acepta los siguientes métodos de pago:

  •     – Visa
  •     – Mastercard
  •     – American Express
  •     – PayPal

El pago solo se realizará si concede la autorización necesaria a la compañía de tarjetas de crédito relevante o a PayPal. Si se rechaza el pago, Odlo se reserva el derecho a cancelar el pedido y detener el envío de los productos. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.


Después de pagar el pedido, dicho pago será verificado por nuestro portal de pagos Adyen y aceptado por el banco. Cuando este proceso se haya completado sin problemas, el importe se cargará en su tarjeta de crédito inmediatamente (excepto tarjetas de débito).


Si se rechaza su pago, compruebe primero que todos los datos de su tarjeta de crédito sean correctos. Si sigue sin funcionar, contacte con la compañía de su tarjeta de crédito o con nuestro equipo de atención al cliente: (customerservice@odlo.com).


Por un lado, la factura se le envía por correo electrónico, junto con la confirmación del pedido. Sin embargo, también puede encontrar la factura si inicia sesión en la cuenta de cliente y selecciona el historial de pedidos en 'Mi perfil>'. Esto le lleva directamente al resumen de la orden. A continuación, haga clic en el botón "Detalles del pedido" para obtener la factura deseada. Toda la información para este pedido aparece ahora en la página que se abre. Aquí puede descargar e imprimir sus facturas. Usted sólo recibe el albarán de entrega en el momento de la entrega.


Si se retira de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que haya seleccionado una forma de envío distinta de la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que recibamos la notificación de su retiro. Para este reembolso, utilizamos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; bajo ninguna circunstancia se le cobrarán cargos a cuenta de este reembolso. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta de usted o hasta que usted haya proporcionado pruebas de que ha devuelto los productos, lo que ocurra antes. Debe entregar o devolver la mercancía inmediatamente a

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Alemania

en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días. El plazo se considerará cumplido si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.


Durante el proceso del pedido, los datos se cifran mediante el protocolo SSL y se envían a nuestro socio Adyen. Por la presente, acepta que los datos necesarios para completar el pedido se transmitan a una empresa de Adyen (sede central en los Países Bajos, filiales en Estados Unidos, Brasil, Singapur, etc.).


PREGUNTAS SOBRE CUENTAS DE CLIENTES


Al abrir una cuenta de cliente, usted se beneficia de las siguientes ventajas:

  •     – REALICE UN SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO:
           Visualice los detalles de su pedido y controle su estado.

  •     – PAGO RÁPIDO:
           Su información se guardará de forma segura para acelerar su próximo pago.

  •     – RECIBIR OFERTAS EXCLUSIVAS:
           Cree una cuenta y suscríbase a nuestros boletines para recibir ofertas exclusivas y
            decidir el tipo de comunicación que desea.

  •     – RECUPERAR SU INFORMACIÓN:
           Consulte sus antiguos comandos.


Crear una cuenta es fácil. Solo tiene que completar el formulario que encontrará a continuación 'HAGA CLIC AQUÍ PARA REGISTRARSE'y empezar a disfrutar de las ventajas de tener una cuenta.

Revise su dirección de correo electrónico antes de finalizar el registro; esta dirección debe ser válida para que Odlo le envíe información y se ponga en contacto con usted mediante ella.


Si ya tiene una cuenta de cliente, haga clic en 'aquí ' para iniciar sesión.


Haga clic en ‘¿Ha olvidado su contraseña?’ y escriba su dirección de correo electrónico. Le enviaremos un correo electrónico con una nueva contraseña, que por supuesto puede modificar.


Vaya a ‘Mi Perfil’. Ahí podrá modificar su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento.


Puede añadir, cambiar o eliminar direcciones en 'Mi Perfil' puede indicarnos sus intereses para que podamos enviarle los boletines de noticias relevantes.


La configuración de la suscripción se refiere al boletín al que se suscribió cuando se registró. La configuración de la suscripción se encuentra en 'Mi perfil'.

Puede definir qué actividades y productos deportivos le interesan y con qué frecuencia y sobre qué desea recibir un boletín informativo. También puedes decirnos tu cumpleaños para que podamos sorprenderte ese día.


Vaya a la parte inferior del boletín de noticias que ha recibido y haga clic en «Cancelar suscripción» en el pie de página. En cuanto lo haga, dejará de recibir el boletín de noticias.

Si ya no desea recibir el boletín informativo, también puede darse de baja en la configuración de suscripción bajo Mi perfil'.


Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y solicite que borren sus datos: customerservice@odlo.com


When you visit the Odlo website, information may be automatically saved on your computer. This is done in the form of what are known as ‘cookies’ or a similar file that assist Odlo in a number of ways, for example to establish the preferences of the visitors to the Odlo website and to improve the Odlo website. Most browsers enable cookies to be deleted, their installation prevented or a warning generated before a cookie is installed. You can find further information on this in the browser instructions.


TIENDES DE MARCA Y OUTLET


Para encontrar una de nuestras tiendas, utilice nuestro localizador.


PROMOCIONES Y CAMPAÑAS


En ODLO.com puedes beneficiarte cada cierto tiempo de diferentes promociones y campañas. Estos descuentos tendrán la siguiente validez:

  •     – Solo online
  •     – Solo hasta fin de existencias
  •     – No se puede combinar con otras ofertas o descuentos
  •     – El código de descuento de bienvenida y el código de descuento de cumpleaños no se pueden canjear durante este periodo de promoción

Durante los periodos de rebajas, promociones o vacaciones, el envío puede tardar más de lo normal.

Odlo hace todo lo posible por cumplir los tiempos de envío indicados. No obstante, Odlo no asume responsabilidad alguna sobre posibles retrasos, con independencia de las causas.


¿CÓMO CANJEO MI VALE?


El código del vale se puede introducir directamente en la cesta de la compra, haciendo clic en el botón "IR A LA CESTA". Haga clic en el símbolo de la flecha para abrir el campo para introducir el código del vale.


Si el código del vale no se puede canjear, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:


  • • El vale no es válido para todos los productos o para algunos de los productos de la cesta de la compra. Esto ocurre a menudo cuando se canjean vales con productos en rebajas. Por regla general, los vales no se pueden aplicar a los productos en rebajas.

  • • Ya se ha utilizado el vale una vez.

  • • Debe cumplir con el valor de pedido mínimo y/o máximo de pedido.

Si su código de vale no funciona por cualquier otra razón, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.


En principio, los vales no pueden canjearse tras realizar un pedido. Si ha olvidado canjear un vale, puede utilizarlo para su próximo pedido en odlo.com.


Los vales no se pueden canjear en dinero en efectivo.


I-THERMIC


Si tiene un marcapasos cardíaco, implantes metálicos o bomba de insulina, debe consultar a su médico antes de usar estos productos. Encontrará todas las preguntas médicas en las instrucciones de SEGURIDAD completas.


Los transmisores para avalanchas emiten una señal de 457 kHz en un bucle de señal cerrado. La función Bluetooth de la batería "core8" o la corriente eléctrica que atraviesa la prenda no deberían afectar a la señal emitida por el transmisor a través de la función "búsqueda y rescate". No obstante, no recomendamos el uso de prendas I-Thermic con transmisores para avalanchas.


No, se venden como un paquete.


Hasta 4 horas. El tiempo de carga es de 2,5 horas.


Puede encargar una batería en nuestra página web aquí. El precio es de 49.95€.


Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle si tiene cualquier pregunta. Las instrucciones de uso del producto están incluidas en el producto.


Puede enviarnos la batería defectuosa.


Le rogamos nos envíe únicamente la capa intermedia.


El sensor de la capa intermedia siente cuando se pone la prenda, y la aplicación mide la temperatura corporal. Esta puede tardar unos 10 minutos en sentir que se ha puesto la capa intermedia.’.


La prenda cuenta con una protección multinivel integrada. Tanto los paneles térmicos como el software están configurados para no pasar de los 37 °C y detenerse inmediatamente en caso de superarse esta temperatura.


El uso de la capa intermedia no supone ningún problema para mujeres embarazadas.


La bajada de capacidad es de menos del 5 % de 25 °C a 0 °C.


No puede usar I-Thermic sin un smartphone y la aplicación Clim8.


Esta es ropa deportiva, pero también puede llevarla en el día a día. Es perfecto para un día de esquí, para salir a correr o para su próxima aventura al aire libre.


Esta prenda puede lavarse a máquina y le recomendamos que utilice el programa suave de 30 °C. No utilice la secadora, no la planche y no la lave en seco. La batería debe quitarse de la prenda antes de lavarla.


50 % poliéster, 40 % poliamida, 10 % elastano


I-THERMIC - BATERÍA CORE8


Sí, puedo utilizarlo cuando esté fuera de casa, por ejemplo durante un largo día de esquí (la duración de la batería es de hasta 4 horas).


La batería es hidrófuga y resistente al polvo. Estándar IP 64.


Sí, la batería resiste hasta caídas de hasta un metro de altura.


Es seguro cargarla durante largos períodos. Dejará de cargarse automáticamente.


Sí. La luz LED del core8 comenzará a parpadear y el nivel exacto de batería aparecerá en la aplicación de su smartphone.


No, cada smartphone solo puede ser vinculado con una batería y una prenda al mismo tiempo.


Sí. Puede comprar varias prendas I-THERMIC y usar un único code8 (aunque no es posible comprar la prenda sin la batería, ya que se venden como un paquete). Sin embargo, deberá reiniciar la batería después de cada uso, para que no haya ninguna vinculación entre la batería y la prenda anterior y poder vincularla a la nueva prenda.


Asegúrese de que la batería esté apagada y de que la aplicación se haya cerrado en su smartphone. Encaje el core8 en la prenda. Mantenga presionado el botón de encendido durante 7 segundos hasta que la luz LED empiece a parpadear.