EXPÉDITION & LIVRAISON


Si vous commandez jusqu'à 13h00 (CET), nous expédierons votre commande le jour même (sauf week-end et jours fériés). Nous livrons avec DPD et le délai de livraison est de deux à trois jours ouvrables.

Odlo fait tout son possible pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, Odlo décline toute responsabilité en cas de retard de livraison, quelle qu'en soit la cause.


La livraison est gratuite pour tous les commandes.


Le montant minimal de commande pour tes achats s'élève à 30 EURO.


Sur ce site Internet, vous pouvez commander des produits qui seront livrés en France. Mais vous pouvez également commander les produits directement dans nos autres boutiques en ligne de votre pays de prédilection :

  •     – Allemagne
  •     – Autriche
  •     – Belgique, Luxembourg et Pays-Bas
  •     – Suisse et Liechtenstein
  •     – Norvège
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  •     – Espagne
  •     – Royaume-Uni
  •     – Reste de l’UE*
  •     – États-Unis

* Reste de l'UE = Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède


Dès que la commande a quitté l'entrepôt ODLO, vous recevrez un numéro de suivi de notre part par e-mail. Le suivi en direct vous permet de suivre votre colis en ligne à tout moment. Remarque : Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne soient visibles via le service de livraison de colis.

Si un statut reste inchangé pendant une période prolongée ou si le colis n'a pas été livré dans le délai imparti, veuillez contacter directement DPD ou nous contacter (customerservice@odlo.com) (en indiquant le numéro de suivi).


Quelqu'un doit signer pour réceptionner le colis. Si vous êtes absent(e) lorsque DPD vous l'apporte, l'agent laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. En haut de cet avis, vous trouverez la date de passage ainsi que le nombre de tentatives de livraison (maximum 3). Si vous êtes absent(e) lors de la troisième tentative, DPD conservera le colis 5 jours dans le centre DPD le plus proche, où vous pourrez aller le récupérer. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.


Une fois votre commande terminée et payée, elle est transmise au système de notre entrepôt. À ce stade, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

Ainsi, avant de soumettre une commande, nous vous recommandons de toujours revérifier l'adresse de livraison et les articles (taille et couleur).


LES RETOURS

DROIT DE RETOUR PROLONGÉ À 60 JOURS

Pas de problème, vous pouvez retourner les articles dans les 60 jours. Nous avons étendu le délai de retour à 60 jours au lieu de 30 jours pour vous laisser suffisamment de temps pour retourner votre commande dans la situation actuelle. Tu peux retourner les produits sans frais.

IMPRESSION D'UNE ETIQUETTE DE RETOUR GRATUIT

Odlo vous permet de bénéficier de retours gratuits. Pour cela, vous n’avez qu’à imprimer une étiquette de retour et à déposer votre colis dans un des points relais pickup Chronopost.

Que dois-je faire pour retourner mon colis ?

  1.     1. Remplissez le formulaire de retour présent dans votre colis Odlo : indiquez quels articles vous souhaitez retourner ainsi que les raisons du retour
  2.     2. Placez le formulaire de retour dans le colis
  3.     3. Cliquez sur le lien suivant et remplissez le formulaire.
  4. Chronopost Retourenschein

  5.     4. Imprimez l’étiquette de retour générée et apposez-la sur le colis. Nous vous recommandons de rayer l’étiquette originale.
  6.     5. Déposez votre colis dans un point relais pickup Chronopost

Enfin, vous recevrez un email de notre part lorsque votre retour aura été reçu et traité à nos entrepôts.


RETOUR PAR VOS PROPRES MOYENS

Si vous ne souhaitez pas utiliser notre service de retours gratuits, vous pouvez renvoyer le produit à vos frais et à vos propres risques à l’adresse suivante :

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Allemagne

  1.     1. Remplissez le formulaire de retour présent dans votre colis Odlo : indiquez quels articles vous souhaitez retourner ainsi que les raisons du retour
  2.     2. Placez le formulaire de retour dans le colis 
  3.     3. Renvoyez le colis par le transporteur de votre choix. Nous recommandons de bien conserver le numéro de suivi du colis.

Enfin, vous recevrez un email de notre part lorsque votre retour aura été reçu et traité à nos entrepôts.


Echanger directement un article retourné est malheureusement impossible. Dès que nous avons reçu et vérifié le contenu du colis que vous nous avez retourné, nous procéderons au remboursement du montant correspondant via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous souhaitez recevoir cet article dans une autre taille / couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.




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En cas de problème ou de question, n'hésite pas à envoyer un e-mail à notre service client : customerservice@odlo.com ou consulte notre foire aux questions. Tu y trouveras peut-être une réponse.