Commandes et retours

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE AVANT DE RECEVOIR MA COMMANDE ?

UPS est notre partenaire de livraison. La livraison prend entre deux et trois jours ouvrables.

Bien que nous nous efforcions de vous envoyer votre colis le plus rapidement possible, deux à quatre jours ouvrables pourraient s'écouler avant que nous ne puissions confier le colis à UPS. Ainsi, il faudra compter entre quatre et sept jours ouvrables entre le moment où nous recevons votre commande et le moment où vous recevez vos produits. Lors des campagnes de liquidation, des périodes de promotion ou des jours fériés, la livraison peut prendre plus de temps qu'habituellement.

Odlo fait tout son possible pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, Odlo décline toute responsabilité en cas de retard de livraison, quelle qu'en soit la cause.

OÙ PUIS-JE VOIR LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande quittera nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez trouver l'emplacement exact de votre colis sur le site d'UPS.

ET SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI LORS DE LA LIVRAISON DU COLIS ?

Quelqu'un doit signer pour réceptionner le colis. Si vous êtes absent(e) lorsque UPS vous l'apporte, l'agent laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. En haut de cet avis, vous trouverez la date de passage ainsi que le nombre de tentatives de livraison (maximum 3). Si vous êtes absent(e) lors de la troisième tentative, UPS conservera le colis 5 jours dans le centre UPS le plus proche, où vous pourrez aller le récupérer. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.

COMMENT RENVOYER UN ARTICLE ?

Envoyez les produits, à vos propres risques, à : Odlo, Retours E-Commerce, 55 rue Uranus, Parc Altaï, 74650 Chavanod.

Les frais de retour sont à votre charge. Afin d'être couverts par notre garantie de satisfaction, les produits doivent être retournés sous 30 jours à compter de leur réception. Dès que nous aurons reçu votre colis de retour, nous procéderons à votre remboursement.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS CONFIRMÉE ?


Une fois votre commande terminée et payée, elle est transmise au système de notre entrepôt. À ce stade, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

Ainsi, avant de soumettre une commande, nous vous recommandons de toujours revérifier l'adresse de livraison et les articles (taille et couleur).

À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

La livraison est gratuite pour les commandes dont le montant dépasse 90 EUR. Pour les commandes d'un montant inférieur, les frais de livraison s'élèvent à 5 EUR.

Dans quels pays livre Odlo ?


Sur ce site Internet, vous pouvez commander des produits qui seront livrés en France. Sur nos autres boutiques en ligne, vous pouvez passer des commandes qui seront livrées dans les pays suivants :

  • - Allemagne
  • - Autriche
  • - Belgique, Luxembourg et Pays-Bas
  • - Suisse et Liechtenstein
  • - Norvège
  • - Italie
  • - Espagne
  • - Royaume-Uni
  • - États-Unis

J'AI BESOIN DE PLUS D'INFORMATIONS

En cas de problème ou de question, veuillez envoyer un e-mail à notre service client: customerservice@odlo.com