Customer Service image

Service Client

SERVICE CLIENT

Nous sommes là pour vous aider du mieux que nous pouvons. Pour toute demande en lien avec les achats en ligne, pour des conseils de style, pour trouver un produit ou juste nous faire part de vos commentaires sur votre expérience avec ODLO, envoiez un e-mail à customerservice@odlo.com ou appellez le 0800-949933

NOS HEURES D’OUVERTURE

Lundi - Vendredi :         08h - 20h
Samedi :                         09h - 12h
à l'exclusion des jours fériés

Notre équipe va faire tout son possible pour y répondre dans les plus brefs délais. Nous vous remercions d'avance pour votre patience.

Adresse de retour

Pour tout renvoi de commande nécessitant un remboursement, veuillez utiliser l'adresse ci-dessous :

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Allemagne



FOIRE AUX QUESTIONS

EXPÉDITION & LIVRAISON


Si vous commandez jusqu'à 13h00 (CET), nous expédierons votre commande le jour même (sauf week-end et jours fériés). Nous livrons avec DPD et le délai de livraison est de deux à trois jours ouvrables.

ODLO fait tout son possible pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, ODLO décline toute responsabilité en cas de retard de livraison, quelle qu'en soit la cause.


La livraison est gratuite pour tous les commandes.


Le montant minimal de commande pour vos achats s'élève à 20€.


Sur ce site Internet, vous pouvez commander des produits qui seront livrés en France. Sur nos autres boutiques en ligne, vous pouvez passer des commandes qui seront livrées dans les pays suivants :

  •     – Allemagne
  •     – Autriche
  •     – Belgique, Luxembourg et Pays-Bas
  •     – Suisse et Liechtenstein
  •     – Norvège
  •     – Italie
  •     – Espagne
  •     – Royaume-Uni
  •     – Reste de l’UE
  •     – États-Unis


Dès que la commande a quitté l'entrepôt ODLO, vous recevrez un numéro de suivi de notre part par e-mail. Le suivi en direct vous permet de suivre votre colis en ligne à tout moment. Remarque : Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne soient visibles via le service de livraison de colis.

Si un statut reste inchangé pendant une période prolongée ou si le colis n'a pas été livré dans le délai imparti, veuillez contacter directement DPD ou nous contacter (customerservice@odlo.com) (en indiquant le numéro de suivi).


Quelqu'un doit signer pour réceptionner le colis. Si vous êtes absent(e) lorsque DPD vous l'apporte, l'agent laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. En haut de cet avis, vous trouverez la date de passage ainsi que le nombre de tentatives de livraison (maximum 3). Si vous êtes absent(e) lors de la troisième tentative, DPD conservera le colis 5 jours dans le centre DPD le plus proche, où vous pourrez aller le récupérer. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.


Une fois votre commande terminée et payée, elle est transmise au système de notre entrepôt. À ce stade, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

Ainsi, avant de soumettre une commande, nous vous recommandons de toujours revérifier l'adresse de livraison et les articles (taille et couleur).


LES RETOURS

Vous pouvez nous renvoyer l'article sans frais dans un délai de 30 jours après réception. Pour créer une étiquette gratuite de retour, veuillez cliquer sur le bouton suivant :

Chronopost Retourenschein

Collez l'étiquette de retour sur le paquet, idéalement sur l'étiquette de livraison initiale.

Vous pouvez également nous renvoyer votre article à vos propres risques et à vos propres frais à l'adresse suivante :

ODLO Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Allemagne

Vous pouvez retourner les articles achetés dans la boutique en ligne dans les 30 jours suivant la réception, à condition que ces articles soient en parfait état, ne présentent pas de trace d'utilisation et soient replacés dans leur emballage d'origine.

PAIEMENT


Le site met plusieurs moyens de paiement bancaire à votre disposition:

  •     – Visa
  •     – Mastercard
  •     – American Express
  •     – PayPal

Le paiement sera effectif uniquement si vous autorisez votre banque (carte de crédit) ou PayPal au préalable. Si le paiement est rejeté, ODLO se réserve le droit d'annuler la commande. Le cas échéant, vous serez averti par ODLO.


Après saisie de vos coordonnées bancaires sur l'interface de paiement sécurisé de notre partenaire ADYEN et acceptation de votre banque, votre commande est validée. Votre compte bancaire sera débité immédiatement (sauf cartes à débit différé).


Si votre paiement est refusé, vérifiez d'abord si toutes les données de votre carte de crédit sont correctes. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter votre banque ou notre équipe du Service Client (customerservice@odlo.com).


La facture vous est envoyée d'une part avec la confirmation de commande par e-mail mais est également disponible en vous connectant à votre compte client ‘Mon Profil’ pour y consulter votre historique des commandes. Cliquez ensuite sur le bouton « Détails de la commande » correspondant à la facture souhaitée. Toutes les informations concernant cette commande s'affichent sur la page qui s'ouvre. Vous pouvez y télécharger la facture et l'imprimer. Lors de la livraison, vous ne recevez que le bon de livraison.


Nous vous rembourserons au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous aurons reçu votre avis de rétractation pour l'ensemble des paiements que nous aurons perçus de votre part, y compris les frais de livraison (autres que les frais supplémentaires découlant du choix d'une méthode de livraison autre que la livraison standard la moins chère). Nous employons le même mode de paiement pour le remboursement que celui utilisé pour la transaction d'origine, à moins d'en avoir explicitement convenu autrement; aucun frais compensatoire ne sera exigé de votre part en raison du remboursement. Nous pouvons refuser un remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise en retour ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve que vous avez renvoyé la marchandise, en fonction de la chronologie des évènements. Vous devez retourner ou remettre la marchandise à

Odlo Trading AG
Retouren E-Commerce
Bösch 41
6332 Hünenberg
Suisse

dans un délai de quatorze jours.


Vos informations sont cryptées et circulent en toute sécurité grâce au protocole SSL. Lorsque Vous tapez les chiffres figurants sur votre carte de crédit, un algorithme de cryptage se charge de transformer immédiatement à la source ces informations en une suite de lettres et de chiffres incompréhensibles. Il est à noter que lors de votre achat, ODLO ne dispose à aucun moment d'une visibilité sur vos coordonnées bancaires : tout est géré directement par notre partenaire bancaire. La transaction est de cette façon réellement protégée dans toutes les étapes de circulation des informations.

Notre partenaire pour les règlements sécurisés en ligne est Adyen. Adyen est une société néerlandaise de traitement des paiements.


QUESTIONS SUR MON COMPTE


En ouvrant un compte client, vous bénéficiez des avantages suivants :

  •     – SUIVI DE COMMANDE :
           Consultez les détails de la commande et suivez sa progression.

  •     – PROCESSUS DE PAIEMENT SIMPLIFIÉ :
           Vos informations seront enregistrées en toute sécurité pour simplifier le paiement lors de la prochaine commande.

  •     – DES OFFRES EXCLUSIVES :
           Créez un compte et abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives et

           pour décider du type de communication que vous souhaitez avoir.

  •     – SAUVEGARDEZ VOS INFORMATIONS :
           Consultez vos anciennes commandes.


Créer un compte est facile. Il vous suffit de remplir le formulaire 'à l'inscription' et de profiter des avantages proposés aux clients enregistrés.

Vérifiez votre adresse e-mail avant de soumettre votre inscription. Cette adresse e-mail doit être valide afin au'ODLO puisse vous envoyer les informations nécessaires et vous contacter.


Si vous disposez déjà d'un compte client, cliquez 'ici' pour vous connecter.


Vous pouvez cliquer sur ‘Mot de passe oublié ?’ et saisir votre adresse e-mail. Un e-mail contenant un nouveau mot de passe, que vous pourrez naturellement modifier, sera envoyé.


Rendez-vous sur ‘Mon Profil’. Dans cette rubrique, vous pourrez modifier votre prénom, nom, adresse e-mail et date de naissance.


Vous pouvez créer, modifier ou supprimer des adresses sous ‘Adresses’. Si vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur "créer une nouvelle adresse" ci-dessus, remplissez le formulaire et cliquez sur "appliquer". Pour modifier une adresse, cliquez sur "modifier" puis sur "mettre à jour". Pour supprimer l'adresse, cliquez sur "supprimer".

Vous pouvez définir une adresse comme adresse par défaut. Cette adresse est automatiquement sélectionnée lorsque vous passez une commande, de sorte que le processus de commande soit plus rapide.


Rendez-vous sur la page d'accueil et saisissez votre adresse e-mail dans le champ « Abonne toi à notre newsletter ». Cliquez ensuite sur « S'abonner ». Vous recevrez dès lors toutes nos actualités et pourrez profiter de nos offres.

Sous préferences d’abonnement de ‘Mon Profil’, vous pouvez nous faire part de vos intérêts afin que nous puissions vous envoyer des bulletins d'information qui vous concernent.


Les préferences d'abonnement font référence à la newsletter à laquelle tu vous vous êtes abonné lors de votre inscription. Les paramètres d'abonnement se trouvent sous ‘Mon Profil’. Vous pouvez définir les activités sportives et les produits qui vous intéressent, ainsi que la fréquence et les sujets pour lesquels vous souhaitez recevoir des newsletters. Vous pouvez aussi renseigner votre date d'anniversaire pour que nous puissions vous surprendre ce jour-là.


Rendez-vous au bas de n'importe quelle newsletter et cliquez sur « Me désabonner » en pied de page. Cela fait, vous ne recevrez plus notre newsletter. Vous pouvez également vous désabonner de la newsletter sous ‘Mon Profil’ dans les préferences d'abonnement.


Contactez notre service client et demandez que vos données soient supprimées : customerservice@odlo.com


Lorsque vous vous rendez sur le site d'ODLO, des informations peuvent être automatiquement enregistrées sur votre ordinateur. Ces informations sont stockées sous forme de « cookies » ou de fichiers similaires, qu'ODLO utilise de diverses manières, par exemple pour déterminer les préférences des visiteurs du site Internet d'ODLO et pour améliorer ce dernier. Sur la plupart des navigateurs, vous avez la possibilité de supprimer les cookies, d'empêcher leur installation ou de recevoir un avertissement avant l'enregistrement de tout cookie. Consultez les instructions de votre navigateur pour de plus amples informations à ce sujet.


BRAND STORES & OUTLET


Si vous cherchez l'un de nos magasins, utilisez notre Outil de localisation pour trouver le magasin ODLO le plus proche de chez vous.


PROMOTIONS & CAMPAGNES DE LIQUIDATION


Sur ODLO.com, vous pouvez bénéficier de différentes promotions et réductions. Ces dernières sont valable selon les conditions suivantes :

  •     – uniquement en ligne et pour une durée déterminée
  •     – dans la limite des stocks disponibles
  •     – non cumulable avec d'autres offres en cours
  •     – les coupons de bienvenue et d'anniversaire ne sont pas utilisables pendant cette periode
  •     – après expiration de l'offre, les articles seront disponibles à leur prix original


Lors des campagnes de liquidation, des périodes de promotion ou des jours fériés, la livraison peut prendre plus de temps qu'habituellement. Nous vous informerons quotidiennement de tout écart au cours du processus de commande lors de la sélection du service de livraison de colis.

ODLO fait tout son possible pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, ODLO décline toute responsabilité en cas de retard de livraison, quelle qu'en soit la cause.


COMMENT UTILISER MON BON D'ACHAT ?


Le code du bon d'achat peut être entré directement dans le panier sous le bouton "PAIEMENT SÉCURISÉ". Après avoir cliqué sur la flèche, le champ de saisie du code d'offre s'ouvre.


Si votre code promotionnel n'est pas utilisable, cela peut être pour les raisons suivantes :

  • • Le bon d'achat n'est pas valable pour tous les produits ou pour certains d'entre eux dans le panier. C'est souvent le cas avec des articles remisés. En règle générale, les bons ne sont pas applicables aux articles remisés.
  • • Le bon a déjà été utilisé
  • • Vous devez respecter un certain montant minimum et/ou maximum de commande.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas pour toute autre raison, notre service client sera ravi de pouvoir vous aider.


Les bons ne peuvent pas être utilisés rétroactivement. Si vous avez oublié d'utiliser un bon d'achat, veuillez l'utiliser pour votre prochaine commande sur odlo.com.


Les bons ne peuvent pas être payés en espèces.


I-THERMIC


Consultez votre médecin si vous portez un pacemaker, une pompe à insuline ou des implants métalliques avant de porter l’I-Thermic.


Les DVA émettent un signal de 457KHz en circuit fermé. La fonction Bluetooth de la batterie core8 ainsi que le courant qui traverse le vêtement ne devraient pas affecter le signal émit par le DVA pour la recherche et le sauvetage. Cependant, nous ne recommandons pas l'utilisation du I-Thermic avec un DVA.


Non, nous vendons uniquement le lot complet.


Jusqu’à 4h. Temps de recharge de 2h30.


Vous pouvez commander une batterie séparément ici. Le prix est de 50€.


Vous pouvez vous adresser à notre service client. Les instructions sur le fonctionnement de la batterie sont inclus avec le vêtement.


Vous pouvez nous envoyer la batterie défectueuse.


Vous pouvez ne nous envoyer que le vêtement.


Les capteurs de l’I-Thermic informant l’application lorsque le vêtement est porté et l’application analyse la temperature corporelle. L’application peut nécessiter une dizaine de minutes pour détecter que le vêtement est porté.’.


Il y a une sécurité ä plusieurs niveaux qui empêche à la fois l’application et les éléments chauffants de dépasser 37°C. Ceux-ci s’arrêtent immédiatement en cas de dépassement.


Il n’y a aucune contre-indication concernant les femmes enceintes


La baisse de performance de la batterie est de moins de 5% entre 25°C et 0°C.


Il vous est impossible d’utiliser I-Thermic sans un smartphone et l’application Clim8.


C’est un vêtement de sport, conçu notamment pour le ski ou la pratique hivernale de la course à pied et de la randonnée. Il convient aussi tout à fait pour un usage quotidien.


Il est lavable en machine à 30°C, nous recommandons d’utiliser le programme délicat. Ne pas utiliser de sèche-linge, ne pas repasser, ne pas laver à sec. Retirer la batterie avant le lavage.


50% Polyester, 40% Polyamide, 10% Elasthane.


LA BATTERIE CORE8 POUR I-THERMIC


Absolument, c’est notamment utile lors de longues sorties comme une journée de ski ou de randonnée.


La batterie est résistante aux projections d’eau et à la poussière. Norme IP 64.


La batterie résiste à des chutes jusqu’à 1m.


Oui, le chargement s’arrêtera automatiquement.


Oui, la LED de la batterie clignote et le niveau exact de charge s’affiche sur l’application.


Non, votre smartphone ne peut être lié qu’à une seule batterie à la fois.


Oui, néanmoins il faut réinitialiser la batterie à chaque fois que vous la changez de vêtement afin de rompre la connexion entre la batterie et le vêtement précédent.


Assurez-vous de bien éteindre la batterie et de fermer l’application. Maintenez le bouton d’allumage pressé pendant 7 secondes jusqu’à ce que la led clignote.