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ASSISTENZA CLIENTI

Siamo a tua completa disposizione. Per ricevere informazioni sugli acquisti online o consigli di stile, come anche per trovare un prodotto o fornirci semplicemente un riscontro sulla tua esperienza, invia un'e-mail all'indirizzo customerservice@odlo.com o telefona al numero 0800-124836.

I NOSTRI ORARI DI APERTURA

Lunedi - Venerdì:         08:00 - 20:00 (CET)
Sabato:                          09:00 - 12:00 (CET)
esclusi i giorni festivi

Il nostro Team cercherà di rispondere alla tua richiesta nel più breve tempo possibile. Ti ringraziamo in anticipo per la tua pazienza.

Indirizzo per i resi

Per ricevere il rimborso, i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Germania



DOMANDE FREQUENTI

SPEDIZIONI & CONSEGNA


Se si ordina fino alle 13:00, l'ordine verrà spedito lo stesso giorno (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Spediamo con UPS e la consegna richiede da due a tre giorni lavorativi.

Odlo fa del proprio meglio per rispettare i tempi di consegna stabiliti, tuttavia, non potrà essere ritenuta responsabile per alcun ritardo nella consegna, a prescindere dalle cause.


Spedizione gratuita per ordini superiori a 90 EURO, altrimenti le spese di spedizione sono di 5 EURO.


Il valore minimo dell'ordine è di 20 EURO.


Su questo sito Web è possibile effettuare ordini con consegna nella Italia. Mentre sugli altri store online è possibile effettuare ordini per i seguenti Paesi:

  •     – Austria
  •     – Francia
  •     – Svizzera e Liechtenstein
  •     – Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi
  •     – Germania
  •     – Norvegia
  •     – Spagna
  •     – Regno Unito
  •     – Resto della UE
  •     – Stati Uniti


Non appena l'ordine ha lasciato il magazzino ODLO, riceverete da noi un numero di tracciamento via e-mail. Il monitoraggio in tempo reale ti permette di seguire il tuo pacco online in qualsiasi momento. Nota: possono essere necessarie fino a 24 ore per rendere visibili le informazioni di tracking attraverso il servizio di consegna dei pacchi. Se lo stato rimane invariato per un periodo di tempo più lungo o se il pacco non è stato consegnato entro il termine indicato, si prega di contattare direttamente UPS o noi (customerservice@odlo.com) (indicando il numero di spedizione).


È necessario che qualcuno firmi alla ricezione del pacco. Qualora lei fosse assente quando UPS effettuerà la consegna, quest’ultima lascerà un avviso nella sua cassetta della posta. Nella parte superiore dell’avviso troverà indicata la data di consegna, insieme alla data del primo, del secondo e dell’ultimo tentativo di consegna effettuato. Nel caso in cui lei non fosse a casa neanche al terzo tentativo, terranno il pacco nel centro UPS più vicino per cinque giorni affinché tu possa andare a riprenderlo. Una volta trascorso questo periodo, lo restituiranno al mittente.


Una volta che l’ordine è stato effettuato e pagato, viene inoltrato al nostro sistema di magazzino. E a qual punto, purtroppo, non è più possibile apportare modifiche all’ordine.

Quindi, prima di completare l’ordine, Le consigliamo di ricontrollare l’indirizzo di spedizione e gli articoli (sia la taglia che il colore).


RESI

Infine, invii i prodotti, a suo rischio e pericolo, a:

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Germania

Le spese per la spedizione di reso restano a suo carico. Per usufruire della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati, i prodotti devono essere restituiti entro 30 giorni dalla loro ricezione. Non appena riceveremo il reso, effettueremo il rimborso dell’acquisto.


PAGAMENT


Odlo accetta le seguenti modalità di pagamento:

  •     – Visa
  •     – Mastercard
  •     – American Express
  •     – PayPal

Il pagamento verrà addebitato solo se autorizza la società della carta di credito corrispondente o PayPal a farlo. Qualora il pagamento venisse rifiutato, Odlo si riserva il diritto di annullare l’ordine e di bloccare la spedizione dei prodotti. In tal caso, verrai contattato da Odlo non appena possibile.


Dopo aver eseguito il pagamento dell’ordine, quest’ultimo verrà verificato dal nostro portale di pagamento Adyen e approvato dalla banca. Se tale procedimento si conclude senza problemi, l’importo verrà addebitato sulla Sua carta di credito istantaneamente (eccetto nel caso delle carte di debito).


Qualora il Suo pagamento venisse rifiutato, innanzitutto controlli che ogni informazione riguardante la Sua carta di credito sia corretta. Se continua ad avere problemi, contatti la società della Sua carta di credito o il nostro team del servizio clienti (customerservice@odlo.com).


La fattura ti viene inviata per e-mail insieme alla conferma dell’ordine. Trovi in ogni caso la fattura anche quando fai il login sul tuo conto cliente e selezioni la cronologia degli ordini sul ‘Il mio Profilo’. In questo modo arrivi direttamente sulla panoramica dei tuoi ordini. Clicca poi sul tasto “Informazioni sull’ordine” della tua fattura desiderata. Sulla pagina che si apre compaiono quindi tutte le informazioni su questo ordine. Qui puoi scaricare la tua fattura e stamparla. Con la consegna ricevi solamente il bollettino di consegna.


Se recedi da questo contratto, dobbiamo restituirti tutti i pagamenti da te ricevuti, inclusi i costi di consegna (esclusi i costi aggiuntivi derivanti dal fatto che hai scelto una modalità di consegna diversa dalla consegna standard più economica da noi offerta), tempestivamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno nel quale ci è giunta la comunicazione della tuo recesso del contratto. Per il rimborso utilizziamo lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato nella transazione originaria, a meno che non venga espressamente concordato con te qualcosa di diverso; per questo rimborso non applicheremo in alcun caso alcuna commissione. Possiamo negare il rimborso fino a quando non riceveremo indietro la merce o fino a quando non ci fornirai la prova di averci rispedito la merce, a seconda di cosa sia avvenuto prima. Devi rispedire o riconsegnare la merce a

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tempestivamente e, in ogni caso, al più tardi entro quattordici giorni. Il termine viene rispettato se invii la merce prima della scadenza del termine di 14 giorni.


Durante la procedura di ordinazione, i dati vengono criptati utilizzando il protocollo SSL e trasmessi al nostro partner Adyen. Pertanto, accetti che i dati utilizzati per il completamento dell’ordine vengano trasmessi alla società Adyen (con sede principale nei Paesi Bassi e filiali negli Stati Uniti, in Brasile, Singapore ecc.)


DOMANDE SUL MIO ACCOUNT CLIENTE


Aprendo un account cliente beneficiate dei seguenti vantaggi:

  •     – RINTRACCIA IL TUO ORDINE:
           Visualizza i dettagli dell'ordine e il suo stato di elaborazione.

  •     – PAGAMENTO RAPIDO:
           I tuoi dati saranno conservati in tutta sicurezza per una transazione più rapida subito dopo l'ordine.

  •     – RICEVI OFFERTE ESCLUSIVE:
           Crea un account e iscriviti alle nostre newsletter per ricevere offerte esclusive e

           per decidere il tipo di comunicazione che desideri.

  •     – INFORMAZIONI SUL SALVARIO:
           Consulta i tuoi vecchi comandi.


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Può fare clic su ‘Hai dimenticato la password?’ e immettere il Suo indirizzo e-mail. A quel punto le verrà inviata un’e-mail contenente una nuova password, che, ovviamente, potrà cambiare.


Acceda a ‘Il mio Profilo. In questa sezione potrà modificare il Suo nome, cognome, indirizzo e-mail e data di nascita.


È possibile aggiungere, modificare o cancellare gli indirizzi alla voce ‘indirizzi’. Se vuoi aggiungere un nuovo indirizzo, clicca su "inserisci nuovo indirizzo", compila il modulo e clicca su "applica". Per cambiare un indirizzo, clicca su "modifica" e poi su "aggiorna". Per cancellare l'indirizzo, clicca su "elimina".

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Contatti il nostro team del servizio clienti e richieda che i Suoi dati vengano eliminati: customerservice@odlo.com


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NEGOZI E OUTLET DI ODLO


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PROMOZIONE & AZIONI


Inoltre, durante i saldi di liquidazione, i periodi di promozione o le vacanze, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del solito. Vi informeremo quotidianamente di eventuali discrepanze durante il processo di ordinazione al momento della scelta del servizio di consegna dei pacchi.

Odlo fa del proprio meglio per rispettare i tempi di consegna stabiliti, tuttavia, non potrà essere ritenuta responsabile per alcun ritardo nella consegna, a prescindere dalle cause.

COME RISCATTO IL MIO BUONO?


Il codice del buono può essere inserito direttamente nel carrello sotto il tasto "ALLA CASSA". Dopo aver cliccato sul simbolo della freccia si apre il campo per l'inserimento del codice dell'offerta.


Nel caso in cui il codice del buono non sia riscattabile, le cause possono essere le seguenti:


  • • Il buono non è valido per tutti o per singoli prodotti presenti nel carrello. Questo si verifica spesso in caso di buoni in combinazione con prodotti in saldo. Di norma, i buoni non sono utilizzabili con prodotti in saldo.

  • • Hai già utilizzato il tuo buono.

  • • L'ordine deve avere un determinato valore minimo e / o massimo.

Se il codice del tuo buono non dovesse funzionare per un altro motivo, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.


Di base, i buoni non possono essere registrati successivamente. Se hai dimenticato di riscattare un buono, utilizzalo con il tuo prossimo ordine su odlo.com.


I buoni non possono essere pagati in contanti.