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Nous sommes là pour vous aider du mieux que nous pouvons. Pour toute demande en lien avec les achats en ligne, pour des conseils de style, pour trouver un produit ou juste nous faire part de tes commentaires sur ton expérience, envoie un e-mail à customerservice@odlo.com ou appelle le 0800-102328

NOS HEURES D’OUVERTURE

Lundi - Vendredi :         08h - 20h
Samedi :                         09h - 12h
à l'exclusion des jours fériés

Notre équipe va faire tout son possible pour y répondre dans les plus brefs délais. Nous te remercions d'avance pour ta patience.

Adresse de retour

Pour tout renvoi de commande nécessitant un remboursement, veuillez utiliser l'adresse ci-dessous :

Odlo Trading AG
Retouren E-Commerce
Bösch 47
6331 Hünenberg
Suisse



FOIRE AUX QUESTIONS

EXPÉDITION & LIVRAISON


Si vous commandez jusqu'à 11h00 (CET), nous expédierons votre commande le jour même (sauf week-end et jours fériés). Nous livrons avec La Poste Suisse et le délai de livraison est de deux à trois jours ouvrables.

Odlo fait tout son possible pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, Odlo décline toute responsabilité en cas de retard de livraison, quelle qu'en soit la cause.


Nous livrons sans frais d'expédition en Suisse.


Le montant minimal de commande pour tes achats s'élève à 20 CHF.


Sur ce site Internet, vous pouvez commander des produits qui seront livrés en Suisse et au Liechtenstein. Sur nos autres boutiques en ligne, vous pouvez passer des commandes qui seront livrées dans les pays suivants :

  •     – Autriche
  •     – France
  •     – Belgique, Luxembourg et Pays-Bas
  •     – Allemagne
  •     – Norvège
  •     – Italie
  •     – Espagne
  •     – Royaume-Uni
  •     – Reste de l’UE
  •     – États-Unis


Dès que la commande a quitté l'entrepôt ODLO, vous recevrez un numéro de suivi de notre part par e-mail. Le suivi en direct vous permet de suivre votre colis en ligne à tout moment. Remarque : Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne soient visibles via le service de livraison de colis.

Si un statut reste inchangé pendant une période prolongée ou si le colis n'a pas été livré dans le délai imparti, veuillez contacter directement la Poste Suisse ou nous contacter (customerservice@odlo.com) (en indiquant le numéro de suivi).


Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, vous recevrez une invitation a retirer. Récupérez alors le colis à votre bureau de poste dans les délais spécifiés ou choisissez une alternative qui vous convient.

Note : Le colis peut être retiré au bureau de poste au plus tot le jour suivant la reception de l'invitation a retirer.


Une fois votre commande terminée et payée, elle est transmise au système de notre entrepôt. À ce stade, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

Ainsi, avant de soumettre une commande, nous vous recommandons de toujours revérifier l'adresse de livraison et les articles (taille et couleur).


LES RETOURS

Envoyez les produits, à vos propres risques, à :

Odlo Trading AG
Retouren E-Commerce
Bösch 41
6332 Hünenberg
Suisse

Les frais de retour sont à votre charge. Afin d'être couverts par notre garantie de satisfaction, les produits doivent être retournés sous 30 jours à compter de leur réception. Dès que nous aurons reçu votre colis de retour, nous procéderons à votre remboursement.


PAIEMENT


Le site met plusieurs moyens de paiement bancaire à votre disposition:

  •     – Visa
  •     – Mastercard
  •     – American Express
  •     – PayPal
  •     – Facture

Le paiement sera effectif uniquement si vous autorisez votre banque (carte de crédit) ou PayPal au préalable. Si le paiement est rejeté, Odlo se réserve le droit d'annuler la commande. Le cas échéant, vous serez averti par Odlo.


NAprès saisie de vos coordonnées bancaires sur l'interface de paiement sécurisé de notre partenaire ADYEN et acceptation de votre banque, votre commande est validée. Votre compte bancaire sera débité immédiatement (sauf cartes à débit différé).


Si votre paiement est refusé, vérifiez d'abord si toutes les données de votre carte de crédit sont correctes. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter votre compagnie de carte de crédit ou notre équipe du Service Client (customerservice@odlo.com).


Cette option est à ta disposition si ton identité a pu être vérifiée par le contrôle de notre partenaire de paiement Payolution. Si l'achat sur facture n'est pas indiqué, cela peut avoir différentes raisons, sur lesquelles Odlo n'a aucune influence. La seule possibilité qui est à ta disposition est d'utiliser un des autres moyens de paiement proposés. Nous te remercions pour ta compréhension.


La facture t'est envoyée d'une part avec la confirmation de commande par e-mail. Mais tu trouveras également la facture en te connectant à ton compte client ‘Mon Profil’ pour y consulter ton historique des commandes. Tu tomberas alors directement sur un aperçu de tes commandes. Clique ensuite sur le bouton « Détails de la commande » correspondant à la facture souhaitée. Toutes les informations concernant cette commande s'affichent sur la page qui s'ouvre. Tu peux y télécharger ta facture et l'imprimer. Lors de la livraison, tu ne reçois que le bon de livraison.


Si tu révoques le présent contrat, nous te rembourserons immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous aurons reçu ton avis de rétractation du présent contrat l'ensemble des paiements que nous aurons perçus de ta part, y compris les frais de livraison (autres que les frais supplémentaires découlant du choix d'une méthode de livraison autre que la livraison standard la moins chère). Nous employons le même mode de paiement pour le remboursement que celui que tu as utilisé pour la transaction d'origine, à moins d'en avoir explicitement convenu autrement avec toi ; aucun frais compensatoire ne sera exigé de ta part en raison du remboursement. Nous pouvons refuser un remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise en retour ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé la marchandise, en fonction de la chronologie des évènements. Tu devras retourner ou remettre la marchandise à

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immédiatement et en tout cas dans un délai de quatorze jours.


Vos informations sont cryptées et circulent en toute sécurité grâce au protocole SSL. Lorsque Vous tapez les chiffres figurants sur votre carte de crédit, un algorithme de cryptage se charge de transformer immédiatement à la source ces informations en une suite de lettres et de chiffres incompréhensibles. Il est à noter que lors de votre achat, ODLO ne dispose à aucun moment d'une visibilité sur vos coordonnées bancaires : tout est géré directement par notre partenaire bancaire. La transaction est de cette façon réellement protégée dans toutes les étapes de circulation des informations.

Notre partenaire pour les règlements sécurisés en ligne est Adyen. Adyen est une société néerlandaise de traitement des paiements.


QUESTIONS SUR MON COMPTE


En ouvrant un compte client, vous bénéficiez des avantages suivants :

  •     – SUIS TA COMMANDE :
           Consulte les détails de la commande et suis sa progression.

  •     – PROCESSUS DE PAIEMENT ACCÉLÉRÉ :
           Tes informations seront enregistrées en toute sécurité pour simplifier le paiement lors de ta prochaine commande.

  •     – RECEVOIR DES OFFRES EXCLUSIVES :
           Crée un compte et abonne-toi à notre newsletters pour recevoir des offre exclusives et

           pour décider du type de communication que tu souhaites avoir.

  •     – SAUVEGARDER TES INFORMATIONS :
           Consulte tes anciennes commandes.


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Lors des campagnes de liquidation, des périodes de promotion ou des jours fériés, la livraison peut prendre plus de temps qu'habituellement. Nous t'informerons quotidiennement de tout écart au cours du processus de commande lors de la sélection du service de livraison de colis.

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