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Odlo
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INDOSSA, USA, RIPARA.

Riparazioni complete e gratuite sugli articoli in garanzia.

Siamo davvero fieri del comfort e della qualità dei nostri prodotti. Per continuare a vivere grandi avventure outdoor, però, ogni tanto hanno bisogno di essere rimessi in sesto, ed è proprio qui che entra in gioco il nostro servizio di riparazione. Collaboriamo con quattro partner di fiducia in tutta Europa per riportare i tuoi capi preferiti in ottime condizioni.

Half width tout Repair How it works

How it works

Per prima cosa, porta il tuo articolo in un negozio Odlo. Il nostro team ti spiegherà in che modo potrà essere riparato. Il tuo articolo verrà poi consegnato ai nostri partner locali, che si occuperanno di cucirlo, rammendarlo e ripararlo finché non sarà quasi come nuovo (nella maggior parte dei casi), così potrai continuare a utilizzarlo per anni. Se il prodotto è ancora in garanzia (ovvero se è stato acquistato negli ultimi due anni), la riparazione e la spedizione sono a carico nostro. Se la garanzia è scaduta (sono passati almeno due anni dall’acquisto), puoi comunque richiedere lo stesso servizio di riparazione professionale. Ti basterà pagare il costo della riparazione, mentre le spese di spedizione dipendono dal Paese. Consulta le domande frequenti del servizio di riparazione di base per informazioni specifiche sul tuo Paese. Le riparazioni sono disponibili solo per i prodotti Odlo.

I NOSTRI PARTNER DI RIPARAZIONE

MeyerundKuhl | Germania, Italia e Austria | Scopri di più

createlab [MB1] | Svizzera | Scopri di più

Goodloop | Francia | Scopri di più

Repairable | Norvegia | Scopri di più

Servizio di riparazione e copertura della garanzia di base

Puoi richiedere una riparazione in tutti i negozi e outlet Odlo.

Se il prodotto è ancora in garanzia, forniremo il servizio senza costi aggiuntivi e rispediremo l’articolo al negozio. Nel caso in cui la riparazione non fosse possibile, sostituiremo gratuitamente l’articolo. Se il prodotto non è più in garanzia, non preoccuparti: lo spediremo direttamente a casa tua, e tu dovrai coprire solo i costi di riparazione.

Se la riparazione viene effettuata in Germania, Austria, Francia o Italia, i costi di spedizione sono a carico tuo. Se la riparazione viene effettuata in Svizzera, invece, copriremo noi i costi di spedizione.

La garanzia copre solo i difetti di fabbricazione e si applica ai prodotti acquistati negli ultimi due anni presso un Odlo Brand Store, un Odlo Outlet o su odlo.com.

Per verificare se la garanzia è applicabile, consulta i nostri Termini e Condizioni.

Il prodotto rientra nella garanzia se presenta tessuti o cuciture strappati, cerniere rotte, bottoni o velcro staccati. In questo caso, puoi portarlo in uno dei nostri negozi o outlet Odlo. Inoltre, se hai notato problemi nei primi due anni di utilizzo sotto la pioggia, puoi richiedere il lavaggio e il ripristino del trattamento impermeabilizzante del capo.

Eventuali alterazioni della vestibilità o personalizzazioni non sono incluse nella garanzia.

Per gli acquisti effettuati online è possibile richiedere il rimborso o la sostituzione dell’articolo tramite il nostro servizio clienti. Se hai acquistato il prodotto presso un rivenditore multimarca, rivolgiti al negozio per scoprire di più sulla loro politica di riparazione o sostituzione.

È necessario portare con sé la ricevuta d’acquisto. Qualora non fosse possibile, ti invitiamo ad andare comunque in negozio per discutere una possibile soluzione con i membri dello staff.

No, il servizio di riparazione è offerto solo per i prodotti Odlo. Se desideri liberarti di un articolo non Odlo danneggiato, invece di buttarlo puoi approfittare del nostro servizio Take Back.

No, alcuni articoli non possono essere riparati per diversi motivi. Ad esempio, non è possibile riparare l’intimo next-to-skin (come slip, boxer o reggiseni) o prodotti che presentano macchie o difetti importanti. Per ulteriori informazioni, ti consigliamo di rivolgerti allo staff del negozio. Se l’articolo è in garanzia, verrà sostituito con un nuovo prodotto. Se invece non lo vuoi più, puoi semplicemente lasciarlo in negozio.

In caso di dubbi o domande, inviaci un'email al nostro servizio clienti all'indirizzo: customerservice@odlo.com.

repair lab
rack of clothes
repair t-shirt

Logistica

No, per il momento le riparazioni vanno richieste in negozio. Per accedere al servizio di riparazione è necessario aver acquistato il prodotto in negozio e non online. Stiamo lavorando per estendere il servizio anche ai clienti online.

I nostri partner ci mettono fra i 10 e i 15 giorni lavorativi per riparare e rispedirti i prodotti. In inverno, che è l’alta stagione dei nostri partner di riparazione, potrebbe volerci un po’ di più. Chi si occuperà della riparazione ti comunicherà direttamente eventuali ritardi.

Se il prodotto è stato riparato in garanzia, potrai ritirarlo nel negozio Odlo in cui lo hai lasciato. Se hai usufruito del servizio di riparazione a pagamento, riceverai l’articolo direttamente a casa tua.

Se hai richiesto la riparazione di un prodotto in garanzia, lo staff del negozio ti informerà tramite email. Se invece hai richiesto la riparazione di un prodotto non più in garanzia, rivolgiti allo staff del negozio per ulteriori informazioni su come contattare i partner di riparazione della tua zona.

repair tools
createlab team
sewing machine
sewing machine and sewing threads
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createlab team
sewing machine
sewing machine and sewing threads

Casi d’uso

Certo! Grazie al nostro programma Take Back, se un cliente ci porta un articolo danneggiato che non vuole più, provvederemo a ripararlo e metterlo in vendita nella sezione ReWEAR dei negozi Odlo selezionati.

Un altro vantaggio del nostro programma Take Back è la possibilità di lasciare un prodotto nel cestino Take Back di uno dei negozi Odlo e ricevere in cambio uno sconto del 10% da utilizzare per l’acquisto di un nuovo articolo.

Sì, è ancora possibile richiedere questa opzione allo staff del negozio. Tuttavia, ti invitiamo a considerare la possibilità di riparare l’articolo per ridurre il tuo impatto ambientale. Se scegli comunque di sostituirlo, terremo il prodotto difettoso, lo ripareremo e lo rimetteremo in vendita nella sezione ReWEAR.

Rivolgiti allo staff del negozio per richiedere il listino prezzi per le riparazioni. La fascia di prezzo dipende dal tipo di difetto e dalla riparazione necessaria.

Sì, ma il servizio non è coperto dalla garanzia. Odlo può aiutarti inviando il prodotto all’atelier, ma non coprirà i costi relativi ad alterazioni o personalizzazioni, nemmeno se il prodotto è stato acquistato negli ultimi due anni.

No. Il servizio di riparazione è disponibile solo nel Paese in cui hai effettuato l’acquisto.

Possiamo fare di più

“Possiamo fare di più” dimostra la nostra volontà di proteggere il futuro dei luoghi che amiamo. 

L’iniziativa ReWEAR fa parte del nostro impegno per promuovere la circolarità dei prodotti. Vogliamo realizzare capi che possono essere riparati e riutilizzati e che durano il più a lungo possibile. È così che chiudiamo il cerchio, dando una nuova vita ad articoli che altrimenti finirebbero nei rifiuti.