Van oud naar nieuw: Odlo breidt de reparatieservice uit

Wij bieden de reparatieservice aan in al onze merkwinkels en -outlets in Zwitserland, evenals in onze winkel in Annecy (Frankrijk).

Dat is helaas nog niet mogelijk. Om de reparatieservice te gebruiken, moet je beschadigde artikelen naar een van de deelnemende winkels brengen. We bieden deze service niet aan via winkels in andere landen en sturen artikelen ook niet naar het buitenland voor dit doel.

Als het artikel onder de garantie valt, bieden we de service gratis aan en sturen we het gerepareerde artikel vervolgens terug naar de winkel om op te halen.

Als reparatie niet meer mogelijk is, vervangen we het artikel gratis. Als de garantie is verlopen, betaal je zelf voor de reparatie, maar krijg je het artikel op onze kosten direct naar huis gestuurd.

De garantie dekt alle producten waarvan de aankoopfactuur minder dan twee jaar oud is. Momenteel bieden we de reparatieservice alleen aan voor artikelen die zijn gekocht in een van de Zwitserse merkwinkels en -outlets van Odlo. In de toekomst moet de reparatieservice ook kunnen worden gebruikt voor online aankopen. Als je je artikel hebt aangeschaft bij een multi-merkendetailhandelaar, informeer dan ter plaatse naar de geldende regels voor reparaties of vervanging.

Gescheurde naden of scheuren in de stof, kapotte drukknopen of ritsen, losse knopen en klittenband - bij zulke defecten is de reparatieservice van Odlo de juiste plek. Als de impregnering van je artikel binnen de eerste twee jaar na aankoop vermindert, kun je het ook bij ons inleveren om het in te wassen en na te behandelen.

Wijzigingen in het patroon en aanpassingen vallen niet onder de garantie.

Bij online aankopen kun je het artikel vervangen of terugbetaald krijgen. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. Als je het artikel hebt gekocht bij een multimerken-detailhandelaar, informeer dan ter plaatse naar de geldende regels voor reparaties of vervanging.

Wij vragen onze klanten om het aankoopbewijs hiervoor te bewaren. Als je het originele bewijs niet meer hebt, kom dan gewoon langs in onze winkel en praat met ons, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.

Nee, de reparatieservice wordt alleen aangeboden voor Odlo-producten. Om meer kleding een tweede kans te geven, kun je beschadigde artikelen van andere merken bij ons inleveren via onze Take-Back-Service.

Nee, sommige producten kunnen om bepaalde redenen niet worden gerepareerd. Ondergoed met direct huidcontact (zoals slips, boxershorts of bh's) en artikelen met sterke vervuiling of schade zijn uitgesloten van reparatie. Ons team in de winkel helpt je graag verder. Voor artikelen onder garantie kun je ter plaatse een nieuw product krijgen en artikelen zonder garantie die je niet wilt houden, kun je gewoon inleveren.

Nee, op dit moment kunnen reparaties alleen in de winkel worden aangevraagd. Om gebruik te kunnen maken van dit aanbod, mag het artikel ook niet online zijn gekocht. We werken eraan om de service ook uit te breiden naar online aankopen.

De gebruikelijke doorlooptijd voor reparaties is zeven werkdagen (exclusief verzending). In de winter - het drukke seizoen voor onze reparatiepartners - kunnen opdrachten meer tijd in beslag nemen. Als er vertragingen worden verwacht, neemt de betreffende reparatiepartner rechtstreeks contact met je op.

Gerepareerde artikelen die onder de garantie vallen, worden naar de Odlo-winkel gestuurd en kunnen daar worden opgehaald. Artikelen waarvoor je de reparatiekosten hebt betaald, sturen we rechtstreeks naar je huis.

Als het gaat om een artikel onder garantie dat in de winkel wordt geleverd, brengt ons team je per e-mail op de hoogte.

Ja, dat is mogelijk binnen ons terugnaamprogramma! Als je kleding bij ons brengt die je daarna niet wilt terughebben, zorgen wij ervoor dat het gerepareerd wordt en bieden het vervolgens te koop aan als deel van onze ReWEAR-voorraad in onze winkel in Zürich.

In dat geval profiteer je van een extra voordeel van ons Take-Back-programma. Deponeer je artikel gewoon in de Take-Back-box in jouw Odlo-winkel en je ontvangt 10 procent korting op je volgende aankoop.

Deze optie blijft bestaan - spreek ons team in de winkel er gewoon over aan. We willen je echter aanmoedigen om een reparatie te overwegen, aangezien dit de milieuvriendelijkere optie is en een belangrijke bijdrage levert aan de transitie naar een circulaire economie. Als je toch besluit een vervanging te nemen, nemen we het defecte artikel van je aan, repareren we het en bieden we het opnieuw te koop aan als onderdeel van onze tweedehandscollectic.

Ons team in de winkel laat je graag onze prijslijst zien, waarin de kosten voor verschillende reparatieservices zijn vermeld, afhankelijk van het defect.

Dat is mogelijk, maar valt niet onder de garantie. Odlo kan op jouw verzoek je kledingstuk naar de naaiatelier sturen, waar ze de gewenste aanpassingen kunnen maken. In dat geval nemen wij echter de kosten niet voor onze rekening. Dit geldt ook als het artikel binnen de laatste twee jaar is gekocht.

Dat is helaas nog niet mogelijk. We werken momenteel aan het aanbieden van het programma in meer landen en zullen op een gegeven moment nieuws daarover publiceren.