DRAGEN. SLIJTEN. REPAREREN.

Je kunt bij alle winkels en verkooppunten van Odlo gebruikmaken van onze reparatieservice.

If the product is within its warranty, we’ll provide the service free of cost and ship it back to the store for pick up. In the case that the item is damaged beyond repair, we will replace it for free. If it’s outside the warranty, don’t worry – we’ll take care of the service coordination, and you cover the shipping and repair costs.  

Als de reparatie wordt uitgevoerd in Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk of Italië betaal je zelf de verzendkosten. In Zwitserland nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

De garantie geldt voor producten die je de afgelopen twee jaar hebt gekocht bij een Odlo Brand Store, Odlo Outlet of op odlo.com, en dekt uitsluitend fabricagefouten.

Check onze Algemene Voorwaarden om te zien of de garantie op jouw aankoop van toepassing is.

Als de naden, het materiaal of de ritsen van het product kapot zijn of als de (druk)knopen of het klittenband hebben losgelaten, kun je jouw product bij Odlo inleveren. Als je merkt dat je product niet meer goed bestand is tegen de regen, kunnen we het ook een nieuwe waterproof wassing geven.

Veranderingen aan de pasvorm of personalisatie vallen niet onder de garantie.

Als je online hebt geshopt kun je een terugbetaling of vervanging aanvragen via onze klantenservice. Als je een product hebt gekocht bij een retailer die meerdere merken verkoopt, neem dan contact op met de winkel en informeer naar hun reparatie- of vervangingsbeleid.

Neem de aankoopbon mee. Als je die niet meer hebt, kun je altijd langskomen en bespreken we samen wat de mogelijkheden zijn.

Nee, deze reparatieservice geldt alleen voor Odlo-producten. Als je een beschadigd niet-Odlo product hebt dat je weg wilt doen, kun je wel gebruikmaken van onze terugneemservice. Zo zorgen we ervoor dat er minder producten op de vuilnisbelt belanden.

Nee. Bepaalde items kunnen om specifieke redenen niet worden gerepareerd. Nauwsluitend ondergoed (zoals slips, boxershorts of beha's) komt niet in aanmerking voor reparatie, net als producten die zwaar beschadigd zijn of waar hardnekkige vlekken op zitten. Bespreek je verzoek met ons winkelpersoneel. Als het product binnen de garantie valt, ontvang je een nieuwe product. Zo niet, kun je het product bij ons inleveren als je het niet wilt houden.

Als u een probleem of vragen hebt, kunt u onze klantenservice mailen: customerservice@odlo.com.

Nee, op dit moment moet je naar een winkel gaan om een reparatie aan te vragen. Om gebruik te kunnen maken van de reparatieservice, moet je het product in de winkel hebben gekocht, niet online. We werken aan het uitbreiden van de reparatieservice, zodat we ook online klanten kunnen helpen.

Onze partners hebben meestal 10-15 werkdagen nodig om producten te repareren en terug te sturen. In de winter (het piekseizoen voor onze reparatiepartners) kan het wat langer duren. De reparatiepartner houdt je op de hoogte van eventuele vertragingen.

Als het product onder de garantie is gerepareerd, wordt het naar de Odlo winkel gestuurd waar je het kunt ophalen. Als je de reparatie zelf betaalt, wordt het naar je huisadres gestuurd.

Als je product onder de garantie is gerepareerd, zal het winkelpersoneel je via e-mail laten weten wanneer je het in de winkel kunt ophalen. Als je product niet onder de garantie is gerepareerd, zal het winkelpersoneel je informeren hoe je contact kunt houden met de reparatiepartner.

Ja, dat kan! We hebben een terugneemservice voor items die je niet wil houden. Ze worden gerepareerd en gaan naar onze ReWEAR-winkel in geselecteerde Odlo winkels waar ze tweedehands worden verkocht.

Ook dan kun je profiteren van onze terugneemservice: als je een product in de Odlo terugneembak gooit, ontvang je een voucher voor 10% korting op een nieuwe aankoop.

Dat is mogelijk, je kunt dit aanvragen bij het winkelpersoneel. We willen je echter vragen om hier goed over na te denken. Het repareren van kleding is een belangrijke stap om je impact op het milieu te verkleinen. Als je jouw product toch wil vervangen, nemen we het beschadigde product graag in: dan zullen we het repareren en opnemen in onze collectie tweedehands producten.

Vraag het winkelpersoneel naar de prijslijst voor reparaties. De prijs is afhankelijk van het type beschadiging en reparatie.

Ja, maar dit valt niet onder de garantie. Odlo kan het product naar het atelier sturen voor aanpassingen of personalisatie, maar dekt niet de kosten – ook niet als het product binnen de afgelopen twee jaar is aangeschaft.

Nee, de reparatieservice is alleen beschikbaar in het land waar je jouw item hebt gekocht.