Odlo propose des retours gratuits grâce à nos partenaires Bpost et DHL. Il te suffit d'imprimer l'étiquette de retour et d'apporter ton colis dans un point de dépôt ou un bureau Bpost.

Que dois-je faire pour retourner mon colis ?

• Remplis le formulaire de retour présent dans ton colis Odlo : indique quels articles tu souhaites retourner ainsi que les raisons du retour

• Place le formulaire de retour dans le colis

• Clique sur le lien suivant et remplis le formulaire.

Créer une étiquette de retour

• Imprime l'étiquette de retour et fixe-la sur le colis que tu souhaites renvoyer. Nous te recommandons de barrer l'étiquette d'envoi d'origine ou de coller la nouvelle étiquette de retour par-dessus. Tu peux également faire imprimer l'étiquette de retour par Bpost ou DHL.

• Dépose le colis dans un point de dépôt ou remets-le dans un bureau Bpost. Dès que ton retour sera reçu dans notre entrepôt, tu recevras une confirmation par e-mail.

• Nous t'enverrons un email lorsque le retour aura été reçu et traité à nos entrepôts.

RETOUR PAR TES PROPRES MOYENS

Tu peux renvoyer le produit à tes frais et à tes propres risques à l’adresse suivante:

Odlo Logistik GmbH

Retouren E-Commerce

Christenfeld 11a

41379 Brüggen

Allemagne

• Remplis le formulaire de retour présent dans ton colis Odlo : indique quels articles tu souhaites retourner ainsi que les raisons du retour

• Place le formulaire de retour dans le colis

• Renvoie le colis par le transporteur de ton choix. Nous recommandons de bien conserver le numéro de suivi du colis.

• Nous t'enverrons un email lorsque le retour aura été reçu et traité à nos entrepôts.

Tu disposes de 30 jours pour retourner un ou plusieurs articles.

Echanger directement un article retourné est malheureusement impossible. Dès que nous avons reçu et vérifié le contenu du colis que vous nous avez retourné, nous procéderons au remboursement du montant correspondant via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous souhaitez recevoir cet article dans une autre taille / couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Traiter un retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple que possible. Merci de contacter notre service client en cas de question ou de problème avec le remboursement. L’équipe fera de son mieux pour apporter une solution.

Une fois votre commande terminée et payée, elle est transmise au système de notre entrepôt. À ce stade, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

Ainsi, avant de soumettre une commande, nous vous recommandons de toujours revérifier l'adresse de livraison et les articles (taille et couleur).

En cas de problème ou de question, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service client : customerservice@odlo.com.