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Guide des sous-vêtements techniques
Guide des couches intermédiaires
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Consulte nos Conditions générales de vente pour vérifier si la garantie s'applique. Pour effectuer une réclamation, envoie-nous un e-mail à customerservice@odlo.com en précisant les informations suivantes :
Une photo rapprochée du défaut, accompagnée d'une description
Le numéro de commande (achat en ligne) ou le lieu d'achat (achat en magasin)
Le numéro de produit à 6 chiffres, le numéro de coloris à 5 chiffres et la taille (indiqués sur l'étiquette latérale, à l'intérieur du vêtement)
En cas de problème ou de question, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service client : customerservice@odlo.com.
La Garantie Odlo de 5 ans sur les sous-vêtements techniques couvre les articles éligibles de nos gammes Performance, mélanges Mérinos et Active contre les défauts de fabrication, pendant cinq ans à compter de la date d'achat. Elle reflète la confiance que nous avons dans leur durabilité. Si un défaut couvert apparaît, nous trouvons une solution. Consulte les conditions complètes pour en savoir plus.
La garantie s'applique aux sous-vêtements techniques éligibles des univers Performance, mélanges Mérinos et Active achetés directement sur odlo.com ou dans une boutique Odlo. Pour savoir si un article est éligible, consulte sa page produit ou demande en magasin. Les modèles qui n'appartiennent pas à ces gammes et les achats effectués chez des revendeurs tiers ne sont pas couverts.
Elle couvre les défauts de fabrication apparus dans les cinq ans suivant l'achat : couture qui lâche, élastique détendu, défaut de tissu ou zip qui ne fonctionne plus. Le problème doit venir d'un défaut du produit ou de sa fabrication, et non d'un usage normal ou d'un mauvais entretien.
Elle ne couvre pas l'usure normale, le boulochage, l'abrasion, les dommages accidentels ni ceux liés à un mauvais entretien, comme un lavage à température élevée ou un passage au sèche-linge. Les modèles hors des gammes Performance, mélanges Mérinos et Active éligibles sont également exclus. Consulte notre Guide d'entretien pour que ton sous-vêtement technique donne le meilleur de lui-même.
Achète un sous-vêtement technique éligible directement sur odlo.com ou dans une boutique Odlo. Sur odlo.com, connecte-toi à ton compte Odlo avant de passer à la caisse. En boutique, donne ton adresse e-mail en caisse : nous pourrons ainsi associer ton achat à ton compte. Les achats effectués chez des revendeurs tiers ne sont pas éligibles.
Connecte-toi à ton compte Odlo avant de finaliser ta commande sur odlo.com. En boutique Odlo, donne simplement ton adresse e-mail en caisse. Nous associons automatiquement l'article éligible à ton compte. Tu retrouves ainsi facilement les informations de garantie dans ton compte et tu peux faire une demande si besoin.
Oui. La garantie est liée à ton compte Odlo : tu retrouves facilement ton achat et les informations de garantie au même endroit. Les articles éligibles sont ajoutés automatiquement si tu es connecté(e) sur odlo.com au moment de ta commande ou si tu indiques ton adresse e-mail en caisse dans une boutique Odlo.
Tu penses que ton article présente un défaut de fabrication ? Fais ta demande depuis ton compte Odlo. Notre équipe l'examinera et t'accompagnera pour la suite.
Nos sous-vêtements techniques sont conçus pour durer, saison après saison. Avec la Garantie 5 ans sur les sous-vêtements techniques, nous affirmons notre confiance dans les modèles éligibles de nos gammes Performance, mélanges Mérinos et Active. Elle prolonge la durée de vie de tes articles et t'offre un avantage supplémentaire quand tu achètes directement chez Odlo.
Chaque matière a son comportement et sa façon de vieillir. Le mérinos 100% apporte confort, respirabilité et contrôle des odeurs, mais il a aussi ses propres limites de durabilité. Pour le moment, la garantie de 5 ans sur les sous-vêtements techniques s'applique aux modèles éligibles de nos gammes Performance, mélanges Mérinos et Active.