AUS ALT MACH (WIE) NEU:

Unseren Reparaturservice gibt es in allen Markenstores und -outlets von Odlo.

Wenn der Artikel von der Garantie abgedeckt ist, bieten wir den Service kostenlos an und senden den reparierten Artikel anschliessend zur Abholung in den Store zurück. Sollte eine Reparatur nicht mehr möglich sein, ersetzen wir den Artikel kostenlos. Die Garantie ist abgelaufen? Kein Problem, wir kümmern uns trotzdem um alles. Reparatur- und Versandkosten gehen in dem Fall auf dich.

In Deutschland, Österreich, Frankreich oder Italien trägst du die Versandkosten. In der Schweiz übernehmen wir den Versand für dich.

Die Garantie gilt für Produkte, die innerhalb der letzten zwei Jahre in einem Odlo Brand Store, im Odlo Outlet oder auf odlo.com gekauft wurden, und deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab.

Ob die Garantie in deinem Fall greift, erfährst du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Eingerissene Nähte oder Risse im Stoff, kaputte Druckknopf- oder Reissverschlüsse, lockere Knöpfe und Klettriemen – bei solchen Defekten ist der Reparaturservice von Odlo die richtige Anlaufstelle. Lässt die Imprägnierung deines Artikels innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Kauf nach, kannst du ihn zum Einwaschen und Nachbehandeln ebenfalls bei uns abgeben.

Änderungen des Schnitts und Umarbeitungen unterliegen nicht der Garantie.

Bei Onlinekäufen kannst du dir den Artikel ersetzen oder erstatten lassen. Kontaktiere dafür unseren Kundenservice. Wenn du deinen Artikel bei einem Multimarken-Einzelhändler gekauft hast, erkundige dich bitte direkt vor Ort nach den geltenden Regelungen für Reparaturen oder Ersatz.

Wir bitten unsere Kund:innen, zu diesem Zweck den Kaufbeleg aufzubewahren. Sollte der Originalbeleg nicht mehr vorhanden sein, komm trotzdem in unserem Store vorbei und sprich uns an, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Nein, der Reparaturservice wird nur für Produkte von Odlo angeboten. Um mehr Kleidung eine zweite Chance zu geben, kannst du beschädigte Artikel anderer Hersteller im Rahmen unseres Take-Back-Service bei uns abgeben.

Nein, einige Produkte können aus bestimmten Gründen nicht repariert werden. Unterwäsche mit direktem Hautkontakt (wie Slips oder Boxershorts) sind ebenso wie Artikel mit starken Verschmutzungen oder Schäden von der Reparatur ausgeschlossen. Unser Team im Store hilft dir gerne weiter. Garantieartikel kannst du dir dort durch ein neues Produkt ersetzen lassen und Artikel ohne Garantie, die du nicht behalten möchtest, einfach abgeben.

Bei Problemen oder Fragen wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst: customerservice@odlo.com.

Nein, derzeit können Reparaturen nur direkt im Store angefragt werden. Um das Angebot in Anspruch nehmen zu können, darf der Artikel ausserdem nicht online gekauft worden sein. Wir arbeiten daran, den Service auch auf Onlinekäufe auszuweiten.

Normalerweise brauchen unsere Partner 10–15 Werktage für die Reparatur (einschliesslich Versand). Im Winter – der Hochsaison für unsere Reparaturpartner – können Aufträge mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Verzögerungen zu erwarten sind, setzt sich der jeweilige Reparaturpartner direkt mit dir in Verbindung.

Reparierte Artikel, die von der Garantie abgedeckt sind, werden an den Odlo-Store gesendet und können dort abgeholt werden. Artikel, für die du die Reparaturkosten übernommen hast, senden wir direkt zu dir nach Hause.

Handelt es sich um einen Garantieartikel, der in den Store geliefert wird, benachrichtigt dich unser Team per E‑Mail. Lässt du einen Artikel nach Ablauf der Garantie auf eigene Kosten reparieren, kann dir unser Team im Store mehr Informationen zur Kommunikation mit dem zuständigen Reparaturpartner geben.

Ja, das ist im Rahmen unseres Take-Back-Programms möglich! Wenn du uns Kleidung vorbeibringst, die du anschliessend nicht zurücknehmen möchtest, kümmern wir uns um die Reparatur und bieten sie danach als Teil unseres ReWEAR-Bestands in ausgewählten Odlo-Stores wieder zum Verkauf an.

In diesem Fall profitierst du von einem weiteren Vorteil unseres Take-Back-Programms. Deponiere deinen Artikel einfach in der Take-Back-Box in deinem Odlo-Store und du erhältst 10 Prozent Rabatt auf deinen nächsten Kauf.

Diese Option besteht nach wie vor – sprich unser Team im Store einfach darauf an. Wir möchten dir jedoch eine Reparatur ans Herz legen, da sie die umweltverträglichere Alternative darstellt und einen wichtigen Beitrag auf dem Weg zur Kreislaufwirtschaft leistet. Wenn du dich trotzdem für einen Ersatz entscheidest, nehmen wir den defekten Artikel entgegen, reparieren ihn und bieten ihn als Teil unserer Resale-Kollektion wieder zum Verkauf an.

Bitte erkundige dich bei unserem Team im Store nach der Preisübersicht. Die Kosten richten sich nach der Art des Defekts und der Reparaturleistung.

Das ist möglich, jedoch nicht von der Garantie abgedeckt. Odlo kann dein Kleidungsstück auf Wunsch an die Schneiderei senden, die dann die gewünschten Änderungen vornimmt. Wir übernehmen in diesem Fall aber nicht die Kosten. Das gilt auch dann, wenn der Artikel innerhalb der letzten zwei Jahre gekauft wurde.

Nein, du kannst einen Artikel nur in dem Land reparieren lassen, in dem du ihn gekauft hast.