Aus Alt mach (wie) Neu: Odlo baut Reparaturservice aus

Wir bieten den Reparaturservice in all unseren Markenstores und ‑outlets in der Schweiz sowie zusätzlich in unserem Store in Annecy (Frankreich) an.

Das ist leider noch nicht möglich. Um den Reparaturservice in Anspruch zu nehmen, musst du beschädigte Artikel in einen der teilnehmenden Stores bringen. Wir bieten den Service nicht über Stores in anderen Ländern an und versenden auch keine Artikel zu diesem Zweck ins Ausland.

Wenn der Artikel von der Garantie abgedeckt ist, bieten wir den Service kostenlos an und senden den reparierten Artikel anschliessend zur Abholung in den Store zurück. Sollte eine Reparatur nicht mehr möglich sein, ersetzen wir den Artikel kostenlos. Ist die Garantie abgelaufen, zahlst du die Reparatur selbst, bekommst den Artikel aber auf unsere Kosten direkt nach Hause geliefert.

Die Garantie deckt alle Produkte ab, deren Kauf nicht mehr als zwei Jahre zurückliegt. Derzeit bieten wir den Reparaturservice nur für Artikel an, die in einem der Schweizer Markenstores und ‑outlets von Odlo gekauft wurden. In Zukunft soll der Reparaturservice auch für Onlinekäufe in Anspruch genommen werden können. Wenn du deinen Artikel bei einem Multimarken-Einzelhändler erworben hast, erkundige dich bitte direkt vor Ort nach den geltenden Regelungen für Reparaturen oder Ersatz.

Eingerissene Nähte oder Risse im Stoff, kaputte Druckknopf- oder Reissverschlüsse, lockere Knöpfe und Klettriemen – bei solchen Defekten ist der Reparaturservice von Odlo die richtige Anlaufstelle. Lässt die Imprägnierung deines Artikels innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Kauf nach, kannst du ihn zum Einwaschen und Nachbehandeln ebenfalls bei uns abgeben.

Änderungen des Schnitts und Umarbeitungen unterliegen nicht der Garantie.

Bei Onlinekäufen kannst du dir den Artikel ersetzen oder erstatten lassen. Kontaktiere dafür unseren Kundenservice. Hast du den Artikel bei einem Multimarken-Einzelhändler gekauft, erkundige dich bitte direkt vor Ort nach den geltenden Regelungen für Reparaturen oder Ersatz. 

Wir bitten unsere Kund:innen, zu diesem Zweck den Kaufbeleg aufzubewahren. Sollte der Originalbeleg nicht mehr vorhanden sein, komm trotzdem in unserem Store vorbei und sprich uns an, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Nein, der Reparaturservice wird nur für Produkte von Odlo angeboten. Um mehr Kleidung eine zweite Chance zu geben, kannst du beschädigte Artikel anderer Hersteller im Rahmen unseres Take-Back-Service bei uns abgeben.

Nein, einige Produkte können aus bestimmten Gründen nicht repariert werden. Unterwäsche mit direktem Hautkontakt (wie Slips, Boxershorts oder BHs) sind ebenso wie Artikel mit starken Verschmutzungen oder Schäden von der Reparatur ausgeschlossen. Unser Team im Store hilft dir gerne weiter. Garantieartikel kannst du dir dort durch ein neues Produkt ersetzen lassen und Artikel ohne Garantie, die du nicht behalten möchtest, einfach abgeben.

Nein, derzeit können Reparaturen nur direkt im Store angefragt werden. Um das Angebot in Anspruch nehmen zu können, darf der Artikel ausserdem nicht online gekauft worden sein. Wir arbeiten daran, den Service auch auf Onlinekäufe auszuweiten.

Der übliche Zeitaufwand für Reparaturen beträgt sieben Werktage (ohne Versand). Im Winter – der Hochsaison für unsere Reparaturpartner – können Aufträge mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Verzögerungen zu erwarten sind, setzt sich der jeweilige Reparaturpartner direkt mit dir in Verbindung.

Reparierte Artikel, die von der Garantie abgedeckt sind, werden an den Odlo-Store gesendet und können dort abgeholt werden. Artikel, für die du die Reparaturkosten übernommen hast, senden wir direkt zu dir nach Hause.

Handelt es sich um einen Garantieartikel, der in den Store geliefert wird, benachrichtigt dich unser Team per E‑Mail.

Ja, das ist im Rahmen unseres Take-Back-Programms möglich! Wenn du uns Kleidung vorbeibringst, die du anschliessend nicht zurücknehmen möchtest, kümmern wir uns um die Reparatur und bieten sie danach als Teil unseres ReWEAR-Bestands im Züricher Store wieder zum Verkauf an.

In diesem Fall profitierst du von einem weiteren Vorteil unseres Take-Back-Programms. Deponiere deinen Artikel einfach in der Take-Back-Box in deinem Odlo-Store und du erhältst 10 Prozent Rabatt auf deinen nächsten Kauf.

Diese Option besteht nach wie vor – sprich unser Team im Store einfach darauf an. Wir möchten dich jedoch ermutigen, eine Reparatur in Betracht zu ziehen, da sie die umweltverträglichere Alternative darstellt und einen wichtigen Beitrag auf dem Weg zur Kreislaufwirtschaft leistet. Wenn du dich trotzdem für einen Ersatz entscheidest, nehmen wir den defekten Artikel entgegen, reparieren ihn und bieten ihn als Teil unserer Resale-Kollektion wieder zum Verkauf an.

Unser Team im Store zeigt dir gern unsere Preisübersicht, in der die Kosten verschiedener Reparaturleistungen je nach Defekt ausgewiesen sind.

Das ist möglich, jedoch nicht von der Garantie abgedeckt. Odlo kann dein Kleidungsstück auf Wunsch an die Schneiderei senden, die dann die gewünschten Änderungen vornimmt. Wir übernehmen in diesem Fall aber nicht die Kosten. Das gilt auch dann, wenn der Artikel innerhalb der letzten zwei Jahre gekauft wurde.

Das ist leider noch nicht möglich. Wir arbeiten derzeit daran, das Programm in weiteren Ländern anzubieten, und werden zu gegebener Zeit Neuigkeiten dazu veröffentlichen.