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Kundendienst

Kundendienst

Wir helfen dir gerne bei deinen Anliegen. Sämtliche Anfragen betreffend Online-Shopping, Styling-Tipps, Produktsuche oder ein Feedback zu deiner Erfahrung, kannst du an folgende Email senden: customerservice@odlo.com.

Telefonisch erreichst du uns unter:0800-070773

Unsere Geschäftszeiten

Montag - Freitag:         08:00 - 20:00 Uhr
Samstag:                       09:00 - 12:00 Uhr
mit Ausnahmen von Feiertagen

Unser Team ist bestrebt innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Wir danken dir im Voraus für deine Geduld.

Retouren-Adresse

Für Rücksendungen nutze bitte die folgende Adresse:

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Deutschland



HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

VERSAND & LIEFERUNG


Wenn du bis 13 Uhr bestellst, versenden wir deine Bestellung noch am gleichen Tag (ausser am Wochenende und an Feiertagen). Die Lieferung erfolgt mit DPD und dauert zwei bis drei Werktage.

Wir tun unser Möglichstes, um die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Unabhängig von den Ursachen haftet ODLO jedoch nicht für Lieferverzögerungen.


Der Versand für Bestellungen ist kostenlos.


Der Mindestbestellwert für deinen Einkauf beträgt 20 EURO.


Auf dieser Website kannst du Waren für den Versand in Österreich bestellen. Auf unseren anderen Websites kannst du Bestellungen für folgende Länder aufgeben:

  •     – Deutschland
  •     – Frankreich
  •     – Belgien, Luxemburg und die Niederlande
  •     – die Schweiz und Liechtenstein
  •     – Norwegen
  •     – Italien
  •     – Spanien
  •     – Vereinigtes Königreich
  •     – Rest von EU
  •     – Vereinigte Staaten von Amerika


Sobald die Bestellung das ODLO Warenlager verlassen hat, erhältst du von uns per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mithilfe des Live-Tracking kannst du dein Paket jederzeit online verfolgen. Beachte: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen über den Paketzustelldienst eingesehen werden können. Sollte ein Status längere Zeit unverändert oder das Paket im angegebenen Zeitraum nicht zugestellt sein, bitten wir dich entweder direkt DPD oder uns zu kontaktieren (customerservice@odlo.com) (unter Angabe der Sendungsverfolgungsnummer).


Jemand muss den Empfang des Pakets quittieren. Falls du nicht zu Hause bist, wenn der Paketzustelldienst das Paket zustellt, hinterlässt der Paketzustelldienst dir eine Mitteilung in deinem Briefkasten. Oben auf der Mitteilung wird angegeben, wann die Ware zugestellt wurde und ob es sich um den ersten, zweiten oder letzten Zustellversuch handelte. Trifft der Paketzustelldienst dich beim dritten Zustellungsversuch nicht zu Hause an, wird dein Paket für fünf Tage beim nächstgelegenen Paketcenter hinterlegt. Danach wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.


Sobald deine Bestellung abgeschlossen und die Bezahlung erfolgt ist, wird die Bestellung an das System unseres Warenlagers weitergeleitet. Zu diesem Zeitpunkt ist es leider nicht mehr möglich, Änderungen an der Bestellung vorzunehmen.

Wir empfehlen daher, dass du vor Abschluss deiner Bestellung die Lieferadresse und die Artikel (Größe und Farbe) nochmals kontrollierst.


RETOUREN

Sende die Artikel an:

Odlo Logistik GmbH
Retouren E-Commerce
Christenfeld 11a
41379 Brüggen
Deutschland

Du kannst die Waren kostenfrei zurücksenden. Zur Erstellung eines entsprechenden Paket-Aufklebers, klicke bitte auf folgenden Button:

DPD Retourenschein

Odlo gewährt dir unabhängig von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht. Danach kannst du im Online Shop erworbene Waren ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt an uns zurücksenden, sofern die Ware vollständig ist und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet. Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus.


ZAHLUNG


Odlo akzeptiert folgende Zahlungswege:

  •     – Visa
  •     – Mastercard
  •     – American Express
  •     – PayPal
  •     – Rechnung

Die Bezahlung wird nur ausgeführt, wenn du das zuständige Kreditkartenunternehmen oder PayPal dazu autorisierst. Im Falle einer Ablehnung der Bezahlung behält sich Odlo das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und den Versand der Produkte zu stoppen. Gegebenenfalls wirst du dazu von Odlo so rasch wie möglich kontaktiert.


Nach Bezahlung der Bestellung wird dies durch unser Zahlungsportal Adyen überprüft und von der Bank akzeptiert. Sobald dieser Vorgang problemlos abgeschlossen ist, wird der Betrag unverzüglich auf deiner Kreditkarte authorisiert (ausser Debit-Cards). Erst mit dem Versand der Ware erfolgt eine Belastung.


Falls deine Zahlung abgelehnt wird, überprüfe zuerst, ob alle Angaben der Kreditkarte stimmen. Falls es immer noch nicht funktionieren würde, bitten wir dich, deine Kreditkarten-Firma oder unseren Kundendienst (customerservice@odlo.com) zu kontaktieren.


Diese Option steht dir zur Verfügung, wenn du durch die Prüfung unseres Zahlungspartners Payolution verifiziert werden konntest. Sollte der Rechnungskauf nicht aufgeführt sein, kann dies unterschiedliche Gründe haben, auf welche Odlo keinerlei Einfluss hat. Die einzige Möglichkeit, die dir dann zur Verfügung steht, ist eines der anderen aufgeführten Zahlungsmittel zu verwenden. Wir bitten um Verständnis.


Die Rechnung wird dir einerseits zusammen mit der Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Du findest die Rechnung jedoch auch, wenn du dich im Kundenkonto einloggst und unter ‘Mein Profil’ die Bestellhistorie anwählst. Du landest dabei direkt auf deiner Bestellübersicht. Klicke danach auf den Button «Bestellangaben» deiner gewünschten Rechnung. Auf der sich öffnenden Seite erscheinen nun alle Informationen zu dieser Bestellung. Hier kannst du deine Rechnungen herunterladen und ausdrucken. Bei der Lieferung erhältst du lediglich den Lieferschein.


Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall wird dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an

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41379 Brüggen
Deutschland

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.


Die Daten beim Bestellvorgang werden verschlüsselt via SSL-Protokoll an unseren Partner Adyen übermittelt. Zur Abwicklung der Bestellung werden diese Daten an eine Adyen-Gesellschaft (Hauptsitz in den Niederlanden, Niederlassungen u.a. in den USA, Brasilien und Singapur) übermittelt.


FRAGEN ZU MEINEM KONTO


Durch Eröffnung eines Kundenkontos profitierst du von folgenden Vorteilen:

  •     – DEINE BESTELLUNG NACHVERFOLGEN:
           Angaben zu deiner Bestellung ansehen oder den Fortschritt verfolgen

  •     – SCHNELLE KASSENABWICKLUNG:
           Deine Informationen werden sicher gespeichert, damit die Kassenabwicklung bei deiner nächsten Bestellung schneller geht.

  •     – ERHALTE EXKLUSIVE ANGEBOTE:
           Erstelle ein Konto und abonniere unseren Newsletter, um exklusive Angebote zu erhalten.

  •     – SPEICHERE DEINE INFORMATION:
           Du kannst deine Bestellhistorien und Details der Bestellungen jederzeit ansehen und speichern.


Ein Konto zu erstellen geht ganz einfach. Fülle einfach das Formular 'zur Registrierung' aus und schon kannst du die Vorteile eines registrierten Kunden nutzen.

Bitte überprüfe deine E-Mail-Adresse, bevor du die Registrierung abschließt. Diese E-Mail-Adresse muss gültig sein, damit Odlo dir auf diesem Weg Informationen zusenden und dich kontaktieren kann.


Wenn du bereits über ein Kundenkonto verfügst, klicke bitte 'hier', um dich anzumelden.


Du kannst auf ‘Passwort vergessen?’ klicken und deine E-Mail-Adresse eingeben. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem neuen Passwort, das du natürlich ändern kannst.


Gehe in deinem Kundenkonto zu ‘Mein Profil’. Dort kannst du deinen Nachnamen, deinen Vornamen, deine E-Mail-Adresse und dein Geburtsdatum ändern.


Du kannst unter ‘Adressbuch’ Adressen hinzufügen, ändern oder löschen. Wenn du eine neue Adresse hinzufügen möchtest, klicke oben auf "neue Adresse erstellen", fülle das Formular aus und klicke auf speichern. Um eine Adresse zu ändern, klicke auf „bearbeiten“ und anschließend auf „aktualisieren“. Um die Adresse zu löschen, klicke auf „entfernen“.

Du kannst eine Adresse als Standardadresse definieren. Diese wird bei einer Bestellung automatisch als Adresse ausgewählt, damit die Kassenabwicklung schneller geht.


Gehe zur Startseite und gebe deine E-Mail-Adresse im Feld „Abonnieren Sie unseren Newsletter“ ein. Klicke dann auf „Abonnieren“. Du erhältst dann die neuesten Informationen und kannst von unseren großartigen Angeboten profitieren.

Unter Abonnementseinstellungen in ‘Mein Profil’ kannst du uns deine Interessen mitteilen, damit wir dir für dich relevante Newsletter zusenden können.


Die Abonnementseinstellungen beziehen sich auf den Newsletter, für welchen du dich bei deiner Registrierung angemeldet hast. Die Abonnementseinstellungen findest du unter ‘Mein Profil’.

Du kannst definieren, für welche Sportaktivitäten und Produkte du dich interessierst und wie oft und über was du gerne jeweils einen Newsletter erhalten möchtest. Zudem darfst du uns auch dein Geburtstag mitteilen, damit wir dich an diesem Tag überraschen dürfen.


Klicke im Fußbereich des Newsletters, den du erhalten hast, auf „Abbestellen“. Sobald dies erfolgt ist, erhältst du keine weiteren Newsletter mehr. Wenn du den Newsletter nicht mehr möchtest, kannst du dich auch unter den Abonnementseinstellungen unter ‘Mein Profil’ vom Newsletter abmelden.


Wende dich an unseren Kundendienst und beantrage die Löschung deiner Daten: customerservice@odlo.com


Wenn du die Odlo-Website besuchst, können automatisch Daten auf deinem Computer gespeichert werden. Dies geschieht in Form sogenannter Cookies oder ähnlicher Dateien, die Odlo auf verschiedene Weise unterstützen, um beispielsweise die Präferenzen der Besucher zu ermitteln und die Odlo-Website zu verbessern. Die meisten Browser ermöglichen es, Cookies zu löschen, deren Installation zu unterbinden oder einen Hinweis auszugeben, bevor ein Cookie installiert wird. Weitere Informationen hierzu findest du in der Bedienungsanleitung deines Browsers.


BRAND STORES & OUTLET


Wenn du einen unserer Stores suchst, nutze bitte unseren Store-Finder.


PROMOTIONEN & AKTIONEN


Auf ODLO.com profitierst du immer wieder von verschiedenen Promotionen und Aktionen. Diese Rabatte sind jeweils wie folgt gültig:

  •     – nur online auf odlo.com und zeitlich begrenzt
  •     – nur wenn das Produkt am Lager und verfügbar ist
  •     – nicht kombinierbar mit anderen Angeboten oder Rabatten
  •     – der Willkommens-Rabattcode sowie der Geburtstags-Rabattcode sind während dieser Zeit nicht einlösbar
  •     – nach Ablauf der Aktion gilt für viele Artikel wieder der Originalpreis


Während Schlussverkäufen, Werbeaktionen oder öffentlichen Feiertagen kann es vorkommen, dass die Auslieferung mehr Zeit in Anspruch nimmt als üblich. Odlo ist immer bestrebt, den genannten Lieferzeiten gerecht zu werden. Über Abweichungen informieren wir dich tagesaktuell im Bestellprozess bei der Auswahl des Versanddienstleisters.

Wir tun unser Möglichstes, um die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Unabhängig von den Ursachen haftet ODLO jedoch nicht für Lieferverzögerungen.


WIE LÖSE ICH MEINEN GUTSCHEIN EIN?


Der Gutscheincode kann direkt im Warenkorb unter dem Button «ZUR KASSE» eingegeben werden. Nach einem Klick auf das Pfeilsymbol öffnet sich das Feld zur Eingabe des Angebotscodes.


Sollte dein Gutschein-Code nicht einlösbar sein, kann dies folgende Ursachen haben:

  • • Der Gutschein ist für alle oder einzelne Produkte im Warenkorb nicht gültig. Dies tritt häufig bei Gutscheinen in Kombination mit Sale-Produkte auf. In der Regel sind Gutscheine nicht auf Sale-Produkte anwendbar.

  • • Du hast den Gutschein schon einmal angewendet.

  • • Du musst einen bestimmten Mindest- und / oder Maximalbestellwert einhalten.

Sollte dein Gutschein-Code aus einem anderen Grund nicht funktionieren, helfen wir dir im Kundenservice gerne weiter.


Grundsätzlich können Gutscheine nicht nachträglich verbucht werden. Solltest du vergessen haben einen Gutschein einzulösen, nutze diesen bitte einfach für die nächste Bestellung auf odlo.com.


Gutscheine können nicht in bar ausbezahlt werden.


I-THERMIC


Wenn du metallische Implantate trägst, eine Insulinpumpe implantiert bekommen hast oder einen Herzschrittmacher trägst, bitten wir dich, dies zuerst mit deinem Arzt zu besprechen. Bitte beachte die vollständige SICHERHEITSANWEISUNG für alle medizinischen Fragen.


Lawinenverschüttetensuchgeräte senden ein Signal von 457 kHz in einem geschlossenen Signalkreislauf. Die Bluetooth-Funktionalität der core8-Batterie oder der elektrische Strom, der durch das Kleidungsstück fliesst, sollte das vom Sender-Empfänger ausgesendete Signal für die Such- und Rettungsfunktion nicht beeinflussen. Wir empfehlen jedoch NICHT, dein I-Thermic Midlayer gemeinsam mit dem LVS-Gerät zu tragen.


Nein, es kommt als ein Paket.


Der Core8-Akku hält bei voller Leistung 4h. Zum Aufladen des Akku benötigt es 2.5h.


Du kannst ein Core8-Akku hier kaufen. Der Akku kostet 50€.


Unser Kundendienst steht dir bei Komplikationen oder allgemeinen Fragen gerne zur Verfügung. Anweisungen zur Verwendung des Produkts sind im Lieferumfang des Produkts enthalten.


Wenn du einen defekten Core8-Akku hast, kannst du den an uns retournieren und wir entsorgen diesen entsprechend.


Man muss nur den Midlayer retournieren.


Der Sensor vom Midlayer merkt wenn er getragen wird, die App misst die Körpertemperatur. Es kann jedoch sein, dass die App ca. 10 Minuten braucht, bis sie merkt, dass der Midlayer getragen wird.’.


Im Midlayer ist eine mehrstufige Sicherung eingebaut. Sowohl die Heizplatten, als auch die Software sind so eingestellt, dass sie nicht über 37° gehen. Der Sensor merkt, wenn du warm hast und hört bei höheren Temperaturen auf zu wärmen.


Für Schwangere ist es kein Problem den I-Thermic Midlayer zu tragen.


Die extrem kalte Aussentemperatur hat keinen Einfluss auf den Core8-Akku, man trägt ihn am Körper. Der Kapazitätsabfall liegt bei weniger als 5% von 25°C auf 0°C.


Die App braucht man zum Steuern der Temperatur, der I-Thermic Midlayer kann also nicht ohne Smartphone und Clim8-App verwendet werden.


In erster Linie ist es Sportbekleidung und bestens geeignet für einen Skitag, einen Lauf oder Winterwanderung. Du kannst den Midlayer aber auch im Alltag tragen oder wenn du lange in der Kälte stehen musst. Wenn du den Core8-Akku die gesamte Zeit zum Wärmen benötigst, hält dieser jedoch ‘nur’ 4 Stunden. ANWENDUNGSZWECK: Skifahren, Laufen, Winterwandern.


I-Thermic kann man bei 30° in der Waschmaschine waschen, wir empfehlen hier das Schonprogramm zu wählen. NICHT in den Tumbler, NICHT bügeln, KEINE chemische Reinigung. ACHTUNG: Akku vor dem Waschen entfernen!!!


50% Polyester, 40% Polyamid, 10% Elasthan


CORE8 AKKU FÜR I-THERMIC


Ja, du kannst den Core8-Akku auch unterwegs mit deiner Powerbank laden, wenn du für einen langen Skitag ausser Haus bist. Der Akku halt bis zu 4 Stunden.


Der Core8-Akku ist regen- und staubdicht. Standard IP 64.


Ja, der Core8-Akku widersteht Stürzen bis zu einem Meter.


Es ist sicher, den Core8-Akku über einen längeren Zeitraum aufzuladen. Der Ladevorgang wird automatisch gestoppt.


Ja, das LED Licht am Core8-Akku beginnt zu blinken und der genaue Akkustand wird auf der Smartphone-App angezeigt.


Nein, 1 Smartphone kann nur mit 1 Core8-Akku und 1 Kleidungsstück gleichzeitig verbunden werden.


Ja, das ist möglich. Du kannst mehrere I-Thermic Midlayer kaufen und dabei nur einen Core8-Akku verwenden (es ist jedoch nicht möglich, das Kleidungsstück ohne Akku zu kaufen, es wird gemeinsam als 1 Pakte verkauft). Wenn du einen anderen Midlayer anziehst, musst du jedoch jedes Mal den Core8-Akku zurücksetzen, sodass keine Verbindung mehr zwischen dem Core8-Akku und dem vorherigen Kleidungsstück besteht. Erst dann kannst du das anderen Midlayer verbinden.


Vergewissere dich, dass du den Core8-Akku ausgeschaltet hast und die App auf deinem Smartphone beendet ist. Bring den Core8-Akku auf dem Midlayer an und drücke den Netzschalter für 7 Sekunden, bis das LED-Licht zu blinken beginnt.