PORTER PLUS. USER PLUS. RÉPARER MIEUX.

Tu peux bénéficier de notre service de réparation dans tous les magasins d’usine et boutiques Odlo.

Si le produit est sous garantie, nous fournissons le service gratuitement et le retournons au magasin pour qu’il y soit récupéré. Dans le cas où le produit est trop abîmé pour être réparé, nous le remplacerons gratuitement. Si le produit n’est plus sous garantie, pas de problème. Nous prenons en charge le service de coordination et tu paies le coût de la réparation et de l’envoi.

Si la réparation est effectuée en Allemagne, en Autriche, en France ou en Italie, oui, tu devras payer les coûts d’envoi. Si la réparation est faite en Suisse, nous prenons en charge le coût de l’envoi.

La garantie s'applique aux articles achetés dans un Odlo Brand Store, un Odlo Outlet ou sur odlo.com au cours des deux dernières années, et couvre uniquement les défauts de fabrication.

Consulte nos Conditions générales pour vérifier si ta garantie s'applique.

Si ton produit présente des déchirures au niveau des coutures ou du tissu, si ta fermeture éclair est cassée ou si des boutons-pression, des boutons ou du velcro se sont détachés, tu peux tout à fait apporter ton produit chez Odlo. Tu peux également faire laver et imperméabiliser tes vêtements protecteurs pour qu’ils continuent de fonctionner sous la pluie, si tu remarques des problèmes au cours des deux premières années d’utilisation.

Les retouches d’ajustement et les personnalisations ne sont pas couvertes.

Si tu as acheté en ligne, tu peux demander un remboursement ou un remplacement du produit via notre service client. Si tu as acheté le produit chez un détaillant multimarque, merci de retourner dans ce magasin pour te renseigner sur sa politique de réparation ou de remplacement.

Nous demandons à notre clientèle d’apporter le reçu d’achat. Si celui-ci n’est plus disponible, nous t’invitons quand même à venir en magasin et à discuter d’une solution potentielle avec l’équipe.

Non, le service de réparation est proposé uniquement pour les produits Odlo. Pour éviter que davantage d’articles ne finissent à la décharge, tu peux utiliser notre service de reprise si tu as un produit endommagé d’une autre marque qu’Odlo dont tu souhaites te séparer.

Non, certains articles ne peuvent pas être réparés pour des raisons spécifiques. Par exemple, les sous-vêtements portés à même la peau (comme les slips ou les boxers) ne peuvent pas être réparés, ainsi que les produits présentant des taches importantes ou des défauts de tissu. Merci de parler à un membre du personnel du magasin pour obtenir des conseils. Si le produit est sous garantie, le personnel le remplacera par un nouveau produit. Sinon, tu peux déposer le produit en magasin si tu n’en veux plus.

En cas de problème ou de question, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service client : customerservice@odlo.com.

Non. Pour l’instant, tu dois te rendre dans les magasins pour demander des réparations. Pour accéder au service de réparation, tu dois avoir acheté le produit en magasin et non en ligne. Nous travaillons à étendre également ce service aux personnes qui achètent en ligne.

Nos partenaires ont besoin de 10 à 15 jours ouvrables pour effectuer la réparation et te renvoyer le produit. En hiver (la haute saison pour nos partenaires), les réparations peuvent prendre plus de temps. Le partenaire de réparation te contactera directement si des retards sont à prévoir.

Si le produit a été réparé sous garantie, il sera envoyé au magasin Odlo pour que tu puisses le récupérer. Si tu as payé la réparation, tu recevras le produit directement chez toi.

Si tu fais effectuer une réparation sous garantie qui est livrée au magasin, le personnel t’en informera par e-mail. Si tu fais effectuer une réparation en dehors de la période de garantie, merci de voir avec l’équipe en magasin la manière de communiquer avec le partenaire de réparation local.

Oui, c’est possible ! Dans le cadre de notre programme de reprise, lorsque des articles sont rapportés, mais que leur propriétaire ne souhaite plus les porter, ils seront réparés et stockés pour la zone de revente ReWEAR dans certaines boutiques Odlo.

Comme avantage supplémentaire de notre programme de reprise, tu peux déposer ton produit dans le bac de collecte du magasin Odlo et recevoir un bon de réduction de 10 % pour un nouvel achat.

Cette option est toujours disponible, tu peux donc en faire la demande auprès du personnel du magasin. Cependant, nous t’invitons à reconsidérer ta décision, car réparer ses vêtements est une étape très importante pour réduire ton empreinte environnementale. Si tu choisis quand même de le remplacer, nous récupérerons le produit défectueux, le réparerons et le remettrons dans notre collection de produits d’occasion.

Merci de demander la liste de prix au personnel du magasin. Les prix dépendent du type de défaut et de la réparation.

Oui, mais cela n’est pas couvert par la garantie. Odlo peut organiser l’envoi du produit à l’atelier pour des modifications ou des personnalisations, mais ne couvrira pas les frais, même si le vêtement a été acheté il y a moins de deux ans.

Non, le service de réparation n’est disponible que dans le pays ou tu as acheté ton produit.