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Cela dépend de la façon dont tu as créé ton compte à l'origine.

Si tu t'es inscrit avec ton adresse e-mail et un mot de passe, clique sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Nous t'enverrons un lien de réinitialisation à l'adresse e-mail utilisée lors de ton inscription.

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Tu ne sais plus comment tu t'es inscrit ? Essaie d'abord les boutons de connexion via les réseaux sociaux. Si ton compte a été créé de cette façon, tu seras connecté immédiatement.

Tout d'abord, rappelle-toi comment tu as créé ton compte :

• Tu l'as créé avec ton e-mail et un mot de passe ? Utilise les champs e-mail et mot de passe sur la page de connexion. Si tu as oublié ton mot de passe, clique sur Mot de passe oublié.

• Tu t'es inscrit via Google, Apple ou Facebook ? Clique sur le bouton Continuer avec correspondant sur la page de connexion — il n'y a pas de connexion par e-mail/mot de passe pour ces comptes.

Si tu es toujours bloqué, il est possible que tu aies plus d'un compte. Consulte la FAQ ci-dessous concernant l'existence de deux comptes distincts.

Pas directement. Pour le moment, il n'est pas possible de convertir un compte créé via un réseau social en un compte avec e-mail et mot de passe sur odlo.com. Ta connexion est gérée par Google, Apple ou Facebook.

Si tu souhaites utiliser un e-mail et un mot de passe, tu peux créer un compte odlo.com distinct. Note toutefois que les deux comptes ne peuvent pas être fusionnés et que ton historique de commandes ne sera pas partagé entre eux.

En règle générale, non. Notre équipe ne peut pas fusionner des comptes manuellement.

Il existe une exception : si tu as initialement créé un compte avec ton adresse e-mail et ton mot de passe, puis que tu t'es connecté plus tard via Google, Apple ou Facebook avec la même adresse e-mail, il est possible que ces deux accès soient déjà liés automatiquement. Si c'est le cas, tu devrais pouvoir accéder à l'historique complet de tes commandes, quel que soit le mode de connexion choisi.

Si tu as un doute, notre service client peut t'aider à identifier le compte associé à tes commandes.

Cela se produit généralement quand tes deux modes de connexion sont associés à des adresses e-mail différentes, ou si un second compte a été créé après le premier.

Tes commandes ne sont regroupées que si tes identifiants sont liés au même compte. Pour savoir à quel compte tes commandes sont rattachées, contacte notre service client en nous indiquant les adresses e-mail que tu as utilisées ; nous ferons les recherches pour toi.