Les retours sont gratuits grâce au service Pick@Home de la Poste Suisse. Grâce à ce service, le facteur vient directement chercher le colis dans ta boîte aux lettres.

Que dois-je faire pour retourner mon colis ?

- Remplis le formulaire de retour présent dans ton colis Odlo : Indique quels articles tu souhaites retourner ainsi que les raisons du retour.

- Place le formulaire de retour dans un colis

- Clique sur le lien suivant et remplis le formulaire. Ce formulaire sert à informer la Poste qu’un colis sera disponible pour être collecté à ton adresse. Fourni autant de précisions que possible sur l’emplacement où tu souhaites déposer le colis (compartiment auxiliaire de la boite aux lettres, devant la porte d’entrée…). Tu n'as rien à imprimer, le facteur apportera l’étiquette lui-même.

pick@home

1. Dépose le colis dans le compartiment de ta boîte aux lettres ou devant ta porte. Nous recommandons de rayer l’étiquette initiale et d’appliquer un post-it « Pour Odlo » colis afin de faciliter la tâche du facteur !

2. Tu n'as plus qu’à attendre que ton colis soit collecté par le facteur !

Enfin, nous t'enverrons un email lorsque ton retour aura été reçu et traité à nos entrepôts.

REOURNER UN ARTICLE PAR TES PROPRES MOYENS

Si tu ne souhaites pas utiliser le service Pick@Home, tu peux également nous retourner les articles gratuitement avec l'étiquette de retour jointe.

Que dois-je faire pour retourner mon colis ?

- Remplis le formulaire de retour présent dans le colis Odlo : Indique quels articles tu souhaites retourner ainsi que les raisons du retour.

- Place le formulaire de retour dans le colis

- Colle sur le colis l'étiquette de retour jointe à l'emballage.

- Dépose le colis dans un bureau de poste de ton choix. Nous recommandons de bien conserver le numéro de suivi du colis. Enfin, nous t'enverrons un email lorsque ton retour aura été reçu et traité à nos entrepôts.

Tu disposes de 30 jours pour retourner un ou plusieurs articles.

Echanger directement un article retourné est malheureusement impossible. Dès que nous avons reçu et vérifié le contenu du colis que vous nous avez retourné, nous procéderons au remboursement du montant correspondant via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous souhaitez recevoir cet article dans une autre taille / couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Traiter un retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple que possible. Merci de contacter notre service client en cas de question ou de problème avec le remboursement. L’équipe fera de son mieux pour apporter une solution.

Une fois votre commande terminée et payée, elle est transmise au système de notre entrepôt. À ce stade, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

Ainsi, avant de soumettre une commande, nous vous recommandons de toujours revérifier l'adresse de livraison et les articles (taille et couleur).

En cas de problème ou de question, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service client : customerservice@odlo.com.