Tu peux bénéficier de notre service de réparation dans tous les magasins d’usine et boutiques Odlo.

Si le produit est sous garantie, nous fournissons le service gratuitement et le retournons au magasin pour qu’il y soit récupéré. Dans le cas où le produit est trop abîmé pour être réparé, nous le remplacerons gratuitement. Si le produit n’est plus sous garantie, pas de problème. Nous prenons en charge le service de coordination et tu paies le coût de la réparation et de l’envoi.

Si la réparation est effectuée en Allemagne, en Autriche, en France ou en Italie, oui, tu devras payer les coûts d’envoi. Si la réparation est faite en Suisse, nous prenons en charge le coût de l’envoi.

La garantie s'applique aux articles achetés dans un Odlo Brand Store, un Odlo Outlet ou sur odlo.com au cours des deux dernières années, et couvre uniquement les défauts de fabrication.

Consulte nos Conditions générales pour vérifier si ta garantie s'applique.

Si ton produit présente des déchirures au niveau des coutures ou du tissu, si ta fermeture éclair est cassée ou si des boutons-pression, des boutons ou du velcro se sont détachés, tu peux tout à fait apporter ton produit chez Odlo. Tu peux également faire laver et imperméabiliser tes vêtements protecteurs pour qu’ils continuent de fonctionner sous la pluie, si tu remarques des problèmes au cours des deux premières années d’utilisation.

Les retouches d’ajustement et les personnalisations ne sont pas couvertes.

Si tu as acheté en ligne, tu peux demander un remboursement ou un remplacement du produit via notre service client. Si tu as acheté le produit chez un détaillant multimarque, merci de retourner dans ce magasin pour te renseigner sur sa politique de réparation ou de remplacement.

Nous demandons à notre clientèle d’apporter le reçu d’achat. Si celui-ci n’est plus disponible, nous t’invitons quand même à venir en magasin et à discuter d’une solution potentielle avec l’équipe.

Non, le service de réparation est proposé uniquement pour les produits Odlo. Pour éviter que davantage d’articles ne finissent à la décharge, tu peux utiliser notre service de reprise si tu as un produit endommagé d’une autre marque qu’Odlo dont tu souhaites te séparer.

Non, certains articles ne peuvent pas être réparés pour des raisons spécifiques. Par exemple, les sous-vêtements portés à même la peau (comme les slips ou les boxers) ne peuvent pas être réparés, ainsi que les produits présentant des taches importantes ou des défauts de tissu. Merci de parler à un membre du personnel du magasin pour obtenir des conseils. Si le produit est sous garantie, le personnel le remplacera par un nouveau produit. Sinon, tu peux déposer le produit en magasin si tu n’en veux plus.

En cas de problème ou de question, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service client : customerservice@odlo.com.