Customer Service image

Assistenza Clienti

ASSISTENZA CLIENTI

Siamo a tua completa disposizione. Per ricevere informazioni sugli acquisti online o consigli di stile, come anche per trovare un prodotto o fornirci semplicemente un riscontro sulla tua esperienza, invia un'e-mail all'indirizzo customerservice@odlo.com o telefona al numero 0800-124836.

I NOSTRI ORARI DI APERTURA

Lunedi - Venerdì:         08:00 - 20:00 (CET)
Sabato:                          09:00 - 12:00 (CET)
esclusi i giorni festivi

Il nostro Team cercherà di rispondere alla tua richiesta nel più breve tempo possibile. Ti ringraziamo in anticipo per la tua pazienza.

Indirizzo per i resi

Per ricevere il rimborso, i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Odlo Trading AG
Retouren E-Commerce
Bösch 47
6331 Hünenberg
Svizzera



DOMANDE FREQUENTI

SPEDIZIONI & CONSEGNA


Se si ordina fino alle 11:00, l'ordine verrà spedito lo stesso giorno (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Spediamo con la Posta Svizzera e la consegna richiede da due a tre giorni lavorativi.

Odlo fa del proprio meglio per rispettare i tempi di consegna stabiliti, tuttavia, non potrà essere ritenuta responsabile per alcun ritardo nella consegna, a prescindere dalle cause.


Consegniamo senza spese di spedizione in Svizzera.


Il valore minimo dell'ordine è di 20 EURO.


Su questo sito Web è possibile effettuare ordini con consegna nella Svizzera e Liechtenstein. Mentre sugli altri store online è possibile effettuare ordini per i seguenti Paesi:

  •     – Austria
  •     – Francia
  •     – Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi
  •     – Germania
  •     – Norvegia
  •     – Italia
  •     – Spagna
  •     – Regno Unito
  •     – Resto della UE
  •     – Stati Uniti


Non appena l'ordine ha lasciato il magazzino ODLO, riceverete da noi un numero di tracciamento via e-mail. Il monitoraggio in tempo reale ti permette di seguire il tuo pacco online in qualsiasi momento. Nota: possono essere necessarie fino a 24 ore per rendere visibili le informazioni di tracking attraverso il servizio di consegna dei pacchi. Se lo stato rimane invariato per un periodo di tempo più lungo o se il pacco non è stato consegnato entro il termine indicato, si prega di contattare direttamente la Posta Svizzera o noi (customerservice@odlo.com) (indicando il numero di spedizione).


Se non siete a casa quando la Posta Svizzera consegna il vostro pacco, riceverete un invito a ritiro il pacco. Ritirarlo presso l'ufficio postale locale entro l'orario specificato o scegliere un'alternativa un'alternativa che fa per voi.

Nota: il pacco non può essere ritirato dall'ufficio postale fino al giorno successivo.


Una volta che l’ordine è stato effettuato e pagato, viene inoltrato al nostro sistema di magazzino. E a qual punto, purtroppo, non è più possibile apportare modifiche all’ordine.

Quindi, prima di completare l’ordine, Le consigliamo di ricontrollare l’indirizzo di spedizione e gli articoli (sia la taglia che il colore).


RESI

Infine, invii i prodotti, a Suo rischio e pericolo, a:

Odlo Trading AG
Retouren E-Commerce
Bösch 41
6332 Hünenberg
Svizzera

Le spese per la spedizione di reso restano a Suo carico. Per usufruire della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati, i prodotti devono essere restituiti entro 30 giorni dalla loro ricezione. Non appena riceveremo il reso, effettueremo il rimborso dell’acquisto.


PAGAMENT


Odlo accetta le seguenti modalità di pagamento:

  •     – Visa
  •     – Mastercard
  •     – American Express
  •     – PayPal
  •     – Fattura

Il pagamento verrà addebitato solo se autorizza la società della carta di credito corrispondente o PayPal a farlo. Qualora il pagamento venisse rifiutato, Odlo si riserva il diritto di annullare l’ordine e di bloccare la spedizione dei prodotti. In tal caso, verrai contattato da Odlo non appena possibile.


Dopo aver eseguito il pagamento dell’ordine, quest’ultimo verrà verificato dal nostro portale di pagamento Adyen e approvato dalla banca. Se tale procedimento si conclude senza problemi, l’importo verrà addebitato sulla Sua carta di credito istantaneamente (eccetto nel caso delle carte di debito).


Qualora il Suo pagamento venisse rifiutato, innanzitutto controlli che ogni informazione riguardante la Sua carta di credito sia corretta. Se continua ad avere problemi, contatti la società della Sua carta di credito o il nostro team del servizio clienti (customerservice@odlo.com).


Questa opzione è a tua disposizione solo quando hai potuto essere verificato dal nostro partner per i pagamenti Payolution. Le ragioni per le quali il pagamento contro fattura potrebbe non essere elencato sono diverse e Odlo non ha alcuna influenza su di esse. In questo caso, l’unica possibilità a tua disposizione è quella di utilizzare un’altra modalità di pagamento tra quelle elencate. Grazie per la tua comprensione.


La fattura ti viene inviata per e-mail insieme alla conferma dell’ordine. Trovi in ogni caso la fattura anche quando fai il login sul tuo conto cliente e selezioni la cronologia degli ordini sul ‘Il mio Profilo’. In questo modo arrivi direttamente sulla panoramica dei tuoi ordini. Clicca poi sul tasto “Informazioni sull’ordine” della tua fattura desiderata. Sulla pagina che si apre compaiono quindi tutte le informazioni su questo ordine. Qui puoi scaricare la tua fattura e stamparla. Con la consegna ricevi solamente il bollettino di consegna.


Se recedi da questo contratto, dobbiamo restituirti tutti i pagamenti da te ricevuti, inclusi i costi di consegna (esclusi i costi aggiuntivi derivanti dal fatto che hai scelto una modalità di consegna diversa dalla consegna standard più economica da noi offerta), tempestivamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno nel quale ci è giunta la comunicazione della tuo recesso del contratto. Per il rimborso utilizziamo lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato nella transazione originaria, a meno che non venga espressamente concordato con te qualcosa di diverso; per questo rimborso non applicheremo in alcun caso alcuna commissione. Possiamo negare il rimborso fino a quando non riceveremo indietro la merce o fino a quando non ci fornirai la prova di averci rispedito la merce, a seconda di cosa sia avvenuto prima. Devi rispedire o riconsegnare la merce a

Odlo Trading AG
Retouren E-Commerce
Bösch 41
6332 Hünenberg
Svizzera

tempestivamente e, in ogni caso, al più tardi entro quattordici giorni. Il termine viene rispettato se invii la merce prima della scadenza del termine di 14 giorni.


Durante la procedura di ordinazione, i dati vengono criptati utilizzando il protocollo SSL e trasmessi al nostro partner Adyen. Pertanto, accetti che i dati utilizzati per il completamento dell’ordine vengano trasmessi alla società Adyen (con sede principale nei Paesi Bassi e filiali negli Stati Uniti, in Brasile, Singapore ecc.)


DOMANDE SUL MIO ACCOUNT CLIENTE


Aprendo un account cliente beneficiate dei seguenti vantaggi:

  •     – RINTRACCIA IL TUO ORDINE:
           Visualizza i dettagli dell'ordine e il suo stato di elaborazione.

  •     – PAGAMENTO RAPIDO:
           I tuoi dati saranno conservati in tutta sicurezza per una transazione più rapida subito dopo l'ordine.

  •     – RICEVI OFFERTE ESCLUSIVE:
           Crea un account e iscriviti alle nostre newsletter per ricevere offerte esclusive e

           per decidere il tipo di comunicazione che desideri.

  •     – INFORMAZIONI SUL SALVARIO:
           Consulta i tuoi vecchi comandi.


Creare un account è facile. Compila il modulo sottostante per godere dei vantaggi riservati ai clienti registrati 'per registrarsi'.

Prima di completare la registrazione, controlli il Suo indirizzo e-mail; è importante che sia un indirizzo valido, così Odlo potrà utilizzarlo per inviarle informazioni e contattarla.


Qualora Lei possieda già un account cliente, faccia clic 'qui' per effettuare l’accesso.


Può fare clic su ‘Hai dimenticato la password?’ e immettere il Suo indirizzo e-mail. A quel punto le verrà inviata un’e-mail contenente una nuova password, che, ovviamente, potrà cambiare.


Acceda a ‘Il mio Profilo. In questa sezione potrà modificare il Suo nome, cognome, indirizzo e-mail e data di nascita.


È possibile aggiungere, modificare o cancellare gli indirizzi alla voce ‘indirizzi’. Se vuoi aggiungere un nuovo indirizzo, clicca su "inserisci nuovo indirizzo", compila il modulo e clicca su "applica". Per cambiare un indirizzo, clicca su "modifica" e poi su "aggiorna". Per cancellare l'indirizzo, clicca su "elimina".

È possibile definire un indirizzo come indirizzo predefinito. Questo viene selezionato automaticamente come indirizzo quando si effettua un ordine, in modo che il processo di pagamento sia più veloce.


Nella pagina iniziale, immetta il Suo indirizzo e-mail nel campo “Iscriviti alla nostra newsletter”, quindi, faccia clic su “Abbonati”. In questo modo le verranno inviate tutte le ultime novità e potrà approfittare delle nostre grandi offerte.

Sotto le preferenze dell'abbonamento del ‘Il mio Profilo’, puoi farci conoscere i tuoi interessi in modo che possiamo inviarti le newsletter che ti riguardano.


Le preferenze dell'abbonamento si riferiscono alla newsletter a cui ti sei iscritto al momento della registrazione. Le impostazioni dell'abbonamento si trovano alla voce ‘Il mio Profilo’.

Puoi definire a quali attività sportive e prodotti sei interessato e con quale frequenza e su cosa vorresti ricevere una newsletter. Puoi anche dirci il tuo compleanno in modo che possiamo sorprenderti quel giorno.


In fondo alla newsletter che le è stata inviata faccia clic su “Annulla l’iscrizione” che troverà nel piè di pagina. In questo modo, non riceverà più la newsletter. Se non desideri più ricevere la newsletter, puoi anche disdire l'iscrizione alla newsletter nelle preferenze dell’abbonamento sotto ‘il mio Profilo’.


Contatti il nostro team del servizio clienti e richieda che i Suoi dati vengano eliminati: customerservice@odlo.com


Quando visita il sito Web Odlo, delle informazioni potrebbero essere salvate automaticamente sul Suo computer. Questo avviene proprio grazie ai cosiddetti “cookie” o a file analoghi che assistono Odlo in diversi modi, per esempio, impostando le preferenze dei visitatori del sito Web Odlo, che ne risulta pertanto migliorato. La maggior parte dei browser consentono l’eliminazione dei cookie, ne impediscono l’istallazione o visualizzano un avviso prima dell’installazione del cookie. Per ottenere maggiori informazioni, è possibile consultare le istruzioni del browser.


NEGOZI E OUTLET DI ODLO


Per cercare uno dei nostri negozi, utilizza lo Store locator.


PROMOZIONE & AZIONI


Su ODLO.com potete approfittare periodicamente di varie promozioni e offerte. Questi sconti sono validi nei seguenti termini:

  •     – solo online su odlo.com e per un periodo di tempo limitato
  •     – solo se il prodotto è disponibile in magazzino e disponibile
  •     – non cumulabile con altre offerte o sconti
  •     – in questo periodo non si possono riscuotere il codice sconto di benvenuto e il codice sconto di compleanno
  •     – dopo la scadenza della promozione il prezzo originale è valido per molti articoli ancora una volta

Inoltre, durante i saldi di liquidazione, i periodi di promozione o le vacanze, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del solito. Vi informeremo quotidianamente di eventuali discrepanze durante il processo di ordinazione al momento della scelta del servizio di consegna dei pacchi.

Odlo fa del proprio meglio per rispettare i tempi di consegna stabiliti, tuttavia, non potrà essere ritenuta responsabile per alcun ritardo nella consegna, a prescindere dalle cause.

COME RISCATTO IL MIO BUONO?


Il codice del buono può essere inserito direttamente nel carrello sotto il tasto "ALLA CASSA". Dopo aver cliccato sul simbolo della freccia si apre il campo per l'inserimento del codice dell'offerta.


Nel caso in cui il codice del buono non sia riscattabile, le cause possono essere le seguenti:


  • • Il buono non è valido per tutti o per singoli prodotti presenti nel carrello. Questo si verifica spesso in caso di buoni in combinazione con prodotti in saldo. Di norma, i buoni non sono utilizzabili con prodotti in saldo.

  • • Hai già utilizzato il tuo buono.

  • • L'ordine deve avere un determinato valore minimo e / o massimo.

Se il codice del tuo buono non dovesse funzionare per un altro motivo, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.


Di base, i buoni non possono essere registrati successivamente. Se hai dimenticato di riscattare un buono, utilizzalo con il tuo prossimo ordine su odlo.com.


I buoni non possono essere pagati in contanti.


I-THERMIC


Se hai un impianto cardiaco, protesi metalliche o una pompa per insulina dovresti consultare il tuo medico prima di usare i prodotti. Per tutte le domande di carattere medico ti invitiamo a consultare per intero le istruzioni di SICUREZZA.


I ricetrasmettitori per la ricerca in valanga emettono un segnale a 457KHZ a circuito chiuso. La funzionalità Bluetooth nella batteria core8, o la corrente elettrica che scorre nel capo, non dovrebbe influire sul segnale emesso dal ricetrasmettitore per la ricerca e il soccorso. Ciononostante, non consigliamo di usare l'I-Thermic con un ricetrasmettitore per la ricerca in valanga. 


No, è venduto come un pacchetto unico.


Fino a 4 ore. Il tempo ricarica è di 2,5 ore.


Puoi ordinare una batteria sul nostro sito web qui. Il prezzo è di 55CHF.


Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti per qualunque domanda. Al prodotto sono accluse le istruzioni per il suo utilizzo.


Puoi inviarci la batteria difettosa.


Inviaci soltanto l'indumento.


Il sensore dell'indumento rileva quando viene indossato, l'app misura la temperatura corporea; l'app potrebbe impiegare circa 10 minuti prima di accorgersi che l'indumento è stato indossato.’.


L'indumento incorpora un sistema di sicurezza a più livelli. Sia i pannelli riscaldanti che il software sono configurati per non superare i 37° e si bloccano immediatamente in caso di temperature superiori.


Una donna incinta può indossare l'indumento senza problemi.


Il calo di capacità è inferiore al 5% da 25°C a 0°C.


Non è possibile utilizzare I-Thermic senza uno smartphone e l'App Clim8.


È un capo sportivo, ma puoi indossarlo anche quotidianamente. È l'ideale per le tue giornate sugli sci, per le tue sessioni di running o per la tua prossima avventura all'aria aperta.


Il capo si può lavare in lavatrice (30°), ti consigliamo di utilizzare il programma per capi delicati a 30°. Non asciugare nell'asciugatrice, non stirare, non lavare a secco. La batteria deve essere rimossa prima di lavare il capo.


50% Poliestere, 40% Poliammide, 10% Elastam


I-THERMIC - BATTERIA CORE8


Sì, puoi utilizzarla in mobilità, quando sei fuori di casa per una lunga giornata sugli sci (la batteria dura fino a 4 ore).


È resistente alla pioggia e alla polvere. Standard IP64.


Sì, la batteria resiste a cadute fino a 1 metro di altezza.


Tenerla sotto carica per lunghi periodi è sicuro. Interromperà automaticamente la ricarica.


Sì. Il LED presente sul core8 comincerà a lampeggiare, e l'esatto livello di carica della batteria apparirà nella tua applicazione sullo smartphone.


No, 1 smartphone può essere collegato solo a 1 batteria e a 1 indumento per volta.


Sì. È possibile acquistare più indumenti I-THERMIC ma utilizzare una sola core8 (tuttavia, non è possibile acquistare l'indumento senza la batteria, vengono venduti come un pacchetto unico). Per collegarla ad un nuovo capo, dovrai comunque resettare la batteria ogni volta, in modo da rimuovere il collegamento tra la batteria e l'indumento precedente.


Assicurati che la batteria sia spenta e che l'app sia stata chiusa sul tuo telefono. Attacca la core8 alla maglietta. Premi il pulsante di accensione per 7 secondi, fino a quando il LED lampeggia.