Mer bruk. Mer slitasje. Mer ekspertpleie.

Du kan bruke reparasjonstjenesten vår i alle Odlo-butikker og outlets.

Hvis produktet ditt fortsatt er innenfor garantien, ordner vi service helt kostnadsfritt og sender det tilbake til butikken for henting. Hvis varen ikke kan repareres, bytter vi den uten ekstra kostnad. Er garantien utløpt? Slapp av – vi tar oss av all koordinering, du betaler bare for frakt og reparasjon.

Hvis reparasjonen utføres i Tyskland, Østerrike, Frankrike eller Italia, betaler du fraktkostnadene selv. Hvis reparasjonen skjer i Sveits, dekker vi frakten for deg.

Garantien gjelder for produkter kjøpt hos en Odlo Brand Store, Odlo Outlet eller på odlo.com i løpet av de siste to årene, og dekker kun produksjonsfeil.

Se våre vilkår og betingelser for å sjekke om garantien gjelder.

Hvis produktet ditt har rifter i sømmene eller stoffet, glidelåsen er ødelagt, eller trykknapper, knapper eller borrelås har falt av, kan du selvfølgelig ta med produktet ditt til Odlo. Du kan også få vasket og impregnert yttertøyet ditt, slik at det fungerer i regnet – så lenge du oppdager eventuelle problemer innen de to første årene du bruker det.

Endringer av passform og tilpasninger dekkes ikke.

Hvis du har kjøpt på nett, kan du be om refusjon eller bytte av produktet via vårt kundeserviceteam. Hvis du kjøpte produktet hos en multibrand-forhandler, må du ta kontakt med butikken for å høre om deres retningslinjer for reparasjon eller bytte.

Vi ber deg om å ta med kvitteringen for kjøpet. Hvis du ikke har den lenger, er du likevel velkommen til å komme innom butikken og snakke med de ansatte om en mulig løsning.

Nei, reparasjonstjenesten gjelder kun for Odlo-produkter. Men for å holde flere plagg unna søppelfyllinga, kan du bruke vår take-back-tjeneste hvis du har et ødelagt plagg som ikke er fra Odlo og ønsker å gi det nytt liv.

Nei, enkelte plagg kan ikke repareres av ulike grunner. For eksempel kan undertøy som sitter tett på kroppen (som truser eller boxere) ikke repareres, og det samme gjelder produkter med store flekker eller alvorlige stoffskader. Snakk gjerne med en av våre ansatte i butikken for råd. Dersom produktet ditt fortsatt er innenfor garantien, bytter vi det ut med et nytt. Hvis ikke, kan du levere det i butikken hvis du ikke ønsker å beholde det.

Hvis du har et problem eller spørsmål, send en e-post til kundeservice: customerservice@odlo.com.

Nei, på dette tidspunktet må du besøke butikkene for å be om reparasjoner. For å benytte deg av reparasjonstjenesten må du ha kjøpt produktet i butikk, ikke på nett. Vi jobber med å utvide denne tjenesten til også å gjelde nettkunder.

Våre partnere bruker 10–15 virkedager på å reparere produktene dine og sende dem tilbake til deg. Om vinteren – høysesong for våre reparasjonspartnere – kan det ta litt lengre tid før reparasjonene er ferdige. Reparasjonspartneren gir deg beskjed direkte hvis det skulle oppstå forsinkelser.

Hvis produktet ble reparert på garanti, blir det sendt til Odlo-butikken for at du kan hente det der. Dersom du har betalt for reparasjonen selv, får du produktet levert rett hjem til deg.

Hvis du har en garanti-reparasjon som blir levert til butikken, vil de ansatte gi deg beskjed på e-post. Har du en reparasjon som ikke dekkes av garanti, spør butikksansatte om mer informasjon om hvordan du kan ta kontakt med butikkens samarbeidspartner for reparasjoner.

Ja, du kan! Som en del av vårt take-back-program, blir plagg som leveres inn og ikke ønskes tilbake av den opprinnelige eieren, reparert og lagt ut for salg i ReWEAR-området i utvalgte Odlo-butikker.

Som en ekstra fordel med vårt take-back-program kan du levere produktet ditt i innsamlingskassen i Odlo-butikken og få en rabattkupong på 10 % til ditt neste kjøp.

Dette alternativet er fortsatt tilgjengelig, så du kan be butikkpersonalet om det. Men vi oppfordrer deg til å tenke deg om en gang til, for å reparere klær er et viktig steg for å redusere ditt miljøavtrykk. Hvis du likevel velger å bytte, samler vi inn det defekte produktet, reparerer det og legger det tilbake i vår gjenbrukskolleksjon.

Vennligst spør butikkpersonalet om å få se prisliste for reparasjoner. Prisene varierer avhengig av type skade og reparasjon.

Ja, dette dekkes dessverre ikke av garantien. Odlo kan hjelpe deg med å sende produktet til atelieret for tilpasninger eller endringer, men kostnaden må du dekke selv – selv om produktet er kjøpt for mindre enn 2 år siden.

Nei, reparasjonstjenesten er kun tilgjengelig i samme land som du kjøpte produktet ditt.